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實體店線上線下運營實戰一本通 版權信息
- ISBN：9787511384164
- 條形碼：9787511384164 ; 978-7-5113-8416-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
實體店線上線下運營實戰一本通 本書特色
★編輯推薦1：在互聯網時代，很多傳統實體店之所以被電商打敗，其主要并不是技術的問題，而是思維的問題。萬科創始人王石說過一句話：“淘汰你的不是互聯網，而是你不接受互聯網！ ★編輯推薦2：顛覆實體店的不是電商，而是你的運營策略OUT了！用戶需求+體驗超預期+服務精進+營銷變革+粉絲經濟+數據化應用+情感連接+精細化管理+門店環境，讀懂這些，你的實體店一樣人旺、貨旺、財更旺！ ★編輯推薦3：運營做得好的一線經典實例，實體店老板、督導、店長、主管、培訓師人手一本的營銷運營手冊！ ★編輯推薦4：后疫情時代，實體店的破局之道。
實體店線上線下運營實戰一本通 內容簡介
本書共分為十章, 主要從用戶需求、體驗超預期、服務精進、營銷變革、粉絲經濟、數據化應用、情感連接、精細化管理和門店環境等方面進行了闡述。書中有很多實用的運營新策略和經典案例, 對實體店轉型升級具有指導意義。
實體店線上線下運營實戰一本通 目錄
**章 實體店線上線下運營是大趨勢
傳統實體店為什么頻頻關門 002
實體店逆襲突圍，要借力互聯網思維 005
互聯網巨頭布局線上線下結合的運營模式 009
盒馬鮮生，被實體門店武裝的生鮮電商 011
O2O模式：實現線上線下有機融合 016
第二章 用戶需求：永遠把用戶需求放在位
深入了解，挖掘用戶內心的需求 020
案頭調研，從零碎信息中探尋用戶需求 023
遵循用戶思維，緊跟用戶需求 026
需求判斷，驗證用戶的真實需求 029
第三章 體驗超預期：更好地發揮實體店自身的優勢
以體驗制勝：門店獨有的優勢 032
三只松鼠投食店：實體店是用來體驗的 035
支付體驗：確保實體店交易流程快捷化 038
融入物聯網技術，提升門店的消費體驗 042
利用人工智能技術，實現無人實體店鋪 044
峰終定律——抓住顧客體驗的關鍵時刻 047
第四章 服務精進：打造線上線下全周期服務閉環
學習日本精益求精的服務 050
海底撈的極致服務 054
足不出戶，實體店閃送到家 056
搞定挑剔的顧客，從這幾點做起 058
第五章 營銷變革：開啟線上線下齊頭并進的模式
利用跨界營銷，全方位包圍消費者 062
找準自媒體平臺，實現營銷目的 065
事件營銷：迅速引爆店鋪的知名度 068
內容營銷：打造有價值的內容 070
二維碼營銷：“碼”出門店大流量 073
品牌營銷：以品牌思維來服務品牌 076
第六章 粉絲經濟：實體店應如何引流獲客
什么是粉絲經濟 080
通過微信小程序引流創意獲客 082
玩轉社群，擁有源源不斷的資源池 086
直播能快速聚集店鋪的粉絲 090
多搞促銷活動，也能吸引顧客 095
會員制，促使門店爆客且持續盈利 098
第七章 數據化應用：助力實體店高效運營
大數據是實體店線上線下運營的關鍵 102
關注大數據時代下的零售小數據 105
大數據廣告：傳統廣告模型的數字化轉型 108
卡西歐：“特別懂你”的智慧門店 111
第八章 情感聯結：以情感變現實體店商業價值
策劃線下活動，提升老顧客的忠誠度 114
用工匠精神打磨產品，能觸動顧客 117
打消顧客對店鋪的負面情緒 119
與顧客有效溝通，更易打動對方 122
第九章 精細化管理：重塑實體店經營邏輯
轉變管理理念，走精細化管理路線 126
店長要提升自我，才能更好地管理團隊 129
簡化不必要的系統，優化供應鏈管理 133
做好團隊管理，打造高績效小團隊 136
店鋪租賃關系的管理 140
第十章 門店環境：營造獨特的店鋪氣質，讓顧客流連忘返
如何選擇店鋪的背景音樂 144
快速掌握店鋪的燈光設計要點 147
門店陳列設計要讓顧客進店尖叫起來 150
顧客進門店的厭惡點檢查 154
選址：好的周圍環境帶給門店大流量 157
你不可不知的網店裝修知識 160
附 錄
《中華人民共和國電子商務法》相關條款 164
用戶需求洞察研究幾個階段的檢查點及相應問題設置 170
2019—2020中國百貨零售業發展報告（節選） 175
展開全部
實體店線上線下運營實戰一本通 節選
傳統實體店為什么頻頻關門 自2013年以來，各大財經媒體的報道中開始屢屢出現一個新詞語——關店潮，它深深地刺痛了傳統實體店的從業者。這些報道并不是捕風捉影，傳統實體店確實在經歷關店潮。 2015年，成規模的傳統實體店有865家關店；2016年**季度，54家傳統實體店中，41家營業額有不同程度的下降。曾經風光無限的傳統實體店面臨著店鋪門可羅雀、業績下滑、關店停業、物業空置率高等殘酷現實！瓣P、關、關”成了實體店的常用詞。連國外奢侈品牌也沒能逃過本輪關店潮。 進入2017年，關店潮仍在持續，其中餐飲業的關店潮*激烈。據中國餐飲協會統計數據顯示，截至上半年，中國注冊餐飲門店581萬家，相對2016年下降了3.8%，意味著半年時間有21萬家餐飲門店關店倒閉。 很多人認為，實體店遭遇關店潮是受電商的沖擊。其實，其主要還是內因，是實體店經營不善、缺乏差異化競爭優勢所導致。商務部在其發布的《中國零售行業發展報告（2017—2018年）》中指出，我國傳統零售業，尤其是百貨店、購物中心等存在嚴重的同質化現象，以百貨業為例，所經營商品有87%是雷同的，這導致商家缺乏差異化競爭優勢，沒有核心競爭力。 這種商家創新能力不足、缺乏差異化競爭優勢的實體商業已經到了窮途末路，即使沒有電商的圍追堵截，也很難存活，是行業優勝劣汰過程中的必然對象。 差異化競爭是一種戰略定位，即企業設置自己的產品、服務和品牌以區別于競爭者。傳統實體店要想發現藍海市場，沖出競爭慘烈的紅海市場，就需要進行差異化定位，停止同質化競爭。而差異化定位的核心在于：通過提供差異化的產品和服務，為顧客提供獨特的價值。 關于差異化定位，我們可以從以下幾個角度切入。 1．經營模式差異 說到經營模式的差異化，美國好市多的經驗值得借鑒。好市多采取的是收費會員制，顧客能以非常低廉的價格購物，前提是要在好市多進行多頻次、大額度的購物，否則就很不劃算。在采購上，好市多采取的是大量采購方式，品類不多，但數量巨大，以提高議價權。這樣，雖然顧客在好市多沒有太多的選擇，但能夠在這里買到*便宜、*合適的產品。 2．地段差異 通常，在城市中心地段開實體店，成本較高，競爭也很激烈。因此，實體店經營者可以將店鋪開到三四線城市、農村市場，或更接近終端消費者的社區，進行錯位經營。 3．品類差異 實體經營者要打造同競爭對手完全相區別的產品搭配。舉個簡單的例子：你是香蕉，我是蘋果；你是草莓，我就是桃子，總之就是和競爭對手的品類不一樣。 4．服務差異 在商品同質化變得日益嚴重的今天，提供優質服務是實體店提升競爭力的重要手段。實體經營者只有在顧客服務上多下功夫，為顧客提供超值的、個性化的服務，才能提高顧客滿意度。 另外，實體店頻頻遭遇關門，還有以下兩個主要原因。**，門店租金、人工成本等居高不下。盡管“營改增”減輕了企業的一些負擔，但形勢依然嚴峻。第二，新的消費習慣已經形成。電商的快速發展以及競爭的日益激烈大幅壓縮了傳統實體店的利潤空間。如今“80后”“90后”已經成為購物的主力軍。對于這些年輕人來說，通過用電腦或手機在網上下單的方式來滿足其日常的購物需要，已經成為一種習慣。 總之，無論是哪種原因，如今的傳統實體店無疑都面臨著諸多困境。在這種情況下，傳統實體店只有真正轉變思維，才能擺脫困境，重獲昔日的經濟活力。
實體店線上線下運營實戰一本通 作者簡介
劉珂，門店連鎖管理專家，門店實戰訓練導師，專注于實體店、網店的培訓、運營工作，十余年線上線下店鋪裝修管理經驗。工作之外，喜歡整理國內外市場管理知識，策劃、撰寫過多部相關暢銷書籍。
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