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顧客心理戰(zhàn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787505747784
- 條形碼：9787505747784 ; 978-7-5057-4778-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客心理戰(zhàn) 本書特色
菲利普·格雷夫斯認(rèn)為，影響顧客對產(chǎn)品看法的*重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關(guān)鍵在于對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮后給出的答案。 《顧客心理戰(zhàn)》從心理學(xué)視角入手，利用九章內(nèi)容，逐步分析了顧客的無意識購買心理特征、購物環(huán)境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習(xí)慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產(chǎn)品或服務(wù)，同時，也提供了全新的視角去審視消費市場的創(chuàng)新和未來發(fā)展。
顧客心理戰(zhàn) 內(nèi)容簡介
本書首先介紹了潛意識在人們購買行為的作用, 我們要去理解顧客, 了解潛意識是如何影響顧客心理和行為的, 接著分析消費環(huán)境對顧客潛移默化的影響、顧客一些固有的行為習(xí)慣等。那么, 在這種情況下, 通常所認(rèn)為的顧客心理是不可靠的, 因為一些營銷人員提出的問題會誘導(dǎo)顧客給出不真實的想法 ; 顧客的回答也往往會出現(xiàn)“心口不一”的情況 ; 顧客行為容易受到群體思維的影響。
顧客心理戰(zhàn) 目錄
前言 如何更好地了解顧客行為
在做出顧客行為的那一刻，我們有*好的機會去了解正在發(fā)生的事情。正是在那一刻，我們才能理解環(huán)境和他人的存在如何改變顧客的所作所為。
**章 走進(jìn)潛意識：為什么我們無法解釋自己的購買行為
事實上，顧客行為是復(fù)雜的大腦過程的反映，它驅(qū)動著所有的人類行為。而潛意識的“作用”遠(yuǎn)比大多數(shù)人愿意承認(rèn)的要重要得多。
第二章 洞察顧客：為什么人們很難接受新事物
無論新事物在邏輯上多么有說服力，人們通常都會非常抗拒嘗試或做一些新的事情。
第三章 消費環(huán)境：環(huán)境是如何改變顧客行為的
如果你想知道某人買或不買某物的原因，你必須了解環(huán)境塑造行為的方式。如果將購物環(huán)境和購物行為隔離開來理解，你就會誤入歧途。為了提高銷售量或擴(kuò)大溝通的影響，環(huán)境必須恰到好處。
第四章 顧客行為：為什么顧客會以特定的方式行事
無論是出于開發(fā)更好的產(chǎn)品或交流的目的去理解顧客的想法，還是為了更好地理解某個特定的計劃有效或無效的原因，顧客的行為都很有啟迪作用。
第五章 市場調(diào)查：為什么有些調(diào)查會改變顧客的思維方式
我們需要承認(rèn)，大多數(shù)時候，我們對人們的期望過高，期望他們能夠 通過問答的方式來解釋自己的行為和觀點，這種方式會影響他們的思維，從而阻止他們成為我們想要了解的顧客。
第六章 顧客的答案：為什么顧客總是“心口不一”
人們可以在事后合理化他們的行為，或者在他們相信自己想什么的基礎(chǔ)上去回答一個問題，這個事實并不意味著，從他們隨后的行為方式角度考慮，他們這樣做是準(zhǔn)確無誤的。
第七章 群體思維：為什么我們?nèi)菀资艿饺后w的影響
我們大多數(shù)人都愿意相信，我們不會被當(dāng)時的花言巧語所說服，但事 實是，重要的不只是說了什么，而是你周圍有多少人在點頭，因為這可以改變你的想法。
第八章 顧客未來學(xué)：為什么無法預(yù)知顧客未來的消費選擇
當(dāng)你讓人們?nèi)ハ胂螅绻l(fā)生了什么不可思議或可怕的事情，他們會有什么感覺時，他們總是會夸大自己的反應(yīng)。
第九章 重新認(rèn)識顧客：如何在競爭對手面前贏得優(yōu)勢
來自社會心理學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的理解，有助于解釋為什么顧客會這樣做， 以及為什么在抽象背景中看似合乎邏輯或得到顧客認(rèn)可的東西在現(xiàn)實中可能不會成功。
后記
菲利普的購物經(jīng)
注釋
致謝
展開全部
顧客心理戰(zhàn) 作者簡介
菲利普·格雷夫斯 顧客行為咨詢顧問、作家和演講者，世界知名顧客行為專家。為許多企業(yè)提供咨詢服務(wù)，包括匯豐銀行、BBC、勞埃德銀行（英國四大銀行之一）和ITV（英國獨立電視臺）。 此外，菲利普·格雷夫斯還經(jīng)常進(jìn)行演講，演講對象包括英國內(nèi)閣辦公室、歐盟顧客事務(wù)部、英國皇家農(nóng)業(yè)學(xué)會、英國廣播公司第5臺、英國廣播公司蘇格蘭電臺等。
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