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新零售-實(shí)體店O2O營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn) 版權(quán)信息
- ISBN：9787122303448
- 條形碼：9787122303448 ; 978-7-122-30344-8
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新零售-實(shí)體店O2O營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn) 本書特色
新零售來襲，消費(fèi)全面升級(jí)，挖掘行業(yè)變革帶來的新商業(yè)機(jī)會(huì)。 《新零售：實(shí)體店O2O營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》以目前流行的網(wǎng)店、微店為著眼點(diǎn)，闡述其對(duì)實(shí)體店的沖擊及給實(shí)體店運(yùn)營和營銷帶來的機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，本書教會(huì)讀者要用新零售的思維做好實(shí)體店的運(yùn)營和營銷，以實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，切實(shí)給讀者分享了很多新零售模式下，實(shí)體店轉(zhuǎn)型和運(yùn)營做得都非常好的經(jīng)典案例，并有很多實(shí)用的營銷新技巧、新方法，運(yùn)營的新策略、新方式供讀者參考，對(duì)于實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。 ★手把手教你用新零售思維做好實(shí)體店運(yùn)營和營銷，打響實(shí)體店逆襲電商的反擊戰(zhàn)。 ★全面打通線上云平臺(tái)、線下實(shí)體O2O鏈條，升級(jí)改造生產(chǎn)、流通與銷售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。 ★深度融合商品配送與現(xiàn)代物流技術(shù)，重塑實(shí)體門店經(jīng)營邏輯。 ★微信營銷、電子會(huì)員卡營銷、活動(dòng)創(chuàng)意營銷、免費(fèi)策略、折扣策略等線上營銷新方式。 ★線下營銷策略——利用好節(jié)假日，黃金時(shí)間巧贏利。 ★O2O營銷心理策略——迎合消費(fèi)者心理，實(shí)現(xiàn)銷量升級(jí)。 ★O2O營銷服務(wù)策略——提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增。 ★O2O運(yùn)營策略——給消費(fèi)者營造良好的購物體驗(yàn)。 ★O2O運(yùn)營技巧——利用炫美視覺刺激消費(fèi)者購買欲望。
新零售-實(shí)體店O2O營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
新零售來襲，消費(fèi)全面升級(jí)，挖掘行業(yè)變革帶來的新商業(yè)機(jī)會(huì)。《新零售：實(shí)體店O2O營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)》以目前流行的網(wǎng)店、微店為著眼點(diǎn)，闡述其對(duì)實(shí)體店的沖擊及給實(shí)體店運(yùn)營和營銷帶來的機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，本書教會(huì)讀者要用新零售的思維做好實(shí)體店的運(yùn)營和營銷，以實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，切實(shí)給讀者分享了很多新零售模式下，實(shí)體店轉(zhuǎn)型和運(yùn)營做得都非常好的經(jīng)典案例，并有很多實(shí)用的營銷新技巧、新方法，運(yùn)營的新策略、新方式供讀者參考，對(duì)于實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。 ★手把手教你用新零售思維做好實(shí)體店運(yùn)營和營銷，打響實(shí)體店逆襲電商的反擊戰(zhàn)。 ★全面打通線上云平臺(tái)、線下實(shí)體O2O鏈條，升級(jí)改造生產(chǎn)、流通與銷售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。 ★深度融合商品配送與現(xiàn)代物流技術(shù)，重塑實(shí)體門店經(jīng)營邏輯。 ★微信營銷、電子會(huì)員卡營銷、活動(dòng)創(chuàng)意營銷、免費(fèi)策略、折扣策略等線上營銷新方式。 ★線下營銷策略——利用好節(jié)假日，黃金時(shí)間巧贏利。 ★O2O營銷心理策略——迎合消費(fèi)者心理，實(shí)現(xiàn)銷量升級(jí)。 ★O2O營銷服務(wù)策略——提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增。 ★O2O運(yùn)營策略——給消費(fèi)者營造良好的購物體驗(yàn)。 ★O2O運(yùn)營技巧——利用炫美視覺刺激消費(fèi)者購買欲望。
新零售-實(shí)體店O2O營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn) 目錄
第1章 運(yùn)用新零售思維，打造O2O營銷新模式
1.1 不是顛覆，是融合和再造 002
1.2 打造完美的閉環(huán)營銷鏈條 006
1.3 O2O營銷體系的四大內(nèi)容 010
1.4 O2O營銷體系的運(yùn)作模式 014
1.5 O2O模式的終極拼圖——在線支付 016
第2章 從線下到線上：將消費(fèi)者引流到線上
2.1 折扣 返還——關(guān)注有禮增加店鋪客流量 022
2.2 積分兌換——累計(jì)積分帶來的線上消費(fèi) 024
2.3 有獎(jiǎng)促銷——玩的就是刺激 028
2.4 免費(fèi)試用——用看得見的實(shí)惠籠絡(luò)人心 031
2.5 承辦活動(dòng)——這樣搞活動(dòng)更有趣 034
2.6 善打感情——給消費(fèi)者一個(gè)迷戀的理由 036
第3章 微信：O2O體系構(gòu)建中*不可缺少的一環(huán)
3.1 瘋狂微信，把信息“轉(zhuǎn)發(fā)”給粉絲 040
3.2 微信群——培養(yǎng)自己的忠實(shí)粉絲 043
3.3 二維碼——賣家與用戶直接對(duì)話 046
3.4 朋友圈——開放促銷宣傳新渠道 049
3.5 搖一搖——擴(kuò)大曝光率，喚醒附近的人 052
3.6 漂流瓶——大幅度提升營銷效果 055
3.7 微信公眾平臺(tái)——打造移動(dòng)推廣平臺(tái) 057
3.8 微信小店——打造自己的網(wǎng)上店鋪 061
第4章 電子會(huì)員卡：創(chuàng)建O2O新入口，一鍵鎖定線上消費(fèi)者
4.1 會(huì)員卡——實(shí)體店?duì)I銷的*有力武器 064
4.2 電子會(huì)員卡——實(shí)體店會(huì)員制互聯(lián)網(wǎng)化的必然趨勢(shì) 067
4.3 電子會(huì)員卡特點(diǎn)一：便捷性 072
4.4 電子會(huì)員卡特點(diǎn)二：提升服務(wù)質(zhì)量 074
4.5 建立以需求為基礎(chǔ)的電子會(huì)員卡制度 077
4.6 只有不斷創(chuàng)新，才能永久生存 080
第5章 O2O營銷之線上促銷策略：以小利養(yǎng)常客，讓貨賣得更旺
5.1 免費(fèi)策略——免費(fèi)帶出的間接“利潤” 086
5.2 折扣策略——給消費(fèi)者變相的“優(yōu)惠” 089
5.3 主動(dòng)降低——主動(dòng)一小步，盈利一大步 093
5.4 制造幻覺——抬高價(jià)格反而會(huì)有大市場(chǎng) 096
5.5 階梯價(jià)格——讓消費(fèi)者自動(dòng)產(chǎn)生心理落差 099
5.6 配套促銷——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享 102
5.7 捆綁促銷——巧妙搭配，多多獲利 105
5.8 接受預(yù)訂——預(yù)訂越早折扣越大 109
5.9 上門服務(wù)——將服務(wù)送到消費(fèi)者家門口 112
第6章 O2O營銷之線下促銷策略：利用好節(jié)假日，黃金時(shí)間巧“撈金”
6.1 節(jié)假日促銷——假日經(jīng)濟(jì)催生的利益鏈條 116
6.2 線下活動(dòng)——配合線上節(jié)日營銷進(jìn)行 120
6.2.1 元旦線下促銷方案——案例：送美金活動(dòng) 122
6.2.2 春節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給消費(fèi)者發(fā)紅包 123
6.2.3 情人節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給玫瑰花找個(gè)伴 124
6.2.4 六一創(chuàng)新促銷方案——案例：關(guān)注孩子的心靈成長 125
6.2.5 十一創(chuàng)新促銷方案——案例：國慶長假三重好禮 126
6.2.6 “三八婦女節(jié)”創(chuàng)新促銷方案——案例：做好男人文章 128
6.2.7 端午創(chuàng)新促銷方案——案例：“粽”是有禮 129
6.2.8 父（母）親節(jié)創(chuàng)意方案——案例：送禮不如送健康 130
第7章 O2O營銷之心理策略：迎合消費(fèi)者心理，也許更有效
7.1 我國線上消費(fèi)者的消費(fèi)心理 134
7.2 應(yīng)對(duì)求廉、求實(shí)心理——加價(jià)購 136
7.3 應(yīng)對(duì)差異化心理——細(xì)分市場(chǎng) 140
7.4 應(yīng)對(duì)個(gè)性化心理——挖掘獨(dú)特性 143
7.5 應(yīng)對(duì)猶豫心理——限量消費(fèi) 146
7.6 應(yīng)對(duì)拖延心理——限時(shí)消費(fèi) 149
第8章 O2O營銷之服務(wù)策略：提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增
8.1 線下服務(wù)，是對(duì)線上銷售的有益補(bǔ)充 154
8.2 以人為本，客戶至上 159
8.3 服務(wù)的及時(shí)性：**時(shí)間去解決問題 161
8.4 服務(wù)的特色性：差異化發(fā)展戰(zhàn)略 163
8.5 誠信，是一種服務(wù)力 167
8.6 如何解決消費(fèi)者的退貨問題？ 169
8.7 如何解決消費(fèi)者的投訴問題？ 172
第9章 O2O營銷之線下運(yùn)營——給消費(fèi)者營造良好的購物體驗(yàn)
9.1 全渠道：線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下運(yùn)營成必然 176
9.2 優(yōu)化流程，要像線上購物一樣方便 178
9.3 內(nèi)部設(shè)置：營造良好購物體驗(yàn)的關(guān)鍵 180
9.4 產(chǎn)品陳列：制造*直觀的視覺感受 185
9.5 無導(dǎo)購經(jīng)營：多給消費(fèi)者一些自由空間 188
9.6 貨比三家，引導(dǎo)消費(fèi)者做對(duì)比 192
第10章 O2O營銷之線下運(yùn)營——利用炫美視覺刺激消費(fèi)者購買欲望
10.1 名稱：商名叫響，黃金萬兩 196
10.2 Logo：讓消費(fèi)者一眼記住你 199
10.3 選址：店址直接決定客流量 202
10.4 櫥窗：讓產(chǎn)品鮮活起來 204
10.5 POP廣告：讓供需實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接 208
后記
參考文獻(xiàn)
1.1 不是顛覆，是融合和再造 002
1.2 打造完美的閉環(huán)營銷鏈條 006
1.3 O2O營銷體系的四大內(nèi)容 010
1.4 O2O營銷體系的運(yùn)作模式 014
1.5 O2O模式的終極拼圖——在線支付 016
第2章 從線下到線上：將消費(fèi)者引流到線上
2.1 折扣 返還——關(guān)注有禮增加店鋪客流量 022
2.2 積分兌換——累計(jì)積分帶來的線上消費(fèi) 024
2.3 有獎(jiǎng)促銷——玩的就是刺激 028
2.4 免費(fèi)試用——用看得見的實(shí)惠籠絡(luò)人心 031
2.5 承辦活動(dòng)——這樣搞活動(dòng)更有趣 034
2.6 善打感情——給消費(fèi)者一個(gè)迷戀的理由 036
第3章 微信：O2O體系構(gòu)建中*不可缺少的一環(huán)
3.1 瘋狂微信，把信息“轉(zhuǎn)發(fā)”給粉絲 040
3.2 微信群——培養(yǎng)自己的忠實(shí)粉絲 043
3.3 二維碼——賣家與用戶直接對(duì)話 046
3.4 朋友圈——開放促銷宣傳新渠道 049
3.5 搖一搖——擴(kuò)大曝光率，喚醒附近的人 052
3.6 漂流瓶——大幅度提升營銷效果 055
3.7 微信公眾平臺(tái)——打造移動(dòng)推廣平臺(tái) 057
3.8 微信小店——打造自己的網(wǎng)上店鋪 061
第4章 電子會(huì)員卡：創(chuàng)建O2O新入口，一鍵鎖定線上消費(fèi)者
4.1 會(huì)員卡——實(shí)體店?duì)I銷的*有力武器 064
4.2 電子會(huì)員卡——實(shí)體店會(huì)員制互聯(lián)網(wǎng)化的必然趨勢(shì) 067
4.3 電子會(huì)員卡特點(diǎn)一：便捷性 072
4.4 電子會(huì)員卡特點(diǎn)二：提升服務(wù)質(zhì)量 074
4.5 建立以需求為基礎(chǔ)的電子會(huì)員卡制度 077
4.6 只有不斷創(chuàng)新，才能永久生存 080
第5章 O2O營銷之線上促銷策略：以小利養(yǎng)常客，讓貨賣得更旺
5.1 免費(fèi)策略——免費(fèi)帶出的間接“利潤” 086
5.2 折扣策略——給消費(fèi)者變相的“優(yōu)惠” 089
5.3 主動(dòng)降低——主動(dòng)一小步，盈利一大步 093
5.4 制造幻覺——抬高價(jià)格反而會(huì)有大市場(chǎng) 096
5.5 階梯價(jià)格——讓消費(fèi)者自動(dòng)產(chǎn)生心理落差 099
5.6 配套促銷——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享 102
5.7 捆綁促銷——巧妙搭配，多多獲利 105
5.8 接受預(yù)訂——預(yù)訂越早折扣越大 109
5.9 上門服務(wù)——將服務(wù)送到消費(fèi)者家門口 112
第6章 O2O營銷之線下促銷策略：利用好節(jié)假日，黃金時(shí)間巧“撈金”
6.1 節(jié)假日促銷——假日經(jīng)濟(jì)催生的利益鏈條 116
6.2 線下活動(dòng)——配合線上節(jié)日營銷進(jìn)行 120
6.2.1 元旦線下促銷方案——案例：送美金活動(dòng) 122
6.2.2 春節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給消費(fèi)者發(fā)紅包 123
6.2.3 情人節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給玫瑰花找個(gè)伴 124
6.2.4 六一創(chuàng)新促銷方案——案例：關(guān)注孩子的心靈成長 125
6.2.5 十一創(chuàng)新促銷方案——案例：國慶長假三重好禮 126
6.2.6 “三八婦女節(jié)”創(chuàng)新促銷方案——案例：做好男人文章 128
6.2.7 端午創(chuàng)新促銷方案——案例：“粽”是有禮 129
6.2.8 父（母）親節(jié)創(chuàng)意方案——案例：送禮不如送健康 130
第7章 O2O營銷之心理策略：迎合消費(fèi)者心理，也許更有效
7.1 我國線上消費(fèi)者的消費(fèi)心理 134
7.2 應(yīng)對(duì)求廉、求實(shí)心理——加價(jià)購 136
7.3 應(yīng)對(duì)差異化心理——細(xì)分市場(chǎng) 140
7.4 應(yīng)對(duì)個(gè)性化心理——挖掘獨(dú)特性 143
7.5 應(yīng)對(duì)猶豫心理——限量消費(fèi) 146
7.6 應(yīng)對(duì)拖延心理——限時(shí)消費(fèi) 149
第8章 O2O營銷之服務(wù)策略：提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增
8.1 線下服務(wù)，是對(duì)線上銷售的有益補(bǔ)充 154
8.2 以人為本，客戶至上 159
8.3 服務(wù)的及時(shí)性：**時(shí)間去解決問題 161
8.4 服務(wù)的特色性：差異化發(fā)展戰(zhàn)略 163
8.5 誠信，是一種服務(wù)力 167
8.6 如何解決消費(fèi)者的退貨問題？ 169
8.7 如何解決消費(fèi)者的投訴問題？ 172
第9章 O2O營銷之線下運(yùn)營——給消費(fèi)者營造良好的購物體驗(yàn)
9.1 全渠道：線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下運(yùn)營成必然 176
9.2 優(yōu)化流程，要像線上購物一樣方便 178
9.3 內(nèi)部設(shè)置：營造良好購物體驗(yàn)的關(guān)鍵 180
9.4 產(chǎn)品陳列：制造*直觀的視覺感受 185
9.5 無導(dǎo)購經(jīng)營：多給消費(fèi)者一些自由空間 188
9.6 貨比三家，引導(dǎo)消費(fèi)者做對(duì)比 192
第10章 O2O營銷之線下運(yùn)營——利用炫美視覺刺激消費(fèi)者購買欲望
10.1 名稱：商名叫響，黃金萬兩 196
10.2 Logo：讓消費(fèi)者一眼記住你 199
10.3 選址：店址直接決定客流量 202
10.4 櫥窗：讓產(chǎn)品鮮活起來 204
10.5 POP廣告：讓供需實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接 208
后記
參考文獻(xiàn)
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新零售-實(shí)體店O2O營銷與運(yùn)營實(shí)戰(zhàn) 作者簡(jiǎn)介
苗李寧，某高科技外企，技術(shù)設(shè)計(jì)師，擁有多年的互聯(lián)網(wǎng)軟件研發(fā)、管理經(jīng)驗(yàn)。十分關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式運(yùn)用和創(chuàng)新，擅長傳統(tǒng)行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新性融合，尤其是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新在企業(yè)營銷、產(chǎn)品推廣中的應(yīng)用。
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