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營銷的原則 原書第5版 版權信息
- ISBN：9787111767695
- 條形碼：9787111767695 ; 978-7-111-76769-5
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
營銷的原則 原書第5版 本書特色
市場營銷遠不只是一個孤立的業務功能，而是一種指導整個組織的哲學。市場營銷始于了解顧客的需求和欲望, 確定組織可以提供*好服務的目標市場, 并制定一個令人信服的價值主張, 使組織可以吸引和發展有價值的顧客。 如果組織做好這些事情, 它將在市場份額、利潤和顧客資產方面獲得回報。
《營銷的原則》構建了一個顧客價值和顧客參與的創新框架, 抓住了當今市場營銷的精髓，建立在六大價值主題之上：
■為顧客創造價值，并從顧客處獲得價值回報。
■建立和管理強大的、創造價值的品牌。
■顧客參與和當今的數字和社交媒體。
■衡量和管理營銷回報。
■利用新的營銷科技。
■全球可持續營銷。
書中每一章都包含兩個深度開發的營銷實踐案例, 深入探討真實的品牌營銷戰略和當代營銷問題。
營銷的原則 原書第5版 內容簡介
本書是市場營銷大師科特勒等人專門針對亞洲營銷專業人員編寫的一本經典讀物。本書強調營銷是管理可盈利顧客關系的極具創造性的科學與藝術，營銷人員必須高度重視顧客關系。針對這一主題，全書展開了詳細的討論。本書還強調，企業要建立有生命力的品牌和品牌資產；要重視企業社會責任營銷；在互聯網時代，要重視在線營銷。本書有豐富的關于亞洲企業的案例，特別是中國公司的營銷實踐與故事，分析視角獨特、新穎。本書邏輯清晰，簡單易懂，能夠幫助讀者全方位地理解市場營銷。
營銷的原則 原書第5版營銷的原則 原書第5版 前言
前 言
仍在為你創造更多價值！
每個營銷人員的目標都是為顧客創造更多價值。因此， 《營銷的原則》（ 原書第５
版） 的目標是繼續為你———我們的顧客創造更多價值。具體而言， 我們希望通過一種
創新但又實用和愉悅的方式， 帶領市場營銷專業的新學生進入現代市場營銷的迷人世
界。我們仔細研究了每一頁、每一個表格、每一張圖表、每一個事實和例子， 努力使
本書成為迄今為止教授和學習市場營銷的*佳書籍。本書介紹了基本原則， 并將其置
于亞洲企業和當代跨國公司的情境下， 特別考慮了數字化（ 新冠疫情加速了數字化）
營銷的原則 原書第5版 目錄
目 錄
作者簡介
撰稿人簡介
譯者序
前言
致謝
**部分：定義營銷和營銷過程
第1 章 市場營銷：管理可盈利的顧客關系
1.1 什么是市場營銷...００５
定義市場營銷...００５
市場營銷過程...００６
1.2 理解市場與顧客需要...００６
顧客需要、欲望和需求...００６
市場提供物（產品、服務和體驗） ...００７
顧客價值和滿意度...００８
交換和關系...００９
市場...００９
1.3 設計顧客價值驅動的營銷戰略...０１０
顧客價值驅動的營銷戰略...０１０
制訂整合營銷計劃和方案...０１６
1.4 管理顧客關系與獲取顧客價值...０１６
吸引顧客與管理顧客關系...０１６
獲取顧客價值...０２１
1.5 不斷變化的營銷環境...０２３
數字時代： 社交媒體營銷與移動營銷...０２３
迅速全球化...０２６
可持續營銷： 承擔更多環境和社會責任...０２７
非營利組織營銷的增長...０２７
綜上所述， 什么是市場營銷...０２８
目標回顧...０２９
第2 章 企業戰略與營銷戰略：合作建立顧客參與、價值與關系
2.1 企業戰略規劃：定義營銷的作用...０３５
定義市場導向的使命...０３５
設定企業目標...０３６
2.2 設計業務組合...０３７
分析現有的業務組合...０３７
波士頓咨詢公司模型...０３８
矩陣方法的局限性...０３９
制定增長戰略和精簡戰略...０４０
2.3 規劃營銷：合作建立顧客關系...０４２
與企業的其他部門合作...０４２
與營銷體系中的其他伙伴合作...０４３
2.4 營銷戰略和營銷組合...０４５
顧客價值導向的營銷戰略...０４５
設計整合營銷組合...０４７
2.5 管理營銷活動...０５０
營銷分析...０５１
營銷計劃...０５１
營銷執行...０５２
營銷部門組織...０５３
營銷控制...０５３
衡量和管理營銷投資回報...０５４
目標回顧...０５４
第二部分：理解市場和消費者
第3 章 分析營銷環境
3.1 微觀環境與宏觀環境...０６１
微觀環境...０６１
宏觀環境...０６４
3.2 人口與經濟環境...０６５
人口環境...０６５
經濟環境...０７０
3.3 自然與技術環境...０７３
自然環境...０７３
技術環境...０７４
3.4 政治與文化環境...０７５
政治環境...０７５
文化環境...０７８
3.5 對營銷環境做出反應...０８３
目標回顧...０８３
第4 章 管理營銷信息以獲得顧客洞察
4.1 營銷信息和顧客洞察...０８８
營銷信息和“大數據” ...０８８
管理營銷信息...０８８
4.2 評估信息需求和開發數據...０９０
評估營銷信息需求...０９０
開發營銷信息...０９０
4.3 營銷調研...０９３
轉型中的傳統營銷調研...０９３
確定問題和調研目標...０９４
制訂調研計劃...０９５
搜集二手數據...０９６
搜集原始數據...０９６
4.4 分析營銷信息...１０５
顧客關系管理...１０５
大數據和營銷分析...１０５
分發和使用營銷信息...１０９
4.5 其他營銷信息事項...１１０
小企業和非營利組織的營銷調研...１１０
國際營銷調研...１１１
營銷調研中的公共政策和道德問題...１１２
目標回顧...１１３
第5 章 消費者市場與消費者購買行為
5.1 消費者行為模型...１１８
5.2 影響消費者行為的特征...１１８
文化因素...１１９
社會因素...１２１
個人因素...１２５
心理因素...１２７
5.3 購買決策行為類型...１３１
復雜的購買行為...１３１
減少失調的購買行為...１３１
習慣性購買行為...１３２
尋求多樣性的購買行為...１３３
5.4 購買決策過程...１３４
需求識別...１３４
信息搜集...１３４
備選方案評估...１３５
購買決策...１３６
購后行為...１３６
消費者旅程...１３７
5.5 新產品的購買決策過程...１３９
采用過程的階段...１３９
創新性的個體差異...１４０
產品特征對采用率的影響...１４１
目標回顧...１４１
第6 章 商業市場與商業購買者行為
6.1 商業市場...１４８
市場結構和需求...１４８
購買單位的性質...１４９
決策類型和決策過程...１４９
6.2 商業購買者行為...１５０
購買情況的主要類型...１５１
商業購買過程中的參與者...１５２
商業購買者的主要影響因素...１５２
6.3 商業購買決策過程...１５６
問題識別...１５６
一般需求描述...１５７
產品規格...１５７
供應商搜尋...１５７
方案征集...１５７
供應商選擇...１５８
訂購程序說明...１５８
績效評價...１５８
6.4 利用數字和社交媒體營銷吸引商業購買者...１５８
電子采購和在線采購...１５９
Ｂ２Ｂ 數字和社交媒體營銷...１６０
6.5 公共機構和政府市場...１６４
公共機構市場...１６４
政府市場...１６４
目標回顧...１６５
第三部分： 設計顧客驅動戰略和營銷組合
第7 章 顧客驅動營銷戰略：為目標顧客創造價值
7.1 營銷戰略...１７１
7.2 市場細分...１７１
消費者市場細分...１７２
商業市場細分...１７８
國際市場細分...１７９
有效細分的要求...１８０
7.3 目標市場選擇...１８１
評估細分市場...１８１
選擇目標細分市場...１８２
7.4 差異化和市場定位...１８６
定位圖...１８８
選擇差異化和定位戰略...１８８
傳播企業所選擇的定位...１９５
目標回顧...１９５
第8 章 產品、服務和品牌戰略
8.1 什么是產品...２００
產品、服務和體驗...２００
產品和服務的層次...２０１
產品和服務的分類...２０１
8.2 產品和服務決策...２０４
單個產品決策...２０４
產品線決策...２０８
產品組合決策...２０９
8.3 服務營銷...２１０
服務的性質和特點...２１１
服務企業的營銷戰略...２１２
服務－利潤鏈...２１２
8.4 品牌戰略：建立強大品牌...２１７
品牌資產...２１７
建立強大品牌...２１９
管理品牌...２２６
目標回顧...２２７
第9 章 新產品開發和產品生命周期戰略
9.1 新產品開發戰略...２３２
9.2 新產品開發過程...２３２
創意產生...２３３
創意篩選...２３４
概念開發和測試...２３５
營銷戰略開發...２３６
商業分析...２３６
產品開發...２３７
市場測試...２３７
商業化...２３８
管理新產品開發...２３８
9.3 產品生命周期戰略...２４４
引入期...２４５
成長期...２４６
成熟期...２４７
衰退期...２４８
9.4 產品和服務的額外考量...２５２
產品決策中的社會責任...２５２
國際化產品和服務營銷...２５２
目標回顧...２５４
第10 章 產品定價：理解與獲取顧客價值
10.1 什么是價格...２６０
10.2 主要的定價戰略...２６０
基于顧客價值定價...２６１
基于成本定價...２６５
基于競爭定價...２６８
10.3 影響定價決策的其他內部和外部因素...２６９
整體營銷戰略、目標和營銷組合...２７０
組織因素...２７１
市場和需求...２７３
目標回顧...２７５
第11 章 產品定價：定價戰略
11.1 新產品定價戰略...２８０
市場撇脂定價...２８０
市場滲透定價...２８１
11.2 產品組合定價戰略...２８３
產品線定價...２８４
可選產品定價...２８４
附屬產品定價...２８５
副產品定價...２８６
產品捆綁定價...２８６
11.3 價格調整戰略...２８６
折扣與折讓定價...２８６
分段定價...２８７
心理定價...２８７
促銷定價...２８８
地理定價...２８９
動態定價...２９１
國際定價...２９５
11.4 價格變動...２９６
發起價格變動...２９７
應對價格變動...２９８
11.5 公共政策與定價...２９９
渠道層級內定價...３００
跨渠道層級定價...３００
目標回顧...３０１
第12 章 營銷渠道：傳遞顧客價值
12.1 供應鏈與價值傳遞網絡...３０７
營銷渠道的本質和重要性...３０７
渠道成員如何增加價值...３０８
12.2 渠道行為與組織...３１１
渠道行為...３１１
垂直營銷系統...３１２
水平營銷系統...３１４
多渠道分銷系統...３１４
改變渠道組織...３１５
12.3 渠道設計決策...３１９
分析顧客需求...３１９
設定渠道目標...３２１
識別主要渠道方案...３２１
評估主要渠道方案...３２２
設計國際分銷渠道...３２３
12.4 渠道管理決策...３２４
選擇渠道成員...３２４
管理和激勵渠道成員...３２５
評估渠道成員...３２７
公共政策與分銷決策...３２８
12.5 營銷物流與供應鏈管理...３２９
營銷物流的性質和重要性...３２９
可持續供應鏈...３３０
物流系統的目標...３３１
主要物流功能...３３１
整合物流管理...３３４
目標回顧...３３５
第13 章 零售與批發
13.1 零售...３４１
零售： 連接品牌與消費者...３４１
不斷變化的零售模式...３４１
商店零售商類型...３４２
13.2 全渠道零售：融合店內、在線、移動和社交媒體渠道...３４７
13.3 零售商營銷決策...３５１
零售市場細分、目標市場選擇、門店差異化和定位決策...３５１
產品和服務種類決策...３５２
零售價格決策...３５４
促銷決策...３５４
分銷（地點） 決策...３５５
13.4 零售趨勢和發展...３５５
消費者支出收緊...３５６
新零售業態、日漸縮短的零售生命周期和零售趨同...３５６
超大零售商的崛起...３５７
零售科技的重要性與日俱增...３５７
綠色零售...３５９
主要零售商的全球擴張...３６０
13.5 批發...３６２
批發商類型...３６２
批發商營銷決策...３６４
批發趨勢...３６５
目標回顧...３６６
第14 章 傳播顧客價值：整合營銷傳播戰略
14.1 促銷組合...３７１
14.2 整合營銷傳播...３７２
新營銷傳播模式...３７２
14.3 整合營銷傳播的必要性...３７６
14.4 開發有效的營銷傳播...３７７
傳播過程概述...３７７
14.5 開發有效營銷傳播的步驟...３７９
確定目標受眾...３７９
確定傳播目標...３７９
設計信息...３８０
選擇傳播渠道和媒體...３８２
選擇信息來源...３８４
收集反饋...３８５
14.6 制定總促銷預算和組合...３８６
制定總促銷預算...３８６
設計整體促銷組合...３８７
整合促銷組合...３９１
14.7 營銷傳播中的社會責任...３９１
廣告和銷售促進...３９１
人員銷售...３９１
目標回顧...３９２
第15 章 廣告和公共關系
15.1 廣告...３９７
15.2 主要廣告決策...３９７
設定廣告目標...３９７
確定廣告預算...４００
制定廣告策略...４００
評估廣告效果...４１０
廣告的其他考慮因素...４１０
15.3 公共關系...４１２
公共關系的作用和影響...４１３
主要公共關系工具...４１４
目標回顧...４１５
第16 章 人員銷售和銷售促進
16.1 人員銷售...４２０
人員銷售的性質...４２０
銷售團隊的作用...４２１
16.2 協調營銷與銷售...４２２
16.3 管理銷售團隊...４２２
設計銷售團隊的戰略和結構...４２２
招聘和篩選銷售人員...４２６
培訓銷售人員...４２７
向銷售人員發放報酬...４２７
監督和激勵銷售人員...４２８
評估銷售人員...４３０
社交銷售： 在線、移動和社交媒體工具...４３０
16.4 人員銷售過程...４３５
銷售過程的步驟...４３５
人員銷售與顧客關系管理...４３７
16.5 銷售促進...４３８
銷售促進的快速發展...４３８
銷售促進的目標...４３９
主要的銷售促進工具...４３９
制定銷售促進方案...４４４
目標回顧...４４４
第17 章 直接營銷、網絡營銷、社交媒體營銷和移動營銷
17.1 直接營銷和數字營銷...４４９
直接營銷新模式...４４９
直接營銷和數字營銷的快速增長...４５０
直接營銷和數字營銷對買方和賣方的好處...４５０
17.2 直接營銷和數字營銷的形式...４５２
17.3 數字時代的營銷...４５２
在線營銷...４５３
17.4 社交媒體和移動營銷...４５７
社交媒體營銷...４５７
整合社交媒體營銷...４６１
移動營銷...４６２
17.5 傳統的直接營銷形式...４６４
直接郵寄營銷...４６４
目錄營銷...４６５
電話營銷...４６６
直接響應電視營銷...４６６
購物亭營銷...４６６
直接營銷和數字營銷中的公共政策問題...４６７
目標回顧...４６８
第四部分：營銷擴展：營銷和營銷過程
第18 章 創造競爭優勢
18.1 競爭者分析...４７５
識別競爭者...４７５
評估競爭者...４７７
確定競爭者的目標...４７７
識別競爭者的戰略...４７７
評估競爭者的優勢與劣勢...４７８
估計競爭者的反應...４７８
選擇要攻擊或回避的競爭者...４７８
設計競爭情報系統...４８１
18.2 競爭戰略...４８１
確定營銷戰略的方法...４８１
基本的競爭戰略...４８２
競爭定位...４８６
市場領導者戰略...４８７
保護市場份額...４８８
擴大市場份額...４８８
市場挑戰者戰略...４８９
市場跟隨者戰略...４９０
市場利基者戰略...４９０
18.3 平衡顧客和競爭者導向...４９２
目標回顧...４９３
第19 章 全球營銷
19.1 當今的全球營銷...４９８
19.2 全球營銷環境要素...４９９
國際貿易體系...４９９
經濟環境...５０１
政治－法律環境...５０４
文化環境...５０４
19.3 決定是否進行全球化...５０８
19.4 決定進入哪些市場...５０９
19.5 決定如何進入市場...５１０
出口...５１１
合資經營...５１１
直接投資...５１３
19.6 制定全球營銷方案...５１３
產品...５１５
促銷...５１７
價格...５１９
分銷渠道...５２０
19.7 確定全球營銷組織...５２１
目標回顧...５２２
第20 章 可持續營銷：社會責任與道德
20.1 可持續營銷...５２６
20.2 對市場營銷的社會批評...５２８
營銷對個體消費者的影響...５２９
營銷對整個社會的影響...５３３
營銷對其他企業的影響...５３４
20.3 促進可持續營銷的消費者行動...５３５
消費者保護主義...５３５
環保主義...５３６
規范市場營銷的公共行動...５４１
20.4 實現可持續營銷的商業行為...５４１
可持續營銷原則...５４１
可持續營銷的綠色（ＧＲＥＥＮ） 框架...５４５
20.5 營銷道德...５４５
20.6 可持續企業...５４７
目標回顧...５４８
術語表...５５１
展開全部
營銷的原則 原書第5版 作者簡介
菲利普·科特勒（Philip Kotler）是現代營銷集大成者，被譽為“現代營銷學之父”，任美國西北大學凱洛格管理學院終身教授。美國管理科學聯合市場營銷學會主席，美國市場營銷協會（AMA）設立的“杰出營銷學教育工作者獎”第一位獲獎人。AMA稱他為“有史以來最有影響力的營銷人”。擁有芝加哥大學經濟學碩士、麻省理工學院經濟學博士、哈佛大學博士后以及蘇黎世大學等8所大學的榮譽博士學位。著作眾多，在權威學術期刊發表了100多篇論文，是榮獲三次“阿爾法?卡帕?普西獎”的學者。科特勒教授曾擔任管理科學學會營銷學院院長、美國市場營銷學會會長、營銷科學學會理事。他在營銷戰略和規劃、市場營銷組織和國際營銷領域為許多美國和國際大公司提供咨詢。他多次訪問歐洲、亞洲和南美洲， 在全球營銷實踐和機遇方面為企業和政府機構提供建議。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）是美國北卡羅來納大學教堂山分校凱南－ 弗拉格勒商學院本科教育Crist W.Blackwell杰出教授。他擁有底特律韋恩州立大學商學學士和碩士學位， 以及西北大學市場營銷博士學位。阿姆斯特朗教授曾在主流商業期刊上發表大量文章。作為一名咨詢顧問和研究者，他曾在營銷研究、銷售管理和營銷戰略等方面與多家公司合作。
菲利普·科特勒（Philip Kotler）是現代營銷集大成者，被譽為“現代營銷學之父”，任美國西北大學凱洛格管理學院終身教授。美國管理科學聯合市場營銷學會主席，美國市場營銷協會（AMA）設立的“杰出營銷學教育工作者獎”第一位獲獎人。AMA稱他為“有史以來最有影響力的營銷人”。擁有芝加哥大學經濟學碩士、麻省理工學院經濟學博士、哈佛大學博士后以及蘇黎世大學等8所大學的榮譽博士學位。著作眾多，在權威學術期刊發表了100多篇論文，是榮獲三次“阿爾法?卡帕?普西獎”的學者？铺乩战淌谠鴵喂芾砜茖W學會營銷學院院長、美國市場營銷學會會長、營銷科學學會理事。他在營銷戰略和規劃、市場營銷組織和國際營銷領域為許多美國和國際大公司提供咨詢。他多次訪問歐洲、亞洲和南美洲， 在全球營銷實踐和機遇方面為企業和政府機構提供建議。
加里·阿姆斯特朗（Gary Armstrong）是美國北卡羅來納大學教堂山分校凱南－ 弗拉格勒商學院本科教育Crist W.Blackwell杰出教授。他擁有底特律韋恩州立大學商學學士和碩士學位， 以及西北大學市場營銷博士學位。阿姆斯特朗教授曾在主流商業期刊上發表大量文章。作為一名咨詢顧問和研究者，他曾在營銷研究、銷售管理和營銷戰略等方面與多家公司合作。
洪瑞云（Swee Hoon Ang）（是新加坡國立大學商學院副教授， 擁有英屬哥倫比亞大學博士學位。她曾是加利福尼亞大學伯克利分校、阿爾托大學（原赫爾辛基經濟與工商管理學院）、中歐國際工商學院的訪問教授。她曾連續三次獲得所在大學的教學卓越獎， 是一名優秀的教育工作者。她熱衷于分享知識， 曾參與多個咨詢項目和高管教育研討會， 包括服務質量評估、客戶分析和可行性研究。
陳振忠（Chin Tiong Tan）是新加坡管理大學市場營銷學教授、校長資深顧問。他曾是新加坡管理大學創始教務長、新加坡理工學院創始校長。陳教授在美國賓夕法尼亞州立大學獲得商業博士學位， 多年來在全球多個項目中任教， 曾是斯坦福商學院的訪問學者。他曾在《消費者研究》《國際商業研究》《商業與工業營銷雜志》《國際營銷評論》《歐洲營銷雜志》及其他國際期刊和會議上發表多篇論文。陳教授也是《營銷管理（ 亞洲版）》的合著者。他是花旗銀行新加坡有限公司等新加坡上市公司的董事會成員。
梁紹明（Siew Meng Leong）曾是新加坡國立大學商學院教授， 擁有威斯康星大學麥迪遜分校工商管理碩士和博士學位。作為一名高產的研究人員， 他曾在《消費者研究》《市場營銷雜志》《市場營銷研究》《國際商業研究》《市場營銷快報》等國際期刊發表多篇文章。作為一直以來兢兢業業的教育工作者， 他在與癌癥抗爭時， 仍一如既往用他慣常的幽默方式教書育人， 向學生們展現出了他的頑強和奉獻精神。
王永貴（Yonggui Wang）是首都經濟貿易大學營銷與戰略長江學者、特聘教授、副校長，曾在香港城市大學獲得服務管理博士學位。他目前的研究領域包括服務營銷、價值共創、電子商務、用戶創新和國際商務，已在《市場營銷雜志》《營銷科學學會雜志》《運營管理雜志》《管理雜志》《商業道德期刊》《產品創新管理雜志》《國際營銷學報》《信息與管理》以及《決策科學》等期刊發表百余篇學術論文， 出版了《營銷管理》《市場營銷學》《服務營銷》《客戶關系管理》《消費者行為學》等多部專著和教材。
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