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淘寶天貓網(wǎng)店運營專員工作手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787301324844
- 條形碼：9787301324844 ; 978-7-301-32484-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
淘寶天貓網(wǎng)店運營專員工作手冊 本書特色
懂分析：學(xué)會分析產(chǎn)品、市場、客戶、數(shù)據(jù)，能夠在用戶心里“種草”。 會推廣：全面了解引流工具，學(xué)會組織活動策劃，獲取精準(zhǔn)流量提高轉(zhuǎn)化。 善運營：多元化與創(chuàng)意有機結(jié)合，不止贏得電商模式，更是贏得未來變化。 有轉(zhuǎn)化：獲取精準(zhǔn)流量提高轉(zhuǎn)化，知己知彼整體優(yōu)化，打造爆款產(chǎn)品。 能賺錢：學(xué)會布局和管理，知己知彼才能擁有核心競爭力，在競爭中贏下來。
淘寶天貓網(wǎng)店運營專員工作手冊 內(nèi)容簡介
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物已經(jīng)走進了眾多人的視野，商業(yè)間的競爭也越來越激烈，因此，對電商運營模式的訴求也更加強烈。那么對于電商開店，如何才能做好？這是眾多商家、運營人員在摸索和研究的問題。 全國著名的電商培訓(xùn)平臺百寶電商的創(chuàng)始人根據(jù)他多年的實戰(zhàn)和教學(xué)經(jīng)驗，傾力打造了一本適用于淘寶、天貓平臺的運營寶典，系統(tǒng)地介紹了淘寶天貓網(wǎng)店運營專員**的網(wǎng)店管理、營銷、推廣、運營等技能和技巧。本書內(nèi)容是從實際操作中總結(jié)出來的經(jīng)驗，能夠從實用的角度提升商家和運營人員的運營水平。非常適合電商從業(yè)人員，特別是運營人員閱讀。
淘寶天貓網(wǎng)店運營專員工作手冊 目錄
第1章 10分鐘建立網(wǎng)店運營知識框架
1.1 網(wǎng)店運營的六大主題 / 2
1.2 怎樣才算是一名合格的網(wǎng)店運營人員 / 5
1.3 電商團隊中的運營崗位建設(shè) / 11
第2章 5步分析找到適合經(jīng)營的產(chǎn)品
2.1 自我分析：自己適合經(jīng)營何種產(chǎn)品 / 15
2.2 市場分析：了解產(chǎn)品所屬市場特點 / 16
2.3 產(chǎn)品定位：研究目標(biāo)消費者的購買需求 / 34
2.4 價格定位：以合理定價讓產(chǎn)品穩(wěn)定盈利 / 49
2.5 競品分析：了解對手才能超越對手 / 57
第3章 必知必會的店鋪管理技能
3.1 設(shè)置網(wǎng)店的運營信息 / 74
3.2 管理產(chǎn)品信息 / 79
3.3 管理網(wǎng)店中的交易 / 87
第4章 網(wǎng)店裝修與視覺營銷全解析
4.1 網(wǎng)店裝修定位 / 91
4.2 產(chǎn)品視覺營銷 / 97
第5章 善用直通車對產(chǎn)品做精確推廣
5.1 引流神器直通車 / 109
5.2 高手必會的直通車優(yōu)化技巧 / 136
第6章 超級推薦讓店鋪流量輕松翻倍
6.1 認識超級推薦 / 165
6.2 三大超級推薦配置法 / 175
第7章 巧用超級鉆展快速推廣店鋪與品牌
7.1 認識超級鉆展的作用、展位和推廣形式 / 182
7.2 開通超級鉆展 / 185
7.3 5步創(chuàng)建超級鉆展計劃 / 186
7.4 人群定向投放技巧 / 191
7.5 選擇優(yōu)質(zhì)資源位 / 192
7.6 選擇計費方式 / 193
7.7 創(chuàng)意圖設(shè)計技巧 / 194
7.8 3類店鋪通過超級鉆展防守流量 / 196
第8章 雇傭淘寶客高效分銷店鋪產(chǎn)品
8.1 認識淘寶客 / 201
8.2 淘寶客計劃配置方法和技巧 / 205
第9章 手淘引流思路與實操技法
9.1 快速理解手淘引流思路 / 224
9.2 關(guān)鍵詞引流 / 231
第10章 通過營銷活動提高訪客轉(zhuǎn)化率
10.1 活動營銷的魅力所在 / 247
10.2 官方活動：吸引更多平臺流量 / 248
10.3 店鋪活動：吸引更多關(guān)注量 / 253
10.4 “雙十一”活動實戰(zhàn)經(jīng)驗與技巧 / 261
第11章 內(nèi)容運營：吸引消費者的“心理磁鐵”
11.1 優(yōu)秀文案的策劃技巧 / 272
11.2 微淘：社區(qū)型營銷 / 278
11.3 直播：強互動營銷 / 282
11.4 短視頻：豐富的內(nèi)容營銷 / 286
第12章 客服越好，生意越火
12.1 建設(shè)一支精干的客服隊伍 / 290
12.2 客服工作技巧 / 297
第13章 社群運營 ：卓有成效的用戶管理方式
第14章 通過數(shù)據(jù)分析解決運營問題
第15章 店鋪成本控制與盈虧預(yù)測
15.1 剖析店鋪成本構(gòu)成與控制方法 / 341
15.2 店鋪盈虧預(yù)測 / 346
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淘寶天貓網(wǎng)店運營專員工作手冊 節(jié)選
第1章 10分鐘建立網(wǎng)店運營知識框架 本章導(dǎo)讀 電商商家要想讓店鋪健康發(fā)展，賺取豐厚的利潤，需要提升產(chǎn)品競爭力和網(wǎng)店運營能力。網(wǎng)店運營是一個系統(tǒng)化、整體化的工作，在學(xué)習(xí)之初，需要建立起相應(yīng)的知識框架，才能更有針對性地補足自身的短板，提高運營水平。 1.1 網(wǎng)店運營的六大主題 很多商家認為，“運營”工作就是推廣網(wǎng)店，卻不知運營工作其實是由多個部分組成，只有將每個部分的工作都做好，才能快速有效地運營好整個網(wǎng)店，提升店鋪訂單數(shù)和交易金額。網(wǎng)店的運營工作主要包括如圖1-1所示的產(chǎn)品運營、營銷推廣、活動運營、內(nèi)容運營、客戶運營和數(shù)據(jù)運營這六大主題，其具體的工作內(nèi)容各不相同。 1. 產(chǎn)品運營 產(chǎn)品運營，簡而言之，就是產(chǎn)品的定位、選品、規(guī)劃、管理和推廣等一系列的工作。例如，根據(jù)產(chǎn)品特點分析消費者的細分需求，通過消費者需求找到合適的潛力主推產(chǎn)品，通過分析產(chǎn)品的用戶需求調(diào)整產(chǎn)品布局。這些都是需要商家和運營人員一同思考并解決的問題。 本書將在第2～4章中詳細講解產(chǎn)品運營的方法，找到符合店鋪定位的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品視覺營銷及店鋪管理工作。只有將產(chǎn)品運營做好做扎實，才能吸引更多消費者，增加產(chǎn)品的流量和銷量。 2. 營銷推廣 營銷推廣主要是如何將產(chǎn)品推廣給更多消費者，俗稱“引流”。例如，通過優(yōu)化人工干預(yù)產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)提升搜索排名位置，讓產(chǎn)品獲得更多的曝光，從而獲得更多的潛在消費者進店；通過平臺提供的付費引流工具（如直通車、超級推薦）將產(chǎn)品以廣告的形式推送到精準(zhǔn)消費者眼前，從而提高產(chǎn)品曝光，吸引潛在消費者進店。 例如，在“抽紙”的搜索結(jié)果中，排名**的產(chǎn)品帶有“廣告”字樣，屬于投放直通車推廣的產(chǎn)品，如圖1-2所示。要實現(xiàn)這樣的效果就需要掌握直通車的投放操作和優(yōu)化技巧，營銷推廣的效果是由投放人員的營銷能力直接決定的，同樣的推廣預(yù)算，不同的投放技巧會讓營銷效果有較大的差距，營銷能力越強，投放效果越好。 本書將在第5～8章中詳細講解當(dāng)前熱門營銷工具的實操方法，如直通車、超級推薦、超級鉆展和淘寶客等。同時，為了便于大家順應(yīng)手機淘寶的發(fā)展和使用，還將在第9章中講解手機淘寶的引流方法與技巧，為店鋪帶來更多的消費者與訂單。 3. 活動運營 活動運營指通過組織活動來實現(xiàn)特定目標(biāo)，如參加平臺活動或策劃店鋪活動等，讓銷售額短時間內(nèi)提升到預(yù)期的水平。要做好活動運營，可根據(jù)營銷需求主動報名參加平臺的日常活動(如聚劃算、淘搶購)或大促活動(如“6·18”年中大促與“雙十一”購物狂歡節(jié))；也可以為店內(nèi)產(chǎn)品策劃如產(chǎn)品秒殺活動、限時預(yù)售、限量促銷等活動。本書將在第10章中詳細講解參與平臺官方活動與舉辦店鋪活動的方法，吸引更多流量到店，提升店鋪轉(zhuǎn)化率與銷量。 如圖1-3所示為某店鋪參加聚劃算活動的產(chǎn)品頁面顯示，消費者可領(lǐng)取聚劃算專享券，降低*終成交價格，吸引更多消費者下單購買產(chǎn)品。 4. 內(nèi)容運營 內(nèi)容運營主要是圍繞產(chǎn)品和用戶喜好創(chuàng)造多元化的內(nèi)容來吸引消費者，如圍繞產(chǎn)品撰寫有趣的文案，或用喜聞樂見的潮流化內(nèi)容來吸引消費者閱讀并認同產(chǎn)品，在用戶心里“種草”（網(wǎng)絡(luò)流行語，表示分享推薦某一商品的優(yōu)秀品質(zhì)，以激發(fā)他人購買欲望的行為），促使用戶購買。 內(nèi)容運營看似簡單，實則復(fù)雜，需要運營者將產(chǎn)品特點與有趣的創(chuàng)意有機結(jié)合起來，才能更好地傳遞產(chǎn)品價值。本書將在第11章中講解策劃優(yōu)秀文案的方法，以及結(jié)合微淘、直播、短視頻等新型推廣方式來吸引消費者關(guān)注店鋪的方法。如圖1-4所示為某食品類店鋪將產(chǎn)品上新信息整合成圖文形式，并發(fā)布在微淘板塊，吸引了5.1萬粉絲留言。 5. 客戶運營 客戶運營主要是將新客戶留存轉(zhuǎn)化為老客戶，并對老客戶進行再營銷，提高客戶黏性和復(fù)購率？蛻暨\營工作包括：不斷提高客戶留存率，分析客戶需求；對客戶進行分類管理；策劃老客戶營銷活動，提高客戶黏性與活躍度等。 如圖1-5所示，該商家將已成交客戶引入淘寶群進行統(tǒng)一維護，旨在提高客戶活躍度和成交率。本書將在第12章和第13章中，詳細講解如何建立一支可靠的客服隊伍來提升客戶服務(wù)水平，以及通過社群形式留存與管理客戶的方法，包括客戶分組、分群管理，以及建立私域流量池等內(nèi)容。 6. 數(shù)據(jù)運營 店鋪運營不能靠“拍腦門”決定運營方向，所有網(wǎng)店運營的決策都應(yīng)有數(shù)據(jù)作為參考依據(jù)。通過分析數(shù)據(jù)來為商家做運營方向指引，這個工作就叫作“數(shù)據(jù)運營”，一般包括市場行情數(shù)據(jù)分析、競爭對手數(shù)據(jù)分析、消費者人群畫像數(shù)據(jù)分析、自身店鋪數(shù)據(jù)分析等。 數(shù)據(jù)運營的主要工作步驟是收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并能從分析結(jié)果中得出結(jié)論。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)某主推產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率突然大幅下降，運營人員就需要通過分析自身店鋪數(shù)據(jù)和競爭對手數(shù)據(jù)進一步尋找轉(zhuǎn)化率下降的原因，并給出提高轉(zhuǎn)化率的具體改進方案。本書將在第14章中講解通過分析店鋪數(shù)據(jù)解決經(jīng)營問題的方法，如解決流量問題、轉(zhuǎn)化率問題及盈利問題等；同時，還將在第15章中詳細講解控制店鋪成本與預(yù)測盈虧的方法，以此提升店鋪整體競爭力。 以上各項運營工作需要根據(jù)店鋪不同階段的運營情況采用不同的運營方式。例如，店鋪初期無法參加平臺的大促活動和日；顒樱蓪a(chǎn)品運營和營銷推廣作為主要運營工作，其他運營工作可在店鋪運營到需要的階段再利用起來。
淘寶天貓網(wǎng)店運營專員工作手冊 作者簡介
鄭常員（花名：阿正） 百寶電商創(chuàng)始人 中國國際電子商務(wù)中心認證講師 8年電商運營實戰(zhàn)經(jīng)驗 4家店鋪運營操盤手
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