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戀愛銷售學 版權信息
- ISBN：9787516819531
- 條形碼：9787516819531 ; 978-7-5168-1953-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
戀愛銷售學 本書特色
★李躍的這本書，只要是銷售行業都可以派上用場，相信這本書，一定會成為你們的好幫手，幫助大家更多地成長。 ——《微信營銷108招》作者肖森舟 ★互聯網時代不曾謀面而產生交易已成常態，如何從引流到建立信任感*終轉化成交，這是一門非常深奧的學問，相信此書能給讀者帶來一些新的感悟。 ——電子商務協會社群經濟促進中心執行主任李子巖 ★《戀愛銷售學》這本書就是在教你與顧客打交道，把你的顧客當成戀人一般，讓顧客在銷售過程中如沐春風。無論你是在線上銷售還是線下銷售，無論你是賣貨、賣課程還是賣創業機會等都適用。 ——資深出版人李鲆
戀愛銷售學 內容簡介
銷售是一門非常鍛煉人的工作，在任何行業都是非常重要的職位。 《戀愛銷售學》作者李躍認為，銷售就如談戀愛，從客戶對你的**印象，到心動，到追求，到被拒絕整個過程都是在銷售。 怎么樣才能讓客戶心動，是銷售中非常關鍵的一步，牽扯到后面的一系列發展；客戶真正心動了，要怎么樣才能約上客戶，以及讓客戶死心塌地地跟著你，需要自己不斷地發掘客戶的優點、痛點，給予保障點…… 李躍從多維度講述期間的這些動作，從識人、觀察人、心理戰術以及自我審視的角度給予獨到解析，都是她的一些實戰經驗。讀者領會了，可以馬上運用到自己的工作中去，在銷售界的疆域，闖出屬于自己的一片小天地。
戀愛銷售學 目錄
**章 和客戶建立信任
表情破冰，拉近距離
自信談單容易成功
權威認證給足信心
語音溝通打消顧慮
助人心態信任成交
切入了解客戶信息
真誠贊美認可對方
切記不要攻擊同行
第二章 銷售員自身素質
**印象很重要
讓自己的內心變強大
專業知識和技巧息息相關
將反饋歸納總結
銷售**技巧
第三章 如何與客戶戀愛
亮麗的外表為你加分
有實力就什么都不怕
被拒絕也要堅持初衷
宰相肚里能撐船
你的用心客戶看得見
責任感帶來更多價值
第四章 與客戶溝通的藝術
第五章 會自我總結的人成長更快
我在銷售什么
我的目標客戶在哪里
客戶為什么要找我購買
客戶不買的原因
我的競爭者是誰
第六章 如何應對客戶的堆辭
顧客：我要考慮一下
顧客：太貴了
顧客：能不能便宜
顧客：你的商品比別人家的貴
顧客：沒有錢
顧客：它真的那么值錢嗎？
第七章 客戶的常規心理
占便宜的心理
從眾心理
特殊對待心理
專業服務心理
條件反射心理
安全保守心理
抵觸性心理
第八章 針對客戶的銷售
遲疑猶豫不決型
愛慕虛榮型
保守沉默型
喜歡砍價型
性格直爽型
顯得很在行型
刁蠻不講理型
理智冷靜型
第九章 禮品的基本特性
根據用戶的喜好送禮
塑造贈品的價值
禮品的稀缺性
禮品的緊迪性
如何維護新來客源
第十章 促客戶成交法則
打折成交法
二選一成交法
堆高選低法
夾心餅干法
制造緊張感
三句話成交法
反問詢問法
假設成交法
第十一章 讓客戶快速下單
開放式問句
封閉式問句
直接問句
動態定向問句
制造痛點
提供匹配的價值
營造一個良好的溝通氛圍
第十二章 售后回訪
第十三章 微營銷攻心銷售
你的微信是否合格
利用媒體
利用閑魚快速找到你的精準粉絲
如何做好基礎零售
如何情感營銷
如何談意向代理
關于文案方面的塑造與撰寫
微營銷銷售能成功的幾個要素
表情破冰，拉近距離
自信談單容易成功
權威認證給足信心
語音溝通打消顧慮
助人心態信任成交
切入了解客戶信息
真誠贊美認可對方
切記不要攻擊同行
第二章 銷售員自身素質
**印象很重要
讓自己的內心變強大
專業知識和技巧息息相關
將反饋歸納總結
銷售**技巧
第三章 如何與客戶戀愛
亮麗的外表為你加分
有實力就什么都不怕
被拒絕也要堅持初衷
宰相肚里能撐船
你的用心客戶看得見
責任感帶來更多價值
第四章 與客戶溝通的藝術
第五章 會自我總結的人成長更快
我在銷售什么
我的目標客戶在哪里
客戶為什么要找我購買
客戶不買的原因
我的競爭者是誰
第六章 如何應對客戶的堆辭
顧客：我要考慮一下
顧客：太貴了
顧客：能不能便宜
顧客：你的商品比別人家的貴
顧客：沒有錢
顧客：它真的那么值錢嗎？
第七章 客戶的常規心理
占便宜的心理
從眾心理
特殊對待心理
專業服務心理
條件反射心理
安全保守心理
抵觸性心理
第八章 針對客戶的銷售
遲疑猶豫不決型
愛慕虛榮型
保守沉默型
喜歡砍價型
性格直爽型
顯得很在行型
刁蠻不講理型
理智冷靜型
第九章 禮品的基本特性
根據用戶的喜好送禮
塑造贈品的價值
禮品的稀缺性
禮品的緊迪性
如何維護新來客源
第十章 促客戶成交法則
打折成交法
二選一成交法
堆高選低法
夾心餅干法
制造緊張感
三句話成交法
反問詢問法
假設成交法
第十一章 讓客戶快速下單
開放式問句
封閉式問句
直接問句
動態定向問句
制造痛點
提供匹配的價值
營造一個良好的溝通氛圍
第十二章 售后回訪
第十三章 微營銷攻心銷售
你的微信是否合格
利用媒體
利用閑魚快速找到你的精準粉絲
如何做好基礎零售
如何情感營銷
如何談意向代理
關于文案方面的塑造與撰寫
微營銷銷售能成功的幾個要素
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戀愛銷售學 節選
《戀愛銷售學》： 要讓自己保持一個良好的心態。 很多崗位都要求員工面帶微笑，這是工作狀態的準備.上崗時給客戶的一個狀態，同時也是在給自己調節狀態。 哪怕昨天發生了什么不開心的事情，也要調節好心情。哪怕失單，也要保持客觀的心態。失敗乃成功之母，沒有經歷過失敗怎么成長？失敗經歷就是自己成功的墊腳石。 只有控制好自己的情緒，才不至于在工作過程中與客戶產生沖突，因為每個客戶后面都有很多個潛在的人脈圈。 自己的心態很重要，如果心態沒有調整好，也許就影響你后面的所有出單。所以說銷售是非常鍛煉人的，你會因為出單高興地飛上天，也會因為丟單感覺下了十八層地獄。 關鍵看你自己怎么去看待，內心堅強一點兒，就不容易受到影響。同時也不要怕拒絕，臉皮越厚，內心越強大，即使被拒絕也要堅持自己。 我們要面帶微笑，但是不要那種皮笑肉不笑或不是發自內心的微笑。 微笑表現出來的是一個人的內在涵養和素質。一個真誠的微笑，拉近了你與客戶的關系，把客戶當作朋友一樣。 保持微笑的秘訣就是保持寬廣的心胸，常懷感恩的心。 每個人都有煩惱，盡量做到不要被煩惱所控制。 專業知識和技巧息息相關 銷售員如果沒有熟練的專業基礎，只有銷售技巧，不懂自己產品的賣點，再好的產品客戶也沒辦法產生信任去成交。 如果只有專業知識，不懂銷售技巧，就沒有辦法去引導客戶下單。 所以這兩個都是非常重要的。 如果自己都不熟悉專業知識，客戶問什么你都要去問別人。別人不能及時給你回復的時候，就會讓客戶久等。那你的專業形象就會大打折扣。 如果客戶問的自己沒有回答好或者回答錯了，事后又懊惱半天。這些都是缺乏業務基礎導致的。 專業知識有哪些是必須了解的？ 產品的賣點優勢，相對同行的競爭點，品牌歷史，創始人歷史，值得炫耀的事情或者宣傳點，目前能給到客戶的活動優惠，價格利潤，怎么推薦劃算等。 很多宵夜店的旁邊，都會有賣飲料和酒水的；超市旁邊會有做小吃的或者賣化妝品的；醫院旁邊有酒店、餐館。這是因為一個產業帶動另外一個產業，道理都一樣，滿足連帶銷售需求。 一般公司都會對專業知識進行培訓，但都會停留在比較標準的水平。如果你想要達到更加熟練程度的話，肯定就只能靠自己的努力，反復去練習。 當公司的客戶來咨詢你問題的時候，熟練的銷售人員與新手銷售員的答案都是不一樣的。 成熟的銷售員，他們的回答會更加果斷、直率，顯得特別專業，這就意味著他的專業知識是正確的，并且他能夠毫不思索地講解出來。 新手可能會停下來思考一下，然后組織語言，回答比較慢，一看就是新手，顯得不專業，也很不讓人放心。 當客戶想買你的產品，而你又不能馬上響應，就有可能會丟了這個單。所以要在適當的時機，挖掘客戶的痛點，引導客戶下單。如果你不能給客戶滿意答復或者專業的解釋，沒有解決他的需求，那么他就可能跑單。對銷售來說，知識是銷售的糧食，但專業知識只是一部分，更多的是你的反應速度。 ……
戀愛銷售學 作者簡介
李躍，自稱微電商李白，來自湖南長沙，畢業于中南林業科技大學。從事銷售+微電商互聯網十余年，早期電商創業先鋒、某品牌執行董事。 2010年李躍開始正式創業，白手起家，擁有實體+互聯網微電商豐富的實戰經驗，擅長落地營銷、團隊建設和零售終端，憑借敏銳的市場觀察力和大膽的創業精神，影響了身邊的很多人，實現自己的夢想。李躍對銷售有一套自己的理念，她認為頂層銷售就是銷售自己，應該像談戀愛一樣去經營銷售。
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