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門店VIP深度營銷管理 版權信息
- ISBN：9787516810835
- 條形碼：9787516810835 ; 978-7-5168-1083-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
門店VIP深度營銷管理 本書特色
伴隨著零售業市場競爭力的增加、產品同質化的加重以及互聯網電商的不斷沖擊，多數零售門店的銷售量都在逐年放緩，甚至市場中已經開始出現大面積負增長的情況。面對這種看似不夠樂觀的局面，肩負提高門店銷售量的管理者們又該采取怎樣的行動，讓門店和企業都能在市場中站穩腳步？實際上，只要采取一種行動門，門店的管理者們就可以得到他們理想中的收獲，那就是對門店的VIP顧客進行深度營銷管理。 《門店VIP深度營銷管理》這本書，不僅能夠告訴所有讀者我們要進行VIP顧客深度營銷管理的原因，還能告訴讀者具體的管理方法、步驟以及各個細節問題的處理。在幫助門店保留現有VIP顧客的同時，為門店挖掘出跟多潛在VIP顧客，并同時進一步激發所有VIP顧客為門店、企業創造價值的動力。
門店VIP深度營銷管理 內容簡介
本書共分為六章, 內容包括: VIP掃描: 誰動了我的VIP顧客、VIP鎖定: VIP顧客等級劃分與開發策略、VIP專場: VIP顧客專場活動策劃與執行、VIP服務: VIP顧客一對一服務技巧等。
門店VIP深度營銷管理 目錄
目錄：
**章 VIP 掃描：誰動了我的VIP 顧客
我們的VIP 顧客去哪兒了 003
門店零售業VIP 十大癥狀 007
門店VIP 銷售存在的五大問題 012
VIP 顧客存在的現實問題 016
門店VIP 服務的五大趨勢 020
實體店與互聯網的三重邊境 025
互聯網時代如何鎖定門店VIP 029
第二章 VIP 鎖定：VIP 顧客等級劃分與開發策略
誰才是我們的VIP 顧客 035
20/80 法則指導下的VIP 顧客營銷 038
顧客檔案管理的十個關鍵指標 042
VIP 等級如何劃分才*有效 047
消費者認知的過程 050
影響問題認知的五個因素 055
獲取潛在VIP 顧客的四種方法 059
億萬VIP 開發思路及策略 063
第三章 VIP 專場：VIP 顧客專場活動策劃與執行
門店VIP 大數據管理與應用 069
門店VIP 專場活動顧客細分策略 073
成功VIP 專場操作細節文案 077
門店VIP 活動短信/ 電話溝通技巧 084
成功VIP 專場四大營銷手法 089
門店VIP 專場公司內部分工細則 092
案例：某服裝公司VIP 專場成敗剖析 097
第四章 VIP 價值：VIP 顧客階段性管理策略
VIP 顧客生命周期與顧客終身價值 105
顧客的價值——關系分類模型與營銷策略 108
顧客關懷與價值提升的多元策略 113
如何對現有VIP 顧客進行價值填充 118
案例：為何純會員制商場在中國多數水土不服 123
案例：世界優秀零售集團的會員卡營銷 127
第五章 VIP 服務：VIP 顧客一對一服務技巧
VIP 顧客服務的關鍵時刻 133
VIP 顧客的行為特點與心理需求 136
VIP 顧客一對一優質服務**素質 140
VIP 顧客一對一服務**思想 144
制定VIP 顧客一對一服務標準 148
VIP 顧客一對一服務的四個步驟 154
VIP 顧客滿意度測量方法 159
調整VIP 顧客期望值的技巧 162
VIP 顧客投訴處理技巧 167
案例：*佳VIP 顧客一對一服務典范 172
第六章 VIP 關系：VIP 顧客忠誠計劃
服務管理vs 關系管理 179
顧客滿意vs 顧客忠誠 182
VIP 顧客附加價值的兩大誤區 185
管理好VIP 顧客關系帶來的好處 189
標準化VIP 顧客服務方案設計 192
VIP 顧客關系管理兩大要點 197
市場細分五步法 200
VIP 顧客四大消費心理 204
VIP 顧客細分三步驟 209
喚醒VIP 的六大關鍵動作 211
培養終身型VIP 顧客關系的三個關鍵 215
讓VIP 顧客忠誠三部曲 218
第七章 VIP 維護：VIP 顧客感動服務落地
做好VIP 顧客回訪 223
跟蹤VIP 顧客需求，提供深度服務 227
VIP 顧客價值深度挖掘 230
做好VIP 顧客維護記錄 235
和VIP 顧客建立長久穩定的關系 238
附錄 門店VIP 管理工具
門店VIP 落地流程 241
VIP 檔案登記表 243
邀約話術案例 244
門店VIP 顧客服務流程 246
VIP 運營管理執行系統 248
短信及電話跟進系統 249
門店VIP 深度營銷管理
我們的VIP 顧客去哪兒了 003
門店零售業VIP 十大癥狀 007
門店VIP 銷售存在的五大問題 012
VIP 顧客存在的現實問題 016
門店VIP 服務的五大趨勢 020
實體店與互聯網的三重邊境 025
互聯網時代如何鎖定門店VIP 029
第二章 VIP 鎖定：VIP 顧客等級劃分與開發策略
誰才是我們的VIP 顧客 035
20/80 法則指導下的VIP 顧客營銷 038
顧客檔案管理的十個關鍵指標 042
VIP 等級如何劃分才*有效 047
消費者認知的過程 050
影響問題認知的五個因素 055
獲取潛在VIP 顧客的四種方法 059
億萬VIP 開發思路及策略 063
第三章 VIP 專場：VIP 顧客專場活動策劃與執行
門店VIP 大數據管理與應用 069
門店VIP 專場活動顧客細分策略 073
成功VIP 專場操作細節文案 077
門店VIP 活動短信/ 電話溝通技巧 084
成功VIP 專場四大營銷手法 089
門店VIP 專場公司內部分工細則 092
案例：某服裝公司VIP 專場成敗剖析 097
第四章 VIP 價值：VIP 顧客階段性管理策略
VIP 顧客生命周期與顧客終身價值 105
顧客的價值——關系分類模型與營銷策略 108
顧客關懷與價值提升的多元策略 113
如何對現有VIP 顧客進行價值填充 118
案例：為何純會員制商場在中國多數水土不服 123
案例：世界優秀零售集團的會員卡營銷 127
第五章 VIP 服務：VIP 顧客一對一服務技巧
VIP 顧客服務的關鍵時刻 133
VIP 顧客的行為特點與心理需求 136
VIP 顧客一對一優質服務**素質 140
VIP 顧客一對一服務**思想 144
制定VIP 顧客一對一服務標準 148
VIP 顧客一對一服務的四個步驟 154
VIP 顧客滿意度測量方法 159
調整VIP 顧客期望值的技巧 162
VIP 顧客投訴處理技巧 167
案例：*佳VIP 顧客一對一服務典范 172
第六章 VIP 關系：VIP 顧客忠誠計劃
服務管理vs 關系管理 179
顧客滿意vs 顧客忠誠 182
VIP 顧客附加價值的兩大誤區 185
管理好VIP 顧客關系帶來的好處 189
標準化VIP 顧客服務方案設計 192
VIP 顧客關系管理兩大要點 197
市場細分五步法 200
VIP 顧客四大消費心理 204
VIP 顧客細分三步驟 209
喚醒VIP 的六大關鍵動作 211
培養終身型VIP 顧客關系的三個關鍵 215
讓VIP 顧客忠誠三部曲 218
第七章 VIP 維護：VIP 顧客感動服務落地
做好VIP 顧客回訪 223
跟蹤VIP 顧客需求，提供深度服務 227
VIP 顧客價值深度挖掘 230
做好VIP 顧客維護記錄 235
和VIP 顧客建立長久穩定的關系 238
附錄 門店VIP 管理工具
門店VIP 落地流程 241
VIP 檔案登記表 243
邀約話術案例 244
門店VIP 顧客服務流程 246
VIP 運營管理執行系統 248
短信及電話跟進系統 249
門店VIP 深度營銷管理
展開全部
門店VIP深度營銷管理 作者簡介
十五年門店連鎖培訓管理經驗，成功運作30個以上門店精細化管理咨詢項目，800多場門店管理課程講授，深入參與50多家零售連鎖企業運營管理。品牌顧問、門店專家！全球華人500強培訓師。中國企業教育百強培訓師，多家知名服飾媒體專欄作家。 著作：《門店贏利模式》 《門店精細化管理》《門店連單成交系統》
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