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銷售中的情感共鳴 版權(quán)信息
- ISBN：9787550299405
- 條形碼：9787550299405 ; 978-7-5502-9940-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
銷售中的情感共鳴 本書特色
今天，仍有超過90%的銷售員只把客戶看成買東西的人，他們眼里只有訂單，心里從未裝進客戶—— ·自顧自做“產(chǎn)品介紹”； ·想當(dāng)然模仿前人的成交套路； ·一味用“讓利”勾引客戶。 這樣的銷售動作拙劣而低效，他們無法贏得客戶的忠誠，他們的業(yè)績總是在末尾徘徊！ 相反，高明的銷售員都深信：客戶都是有情感的，他們有自己的好惡，有不同的情感驅(qū)動；要贏得訂單，首先必須關(guān)懷客戶、和客戶產(chǎn)生情感—— ·銷售不在于實現(xiàn)銷售人員的目標(biāo)，而在于實現(xiàn)客戶的目標(biāo)； ·你不是在做銷售，而是在幫助人們進行購買； ·要注重銷售過程，而不是銷售結(jié)果。 現(xiàn)在，是時候?qū)⒛切┡f觀念扔進垃圾箱的時候了，本書將幫助銷售員準(zhǔn)確捕捉客戶的情感驅(qū)動，與其培養(yǎng)情感，更快地完成更多銷售任務(wù)。
銷售中的情感共鳴 內(nèi)容簡介
不走心的營銷不是成功的營銷。與消費者“談情說愛”, 是*高明的銷售方式! 熟知的潘婷廣告《卡農(nóng)》, 褚時健, 使得“褚橙”因“人生總有起落, 精神終可傳承”的廣告語而打動了很多人……情感營銷的成功案例在市場上屢見不鮮。主要內(nèi)容包括: 銷售中的情感共鳴: 重要的是他們, 而不是你 ; 做你自己: 真心才能換來真情等。
銷售中的情感共鳴 目錄
**章銷售中的情感共鳴：重要的是他們，而不是你
005 什么是情感？情感有什么作用？
008 什么是情感銷售？什么不是情感銷售？
014 “華麗之都托斯卡納如何來到德國小城萬訥埃克爾？”—腦心公式
016 *重要的7 個步驟
第二章做你自己：真心才能換來真情
017 檢視“真正的我”與“虛假的我”
024 性格測試是銷售利器嗎？
027 如何了解自己的表現(xiàn)
032 怎樣才能知道某個人是否真實？
036 *重要的7 個步驟
第三章同理心：顧客到底在對你說什么？
039 提問
050 用心傾聽
059 *重要的7 個步驟
第四章攻心說服：靈活對待不同顧客
061 身體語言要有適應(yīng)性
064 讓語言增加你的說服力
086 *重要的7 個步驟
第五章開場白：如何開始一場談話？
089 如何務(wù)實而有針對性地招呼顧客
098 怎樣有創(chuàng)造性地與顧客進行攀談
102 銷售代表有哪些要注意的事項
107 *重要的7 個步驟
第六章富有情感地介紹產(chǎn)品用途：對你的一般論據(jù)進行補充
110 產(chǎn)品用途的一般性闡釋
114 情感在產(chǎn)品用途中的作用
122 如何運用情感對庫存商品進行銷售
131 *重要的7 個步驟
第七章做一場富有情感的“電梯演講”：“華麗之都托斯卡納到底是如何來到德國小城萬訥埃克爾的？”
134 電梯演講應(yīng)該是什么樣的？
139 我們自己如何做一次電梯演講？
144 “你到底是從事什么工作的？”—情感性的電梯演講
151 *重要的7 個步驟
第八章銷售中的幽默：要真實、細(xì)心與靈活
155 在銷售中幽默怎樣才會發(fā)揮作用？怎樣不會起作用？
161 如何讓幽默為你加分
174 如何用幽默應(yīng)對顧客的意見與投訴
177 *重要的7 個步驟
第九章當(dāng)場就簽單：你應(yīng)該這樣結(jié)束一次推銷
181 發(fā)揮交易策略的作用
190 末尾的幾句話舉足輕重
193 *重要的7 個步驟
195 寫在末尾的幾句話
199 關(guān)于作者
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銷售中的情感共鳴 作者簡介
【德】拉爾斯·舍費爾
德國演說家、培訓(xùn)師和“情感銷售”專家。從事銷售工作15年。2004年成為自雇銷售和交際培訓(xùn)師，專門研究 “通過情感銷售獲得客戶忠誠”這一主題。
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