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服務(wù)營銷 版權(quán)信息
- ISBN：9787300181431
- 條形碼：9787300181431 ; 978-7-300-18143-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務(wù)營銷 本書特色
《服務(wù)營銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)》以服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨為大背景,以服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展和服務(wù)在企業(yè)競爭力提升中的戰(zhàn)略作用為起點(diǎn),從介紹國內(nèi)外服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r入手,以服務(wù)的內(nèi)涵和外延及其與有形產(chǎn)品的差異為突破點(diǎn),在剖析國內(nèi)外服務(wù)營銷的理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)闡述了服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別和聯(lián)系,論述了服務(wù)營銷的相關(guān)理論,總結(jié)和探索了企業(yè)從事服務(wù)營銷中的關(guān)鍵問題和基本流程。本書由周宏敏主編。
服務(wù)營銷 內(nèi)容簡介
以社會、企業(yè)實(shí)際營銷崗位及崗位群要求的工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)，按照營銷崗位的工作流程為順序?qū)⒔虒W(xué)內(nèi)容整合成感悟營銷、商情調(diào)查、商機(jī)選擇、商計(jì)策劃、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)等相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)學(xué)習(xí)情境，每個(gè)學(xué)習(xí)情境下又根據(jù)實(shí)際工作需要劃分為若干工作項(xiàng)目，工作項(xiàng)目下又設(shè)計(jì)了具體的操作步驟，即一個(gè)個(gè)更為具體的工作任務(wù)，并列出完成工作任務(wù)的操作步驟。
服務(wù)營銷 目錄
**章 服務(wù)營銷概述
**節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
第二節(jié) 市場營銷學(xué)的發(fā)展
第三節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展
第二章 服務(wù)營銷的基本理論
**節(jié) 服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)的特征及其引發(fā)的營銷挑戰(zhàn)
第三節(jié) 服務(wù)營銷內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)
第四節(jié) 服務(wù)營銷策劃
第三章 服務(wù)營銷的支持理論
**節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第二節(jié) 品牌營銷
第三節(jié) 關(guān)系營銷
第四節(jié) 建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念
第四章 服務(wù)消費(fèi)的顧客行為與顧客評價(jià)
**章 服務(wù)營銷概述
**節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
第二節(jié) 市場營銷學(xué)的發(fā)展
第三節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展
第二章 服務(wù)營銷的基本理論
**節(jié) 服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)的特征及其引發(fā)的營銷挑戰(zhàn)
第三節(jié) 服務(wù)營銷內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)
第四節(jié) 服務(wù)營銷策劃
第三章 服務(wù)營銷的支持理論
**節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第二節(jié) 品牌營銷
第三節(jié) 關(guān)系營銷
第四節(jié) 建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念
第四章 服務(wù)消費(fèi)的顧客行為與顧客評價(jià)
**節(jié) 服務(wù)消費(fèi)決策
第二節(jié) 服務(wù)消費(fèi)中的顧客期望與顧客感知
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型
第五章 服務(wù)產(chǎn)品
**節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程
第三節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新
第六章 服務(wù)分銷與傳遞
**節(jié) 服務(wù)分銷的特殊性
第二節(jié) 服務(wù)分銷的渠道
第三節(jié) 核心服務(wù)的傳遞
第四節(jié) 電子渠道分銷和傳遞服務(wù)
第五節(jié) 融資租賃服務(wù)
第七章 服務(wù)定價(jià)
**節(jié) 服務(wù)定價(jià)概述
第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)方法
第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略
第四節(jié) 免費(fèi)價(jià)格策略
第八章 服務(wù)溝通與促銷
**節(jié) 服務(wù)溝通
第二節(jié) 服務(wù)促銷
第三節(jié) 服務(wù)有形展示
第九章 服務(wù)補(bǔ)救與保證
**節(jié) 服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救
第二節(jié) 服務(wù)保證
第三節(jié) 制度化的顧客反饋系統(tǒng)
第十章 服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷與服務(wù)文化建設(shè)
**節(jié) 內(nèi)部營銷
第二節(jié) 服務(wù)文化建設(shè)
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
第二節(jié) 市場營銷學(xué)的發(fā)展
第三節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展
第二章 服務(wù)營銷的基本理論
**節(jié) 服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)的特征及其引發(fā)的營銷挑戰(zhàn)
第三節(jié) 服務(wù)營銷內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)
第四節(jié) 服務(wù)營銷策劃
第三章 服務(wù)營銷的支持理論
**節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第二節(jié) 品牌營銷
第三節(jié) 關(guān)系營銷
第四節(jié) 建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念
第四章 服務(wù)消費(fèi)的顧客行為與顧客評價(jià)
**章 服務(wù)營銷概述
**節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
第二節(jié) 市場營銷學(xué)的發(fā)展
第三節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展
第二章 服務(wù)營銷的基本理論
**節(jié) 服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)的特征及其引發(fā)的營銷挑戰(zhàn)
第三節(jié) 服務(wù)營銷內(nèi)涵及理論基礎(chǔ)
第四節(jié) 服務(wù)營銷策劃
第三章 服務(wù)營銷的支持理論
**節(jié) 數(shù)據(jù)庫營銷
第二節(jié) 品牌營銷
第三節(jié) 關(guān)系營銷
第四節(jié) 建立顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念
第四章 服務(wù)消費(fèi)的顧客行為與顧客評價(jià)
**節(jié) 服務(wù)消費(fèi)決策
第二節(jié) 服務(wù)消費(fèi)中的顧客期望與顧客感知
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型
第五章 服務(wù)產(chǎn)品
**節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程
第三節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新
第六章 服務(wù)分銷與傳遞
**節(jié) 服務(wù)分銷的特殊性
第二節(jié) 服務(wù)分銷的渠道
第三節(jié) 核心服務(wù)的傳遞
第四節(jié) 電子渠道分銷和傳遞服務(wù)
第五節(jié) 融資租賃服務(wù)
第七章 服務(wù)定價(jià)
**節(jié) 服務(wù)定價(jià)概述
第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)方法
第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略
第四節(jié) 免費(fèi)價(jià)格策略
第八章 服務(wù)溝通與促銷
**節(jié) 服務(wù)溝通
第二節(jié) 服務(wù)促銷
第三節(jié) 服務(wù)有形展示
第九章 服務(wù)補(bǔ)救與保證
**節(jié) 服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救
第二節(jié) 服務(wù)保證
第三節(jié) 制度化的顧客反饋系統(tǒng)
第十章 服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營銷與服務(wù)文化建設(shè)
**節(jié) 內(nèi)部營銷
第二節(jié) 服務(wù)文化建設(shè)
參考文獻(xiàn)
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服務(wù)營銷 節(jié)選
《服務(wù)營銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)》以服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨為大背景,以服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展和服務(wù)在企業(yè)競爭力提升中的戰(zhàn)略作用為起點(diǎn),從介紹國內(nèi)外服務(wù)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r入手,以服務(wù)的內(nèi)涵和外延及其與有形產(chǎn)品的差異為突破點(diǎn),在剖析國內(nèi)外服務(wù)營銷的理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)闡述了服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別和聯(lián)系,論述了服務(wù)營銷的相關(guān)理論,總結(jié)和探索了企業(yè)從事服務(wù)營銷中的關(guān)鍵問題和基本流程。本書由周宏敏主編。
服務(wù)營銷 作者簡介
周宏敏副教授,浙江大學(xué)心理學(xué)碩士,浙江金融職業(yè)學(xué)院市場營銷教研室主任,具有國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)教育中心頒發(fā)的調(diào)查分析師高級證書和中國人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書。主講“市場調(diào)研”、“服務(wù)營銷”等課程,專心教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)研究,潛心學(xué)生的培養(yǎng),教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。已經(jīng)完成了“市場調(diào)研”課程的項(xiàng)目制教學(xué)改革,主持和參與了營銷專業(yè)大量的教學(xué)改革和專業(yè)改革實(shí)踐活動。主要研究方向?yàn)橄M(fèi)行為研究和企業(yè)營銷策略,已經(jīng)發(fā)表了《我國當(dāng)代消費(fèi)特點(diǎn)及形成原因分析》、《現(xiàn)代消費(fèi)行為下的企業(yè)營銷應(yīng)對》等多篇論文。
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