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社會化媒體營銷投資與回報 版權(quán)信息
- ISBN：9787121171536
- 條形碼：9787121171536 ; 978-7-121-17153-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
社會化媒體營銷投資與回報 本書特色
《社會化媒體營銷投資與回報》論及該話題的核心：社會化交流是如何對公司的商業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響的。奧利弗·布蘭查德完整地告訴我們?nèi)绾伍_展社會化媒體項目，包括制訂策略、達到商業(yè)目標(biāo)，以及評估投資回報率的方法。如果你希望認(rèn)真對待網(wǎng)上的交流，那么你不能錯過本書。在實際應(yīng)用中，本書清晰地提供了通過發(fā)表微博、回復(fù)微博、喜歡、分享、連接和評論來增加公司收入的方法。
社會化媒體營銷投資與回報 內(nèi)容簡介
作者Blanchard從成本和有效性等多方面向讀者展示了社會化媒體在市場營銷上的獨特優(yōu)勢，同時解決了一直困擾企業(yè)管理者的社會化媒體投資回報率的問題，幫助企業(yè)經(jīng)營者理解社會化媒體在公司管理中所起的作用，也幫助了項目實施者對社會化媒體項目的開展和*終評估。
社會化媒體營銷投資與回報 目錄
第1篇 社會化媒體方案發(fā)展
第1章 建立社會化企業(yè) 2
演變、人性和不可避免的商業(yè)社交化 3
渠道的轉(zhuǎn)變：社會化媒體vs.社會化交流 5
為什么社會化媒體和商業(yè)有關(guān) 6
影響和媒體：外側(cè)vs.垂直的動力 7
第2章 將社會化媒體和商業(yè)目標(biāo)保持一致 11
社會化媒體對公司的價值 12
區(qū)分戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的不同 12
區(qū)分目標(biāo)和指標(biāo)的不同 13
將社會化媒體項目和商業(yè)目標(biāo)捆綁 13
如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹笜?biāo)來制訂進程 15
五大商業(yè)職能可以簡單地通過社會化媒體項目來加強 16
非營利組織的社會化媒體 22
第3章 策劃績效評估 25
工具、方法和目的 25
為你的項目選擇合適的社會化媒體評估軟件 26
關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 27
社會化媒體和銷售評估：F.R.Y. 31
第4章 建立清晰的構(gòu)想、目標(biāo)和執(zhí)行 38
將公司員工由上至下或由下至上支持認(rèn)同購買 39
改變管理社會化媒體的方式 44
為融合和管理打好基礎(chǔ) 48
第2篇 社會化媒體項目的融合
第5章 理解如何將社會化媒體融入公司 52
建立架構(gòu)：首先要為社會化媒體進程設(shè)計草圖 52
理解社會化媒體應(yīng)用的四個階段 53
諾亞方舟vs.海盜船：社會化媒體整合模型 57
從實驗室到社會化媒體架構(gòu)的全面部署 59
集中制vs.分散制社會化媒體管理模型 62
第6章 以人為本 67
招聘、培訓(xùn)和認(rèn)證社會化媒體活動 67
招聘社會化媒體主管（戰(zhàn)略性職位） 68
招聘戰(zhàn)術(shù)性的社會化媒體職位 72
第7章 為公司建立社會化媒體指導(dǎo)守則 79
指導(dǎo)守則、規(guī)范和目的 79
第8章 為有效的社會化媒體管理打好經(jīng)營基礎(chǔ) 91
建立社會化媒體項目的組織結(jié)構(gòu)：領(lǐng)導(dǎo)力和匯報 92
建立社會化媒體項目的組織結(jié)構(gòu)：跨部門合作 96
基本的技術(shù)要求 99
第9章 社會化媒體時代品牌交流的新規(guī)則 109
社會化媒體對品牌交流的大致影響 109
透明、不透明、機密和公開的信息 114
社會化媒體時代機密文件和數(shù)據(jù)的保護 117
第3篇 社會化媒體項目管理
第10章 談?wù)撝跋葍A聽 122
商業(yè)智能和搜索 123
實時態(tài)勢感知能力的力量 125
市場研究的新路徑：從“我不知道”到“讓我們找出來” 127
第11章 社會化媒體和網(wǎng)絡(luò)品牌管理 130
網(wǎng)絡(luò)品牌管理中的新范例介紹 130
將所有策略融合到一起 149
第12章 實時網(wǎng)絡(luò)支持——一次解決客戶服務(wù)的所有問題 151
超級英雄原理 154
基本的社會化媒體客戶服務(wù)模型 156
新的網(wǎng)絡(luò)管理員服務(wù)和客戶服務(wù)3.0 160
網(wǎng)絡(luò)沖突的解決辦法 162
從風(fēng)險到機會：將頭腦中和其他因素的憤怒轉(zhuǎn)移 165
第13章 社會化媒體項目管理——將所有要素結(jié)合起來 167
社會化媒體管理：公司內(nèi)、外包，還是兩者之間？ 167
社會化媒體項目管理的11項*佳實踐 172
始終關(guān)注商業(yè)目標(biāo)：怎樣將市場營銷和社會化媒體項目
相融合 176
社會化媒體項目管理的*后思考 180
第4篇 社會化媒體項目評估
第14章 設(shè)計社會化媒體項目的評估方法 184
在怎樣做之前要知道為什么：始終關(guān)注目標(biāo)和指標(biāo) 185
社會化媒體領(lǐng)域中評估的相關(guān)注意事項 185
評估方法的基石：監(jiān)控、評估、分析和匯報 186
評估業(yè)績的*好方法 188
在社會化媒體評估方法中加入速度和獨特性 196
第15章 ROI和其他社會化媒體結(jié)果 199
ROI和商業(yè)評估 200
財務(wù)結(jié)果和非財務(wù)結(jié)果以及關(guān)于轉(zhuǎn)換的討論 202
什么是ROI 208
將社會化媒體和損益表結(jié)合 213
將非財務(wù)結(jié)果和社會化媒體績效相結(jié)合 215
第16章 F.R.Y.（頻率、媒體到達率和收益）和社會化媒體 229
找到合適的詞匯的重要性 230
頻率的財務(wù)和非財務(wù)方面 233
媒體到達率的財務(wù)和非財務(wù)方面 239
收益的金融價值 243
第17章 社會化媒體項目分析和匯報 246
粉碎真空：合作分析的需求 246
社會化媒體數(shù)據(jù)報告的*佳方法 248
使用數(shù)字來驗證項目 256
將績效數(shù)據(jù)視為有實用價值的信息 259
后記 265
展開全部
社會化媒體營銷投資與回報 作者簡介
奧利弗;布蘭查德（Oliver Blanchard）是擁有15年B2B和B2C市場管理經(jīng)驗的品牌戰(zhàn)略家，市場管理范圍從制造業(yè)、生活消費品的供應(yīng)到新媒體。他經(jīng)營管理一家叫BrandBuilder Marketing的公司，這是一家品牌咨詢和市場管理的公司，公司主要幫助企業(yè)將傳統(tǒng)市場營銷模式和社會化媒體融合起來。奧利弗同時還管理另外一家叫Red Chair Group的公司，主要提供全球的社會化媒體培訓(xùn)服務(wù)。
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