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營銷心理學 版權信息
- ISBN：9787312024993
- 條形碼：9787312024993 ; 978-7-312-02499-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
營銷心理學 內容簡介
營銷心理學是介于心理學和市場營銷學之間的一門邊緣性應用學科，是研究營銷心理現象，揭示營銷現象的產生、發展及其規律的一門學科。現代經濟是以市場、顧客的需要為起點的，客觀、準確地把握顧客的心理，激發顧客的消費需求，是影響企業營銷的關鍵因素之一。顧客需要什么樣的商品，企業如何滿足顧客的需求，營銷方式和手段是否為顧客所接受等所涉及的心理問題都需要分析和研究。營銷心理學就是運用普通心理學的一般原理于營銷領域，通過對營銷活動的研究，掌握營銷心理現象產生、發展和變化的一般規律，更有針對性地開展營銷活動。 本書從顧客的心理活動入手，分析了影響顧客消費心理、購買行為的各種因素，論述了在營銷過程、營銷環境、營銷服務中，如何針對顧客的心理特點采取相應的營銷心理策略，并對營銷過程的營銷環節、營銷服務、營銷人員的心理素質提出了建議。本書在編寫的過程中，力求針對高職高專學生的特點，體現高職高專培養應用型、技能型人才和促進學生可持續發展的要求，融理論性、實用性、實踐性為一體，既有通俗易懂的理論闡述，又有具體生動的營銷案例分析。本書是高職高專市場營銷及經貿類專業學生的專業用書，同時也可作為從事營銷工作的相關人員的參考用書。
營銷心理學 目錄
前言**章 緒論**節 營銷心理學研究對象一、市場與市場營銷二、營銷心理與營銷心理學三、營銷心理學的研究對象四、營銷心理學的研究內容第二節 營銷心理學的發展階段一、萌芽階段（19世紀末至20世紀初）二、應用階段（20世紀20年代至40年代末）三、顯著發展階段（20世紀50年代至80年代）四、變革創新階段（20世紀80年代至今）五、我國營銷心理學研究概況第三節 學習營銷心理學的意義一、有助于提高企業經營管理水平二、有助于引導顧客科學消費三、有助于提高企業的服務水平和營銷技巧四、有助于適應市場經濟形勢的變化，提高企業市場競爭力第二章 顧客的心理活動**節 顧客的心理過程一、顧客的認識過程二、顧客的情感過程三、顧客的意志過程第二節 顧客的個性心理一、氣質二、性格三、能力第三節 顧客的心理發展一、顧客的學習二、顧客心理發展變化趨勢第三章 顧客購買行為過程**節 顧客的購買興趣與需要一、顧客的需要二、何為“興趣”第二節 顧客的購買動機一、購買動機的內涵二、購買動機的特點三、動機的作用四、顧客購買動機的類型第三節 顧客的購買行為理論與購買類型一、顧客的購買行為理論二、顧客購買行為的類型第四節 顧客購買行為過程一、顧客購買行為的一般模式二、顧客購買行為的內容三、顧客的購買決策過程第四章 顧客群體與消費心理**節 顧客群體概述一、顧客群體的概念與分類二、顧客群體的形成三、顧客群體的分類四、顧客群體對消費心理的影響第二節 社會文化與消費心理一、社會文化概述二、中國傳統文化與消費行為第三節 不同年齡、性別的群體消費心理一、顧客年齡角色心理特征二、顧客性別角色心理特征第四節 不同職業、社會階層的群體消費心理一、社會階層的特點二、不同階層在消費行為上的差異三、市場營銷過程中的社會階層與消費四、社會階層對顧客心理與行為的影響第五節 消費習俗與消費流行一、消費習俗二、消費流行第五章 商品與消費心理**節 商品組合與消費心理一、商品名稱心理二、商標心理三、商品包裝設計心理第二節 商品價格與消費心理一、商品價格的心理功能二、主觀價格及其心理成因三、商品定價的心理方法第三節 商品銷售服務與消費心理一、售前服務心理二、售中服務心理三、售后服務心理第六章 營銷環境與顧客心理**節 社會環境對顧客心理的影響一、經濟因素與顧客心理行為二、其他環境因素對顧客的心理的影響三、參照群體與顧客第二節 商場外部環境的設計心理一、商場地理位置二、商場地理位置與顧客心理三、商店外貌與消費心理第三節 商場內部環境的設計心理一、商場招牌的命名與顧客消費心理二、櫥窗設計與顧客消費心理三、商場內部設計與顧客消費心理四、柜臺設置和商品陳列的心理藝術第七章 服務營銷與顧客心理**節 服務營銷心理一、服務營銷概述二、服務營銷組合三、服務營銷的心理效應四、服務營銷在現代市場營銷中的重要意義五、如何實施和推進服務營銷戰略，增強企業競爭優勢第二節 營銷人員對顧客的影響力一、人員推銷的概念、特點和任務及推銷人員的素質和業務要求二、人員推銷的基本流程三、服務營銷中營銷人員對顧客的影響力三、服務營銷心理策略第三節 服務營銷中的沖突及處理一、服務營銷中的沖突及處理二、顧客投訴接待心理第八章 營銷傳播與消費心理**節 廣告的心理機制與功能一、廣告的含義二、廣告的心理機制三、廣告的心理功能第二節 廣告創意與策劃的心理策略一、廣告創意二、廣告策劃三、廣告創意策劃的心理策略第三節 廣告信息溝通與消費心理一、廣告信息溝通的重要性二、如何利用廣告與客戶溝通三、了解消費心理，防止信息被誤讀第九章 中間商的心理**節 中間商的心理與行為特征一、中間商概述二、批發商的心理與行為三、零售商的心理與行為第二節 調動中間商積極性的心理策略
展開全部
營銷心理學 節選
《營銷心理學》從顧客的心理活動入手，分析了影響顧客消費心理、購買行為的各種因素，論述了在營銷過程、營銷環境、營銷服務中，如何針對顧客的心理特點采取相應的營銷心理策略，并對營銷過程的營銷環節、營銷服務、營銷人員的心理素質提出了建議！稜I銷心理學》在編寫的過程中，力求針對高職高專學生的特點，體現高職高專培養應用型、技能型人才和促進學生可持續發展的要求，融理論性、實用性、實踐性為一體，既有通俗易懂的理論闡述，又有具體生動的營銷案例分析！稜I銷心理學》是高職高專市場營銷及經貿類專業學生的專業用書，同時也可作為從事營銷工作的相關人員的參考用書。營銷心理學是介于心理學和市場營銷學之間的一門邊緣性應用學科，是研究營銷心理現象，揭示營銷現象的產生、發展及其規律的一門學科。現代經濟是以市場、顧客的需要為起點的，客觀、準確地把握顧客的心理，激發顧客的消費需求，是影響企業營銷的關鍵因素之一。顧客需要什么樣的商品，企業如何滿足顧客的需求，營銷方式和手段是否為顧客所接受等所涉及的心理問題都需要分析和研究。營銷心理學就是運用普通心理學的一般原理于營銷領域，通過對營銷活動的研究，掌握營銷心理現象產生、發展和變化的一般規律，更有針對性地開展營銷活動。
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