包郵物流客戶心理學

作者：周愛國

出版社：中國物資出版社出版時間：2009-03-01

所屬叢書：物流客戶服務(wù)與管理系列規(guī)劃教材

開本： 16開 頁數(shù)： 224

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版權(quán)信息
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節(jié)選

物流客戶心理學版權(quán)信息

ISBN：7504730386
條形碼：9787504730381 ; 978-7-5047-3038-1
裝幀：暫無
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
管理
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市場/營銷
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市場營銷

物流客戶心理學內(nèi)容簡介

◎本教材以能力本位為主，堅持知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展；依據(jù)物流客戶服務(wù)職業(yè)能力需求，堅持模擬實訓(xùn)與實戰(zhàn)操作并重；圍繞物流客戶服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，以知識夠用、實用為原則；以服務(wù)職校生，提高其基本執(zhí)業(yè)能力為編寫思想；以培養(yǎng)具有現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、物流營銷與客戶服務(wù)技能的初中級客戶服務(wù)人員為目標；采取了靈活多樣的編寫體例。
◎本教材是為物流客戶服務(wù)與管理專業(yè)量身定做的職業(yè)教彎系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業(yè)技能性”之共同特色，又兼顧了高職教育應(yīng)具備一定理論水準的“高教性”之個性。同時也可作為物流相關(guān)從業(yè)人員的參考用書和崗位培訓(xùn)用書。

物流客戶心理學目錄

第1單元　導(dǎo)論
第1模塊　物流客戶和客戶心理學概述
第2模塊　物流客戶心理學的產(chǎn)生與發(fā)展
第2單元　物流客戶的心理認知與分析
第1模塊　物流客戶消費心理認知
第2模塊　影響物流客戶消費心理的因素
第3單元　物流客戶購買行為分析
第1模塊　物流客戶購買行為理論與模式
第2模塊　物流客戶購買決策
第4單元　物流客戶談判心理與風格
第1模塊　物流談判心理分析
第2模塊　中國各地物流客戶談判風格及應(yīng)對策略
第3模塊　不同國家（地區(qū)）物流客戶的談判風格及應(yīng)對策略
第5單元　應(yīng)對不同物流客戶的策略
第1模塊　應(yīng)對不同物流客戶的策略
第2模塊　物流客戶異議的處理
第6單元　與物流客戶交往的禮儀
第1模塊　人際交往的基本禮儀
第2模塊　與物流客戶交往的禮儀
參考文獻

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物流客戶心理學節(jié)選

◎本教材以能力本位為主，堅持知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展；依據(jù)物流客戶服務(wù)職業(yè)能力需求，堅持模擬實訓(xùn)與實戰(zhàn)操作并重；圍繞物流客戶服務(wù)崗位業(yè)務(wù)流程，以知識夠用、實用為原則；以服務(wù)職校生，提高其基本執(zhí)業(yè)能力為編寫思想；以培養(yǎng)具有現(xiàn)代客戶服務(wù)理念、物流營銷與客戶服務(wù)技能的初中級客戶服務(wù)人員為目標；采取了靈活多樣的編寫體例。◎本教材是為物流客戶服務(wù)與管理專業(yè)量身定做的職業(yè)教育系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業(yè)技能性”之共同特色，又兼顧了高職教育應(yīng)具備一定理論水準的“高教性”之個性。同時也可作為物流相哭從業(yè)人員的參考用書和崗位培訓(xùn)用書。

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