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客戶審計 以客戶為中心的第一步 版權(quán)信息
- ISBN：9787543236325
- 條形碼：9787543236325 ; 978-7-5432-3632-5
- 裝幀：軟精裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
客戶審計 以客戶為中心的第一步 本書特色
在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的成功不再僅僅依賴于財務報表的精細管理，更需深刻理解并精準把握客戶行為的脈搏。本書《客戶審計：以客戶為中心的**步》獨辟蹊徑地指出可以將交易數(shù)據(jù)視作一個三條邊分別是客戶、時間和產(chǎn)品的立方體，通過從不同的視角看待這個立方體，提煉出洞察客戶數(shù)據(jù)的五種方法。本書核心案例使用美國某大型零售商2016到2019年的數(shù)據(jù)，“外科手術式”精細的分析貫穿全書，引領讀者層層遞進，打開以客戶為中心的看待業(yè)務的新世界大門。
客戶審計 以客戶為中心的第一步 內(nèi)容簡介
對客戶數(shù)據(jù)的分析，常常走向兩個極端：要么流于表面；要么錯綜復雜。本書將改變這種情況，通過一個極簡框架——“誰進行了購買”“何時購買”“買了什么”三個維度，為高管和投資者揭示客戶價值創(chuàng)造的關鍵，助其更了解客戶、更了解價值從何而來！
客戶審計 以客戶為中心的第一步 作者簡介
【作者簡介】：彼得·法德（Peter Fader）賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷學的弗朗西斯和賈培源教授(Frances and Pei-Yuan Chia Professor)。他是運用行為數(shù)據(jù)分析和預測客戶購物決策方面的專家，曾在2015年參與創(chuàng)立了一家預測分析公司Zodiac(2018年被耐克收購)。著有《顧客中心化》(Customer Centricity:Focus on the Right Customers for Strategy Advantage)。布魯斯·哈迪(Bruce Hardie)倫敦商學院市場營銷學教授。他曾與市場研究領域的眾多公司緊密合作，開發(fā)了一系列用于預測新產(chǎn)品銷售和分析營銷組合的創(chuàng)新解決方案。他還與彼得·法德共同開發(fā)了多個用于計算客戶終身價值（customer life time value, CLV）的關鍵工具。這些工具在全球范圍內(nèi)被數(shù)千名數(shù)據(jù)科學家和研究人員廣泛應用。邁克爾·羅斯（Michael Ross）劍橋大學數(shù)學專業(yè)碩士，曾是麥肯錫公司的顧問，目前擔任零售電商技術公司EDITED的零售數(shù)據(jù)科學高級副總裁、倫敦商學院的執(zhí)行董事和Turing Institute商業(yè)委員會的成員。此外，他還在多家公司擔任非執(zhí)行董事。【作者簡介】：彼得·法德（Peter Fader）賓夕法尼亞大學沃頓商學院市場營銷學的弗朗西斯和賈培源教授(Frances and Pei-Yuan Chia Professor)。他是運用行為數(shù)據(jù)分析和預測客戶購物決策方面的專家，曾在2015年參與創(chuàng)立了一家預測分析公司Zodiac(2018年被耐克收購)。著有《顧客中心化》(Customer Centricity:Focus on the Right Customers for Strategy Advantage)。布魯斯·哈迪(Bruce Hardie)倫敦商學院市場營銷學教授。他曾與市場研究領域的眾多公司緊密合作，開發(fā)了一系列用于預測新產(chǎn)品銷售和分析營銷組合的創(chuàng)新解決方案。他還與彼得·法德共同開發(fā)了多個用于計算客戶終身價值（customer life time value, CLV）的關鍵工具。這些工具在全球范圍內(nèi)被數(shù)千名數(shù)據(jù)科學家和研究人員廣泛應用。邁克爾·羅斯（Michael Ross）劍橋大學數(shù)學專業(yè)碩士，曾是麥肯錫公司的顧問，目前擔任零售電商技術公司EDITED的零售數(shù)據(jù)科學高級副總裁、倫敦商學院的執(zhí)行董事和Turing Institute商業(yè)委員會的成員。此外，他還在多家公司擔任非執(zhí)行董事。 【譯者簡介】：褚榮偉復旦大學管理學院市場營銷學系副主任、副教授，復旦大學中國市場營銷研究中心(CMRC)秘書長，麻省理工學院斯隆管理學院訪問學者，加州大學歐文分校中美商業(yè)法律研究院梁氏學者。閔彥冰貝翰戰(zhàn)略咨詢CEO，喬治華盛頓大學碩士、埃默里大學碩士，復旦大學中國市場營銷研究中心研究員，麻省理工學院CEO特約導師、耶魯創(chuàng)投俱樂部(YVC)特約導師。
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