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市場(chǎng)營(yíng)銷系列服務(wù)營(yíng)銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)/市場(chǎng)營(yíng)銷系列

包郵 市場(chǎng)營(yíng)銷系列服務(wù)營(yíng)銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)/市場(chǎng)營(yíng)銷系列

作者：安賀新
出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社出版時(shí)間：2020-07-01
開本： 16開 頁數(shù)： 197
本類榜單：教材銷量榜
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市場(chǎng)營(yíng)銷系列服務(wù)營(yíng)銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)/市場(chǎng)營(yíng)銷系列 版權(quán)信息

市場(chǎng)營(yíng)銷系列服務(wù)營(yíng)銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)/市場(chǎng)營(yíng)銷系列 內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書根據(jù)高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)特點(diǎn)，從培養(yǎng)高等職業(yè)應(yīng)用型人才的目標(biāo)出發(fā)，以服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)務(wù)程序?yàn)榫索，精心設(shè)計(jì)了內(nèi)容體系，具體內(nèi)容主要包括：服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知、服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析、消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)行為分析、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)價(jià)格策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)人員管理策略、服務(wù)過程管理策略、服務(wù)有形展示策略十一個(gè)基本項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)將能力培養(yǎng)貫穿于教材的始終，從而實(shí)現(xiàn)了知識(shí)學(xué)習(xí)與技能提升的有機(jī)統(tǒng)一。

市場(chǎng)營(yíng)銷系列服務(wù)營(yíng)銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)/市場(chǎng)營(yíng)銷系列 目錄

項(xiàng)目一服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知
任務(wù)一服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)涵認(rèn)知
任務(wù)二服務(wù)的特點(diǎn)及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響
任務(wù)三服務(wù)營(yíng)銷組合
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目二服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
任務(wù)一服務(wù)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析
任務(wù)二服務(wù)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析
任務(wù)三SWOT分析
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目三消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)行為分析
任務(wù)一消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)行為模式分析
任務(wù)二消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)影響因素分析
任務(wù)三消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)決策過程分析
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目四服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
任務(wù)一服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分
任務(wù)二目標(biāo)市場(chǎng)選擇
任務(wù)三服務(wù)市場(chǎng)定位
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目五服務(wù)產(chǎn)品策略
任務(wù)一服務(wù)產(chǎn)品整體概念認(rèn)知
任務(wù)二服務(wù)產(chǎn)品組合
任務(wù)三服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目六服務(wù)價(jià)格策略
任務(wù)一服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)和影響因素
任務(wù)二服務(wù)定價(jià)方法
任務(wù)三服務(wù)定價(jià)策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目七服務(wù)渠道策略
任務(wù)一服務(wù)渠道的基本概念與類型
任務(wù)二影響服務(wù)渠道選擇的因素
任務(wù)三服務(wù)渠道管理
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目八服務(wù)促銷策略
任務(wù)一服務(wù)促銷組合
任務(wù)二傳統(tǒng)服務(wù)促銷手段
任務(wù)三服務(wù)的社會(huì)化媒體營(yíng)銷
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目九服務(wù)人員管理策略
任務(wù)一服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員的構(gòu)成
任務(wù)二服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)鏈
任務(wù)三服務(wù)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目十服務(wù)過程管理策略
任務(wù)一服務(wù)過程的特性和類型
任務(wù)二服務(wù)過程中的互動(dòng)管理
任務(wù)三服務(wù)流程設(shè)計(jì)
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

項(xiàng)目十一服務(wù)有形展示策略
任務(wù)一服務(wù)有形展示概述
任務(wù)二服務(wù)有形展示設(shè)計(jì)
任務(wù)三服務(wù)有形展示管理策略
教學(xué)做一體化訓(xùn)練

參考文獻(xiàn)


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市場(chǎng)營(yíng)銷系列服務(wù)營(yíng)銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)/市場(chǎng)營(yíng)銷系列 節(jié)選

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)都在系統(tǒng)地拓展自己高效有序的服務(wù)體系，并把它作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。許多行業(yè)、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越多地表現(xiàn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)營(yíng)銷則是應(yīng)對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的*有效的武器。為此，我們從培養(yǎng)高等職業(yè)應(yīng)用型人才的目標(biāo)出發(fā)，以服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)務(wù)程序?yàn)榫索，精心設(shè)計(jì)本書的內(nèi)容體系，力求生動(dòng)、易懂、實(shí)用、系統(tǒng)而又現(xiàn)實(shí)地反映服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)務(wù)內(nèi)容與方法。本書根據(jù)高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的培養(yǎng)特點(diǎn)，本著以能力為本位的核心思想，堅(jiān)持以培養(yǎng)職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，在知識(shí)的選擇上，以必要的服務(wù)營(yíng)銷理論為依據(jù)，以培養(yǎng)服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)際技能為重點(diǎn)，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的基本理論及其在實(shí)際中的具體運(yùn)用作了全面的闡述，以使學(xué)生在掌握必要的理論的基礎(chǔ)上提升其服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐能力。本書的內(nèi)容主要包括服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知、服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析、消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)行為分析、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)產(chǎn)品策略、服務(wù)價(jià)格策略、服務(wù)渠道策略、服務(wù)促銷策略、服務(wù)人員管理策略、服務(wù)過程管理策略、服務(wù)有形展示策略等十一個(gè)項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目均設(shè)計(jì)安排了學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)導(dǎo)圖、服務(wù)故事導(dǎo)入、案例、教學(xué)做一體化訓(xùn)練、同步實(shí)訓(xùn)等內(nèi)容，使本書內(nèi)容新穎、通俗生動(dòng)，突出知識(shí)的系統(tǒng)性和實(shí)用性，強(qiáng)化了對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。本書可作為高等職業(yè)院校經(jīng)濟(jì)類、管理類、財(cái)經(jīng)商貿(mào)類等相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課教材，也可作為高等職業(yè)院校各專業(yè)公共基礎(chǔ)課教材，還可作為各企事業(yè)單位商務(wù)人員的培訓(xùn)教材和參考讀物。本書由中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院安賀新教授和山西財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院張宏彥副教授主持編寫，參加編寫的人員還有邊雅倩、侯慧君、黃婧瑜、肖秋迪、邰航、李世強(qiáng)、貢學(xué)慧、張晶、王瑞娜、汪丞基、趙鐵柏、汪榕、劉俊男、張開陽等。本書在編寫過程中參考了大量的文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資料，在此對(duì)這些資料的作者一并致謝。服務(wù)營(yíng)銷是一門涉及面廣、實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性課程，由于編者水平有限，書中難免存在不足之處，敬請(qǐng)同行專家和廣大讀者批評(píng)指正。編者2020年5月

市場(chǎng)營(yíng)銷系列服務(wù)營(yíng)銷(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材)/市場(chǎng)營(yíng)銷系列 作者簡(jiǎn)介

安賀新，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，碩士研究生導(dǎo)師，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷管理系教授。現(xiàn)任中國(guó)高等學(xué)校市場(chǎng)學(xué)學(xué)會(huì)理事、中國(guó)優(yōu)識(shí)實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷學(xué)會(huì)理事，國(guó)家留學(xué)基金委專家評(píng)審委員會(huì)專家，商務(wù)部保護(hù)與促進(jìn)中華老字號(hào)專家委員會(huì)專家，中國(guó)水產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)企業(yè)信用評(píng)估專家委員會(huì)專家。多年來致力于服務(wù)營(yíng)銷、金融營(yíng)銷、旅游管理、客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域的研究，講授的課程主要有服務(wù)營(yíng)銷、金融營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、旅游服務(wù)管理等。近年來，主持和參與國(guó)家、省部級(jí)課題10多項(xiàng)；在國(guó)家核心期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文40多篇；出版著作30多部；主編國(guó)家“十一五”“十二五”規(guī)劃教材和北京市精品教材5部。張宏彥，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，碩士研究生導(dǎo)師，山西財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院副教授。近年來致力于商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理等方面的研究。

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