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公關(guān)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787308058001
- 條形碼：9787308058001 ; 978-7-308-05800-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
公關(guān)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書包括: 公關(guān)禮儀的基本理論、個(gè)人形象禮儀、組織形象禮儀等內(nèi)容。
公關(guān)禮儀 目錄
目 錄
**篇 公關(guān)禮儀的基本理論
**章 禮儀的概述／ 3
一 禮儀的起源／ 3
二 禮儀的概念／ 6
第二章 公共關(guān)系的基礎(chǔ)概念／ 18
**節(jié) 公共關(guān)系的含義／ 18
一 實(shí)踐中對(duì)公共關(guān)系的幾種誤解／ 19
二 公關(guān)關(guān)系的經(jīng)典定義／ 19
三 目前國(guó)內(nèi)對(duì)公共關(guān)系的理解／ 21
四 公共關(guān)系的基本含義／ 21
第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)概念／ 22
一 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性／ 22
二 公共關(guān)系學(xué)的分支概念／ 26
三 公共關(guān)系的三個(gè)基本要素／ 33
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能／ 36
一 搜集信息／ 37
二 傳播溝通／ 37
三 協(xié)調(diào)關(guān)系／ 38
四 決策咨詢／ 39
第三章 公共關(guān)系與禮儀／ 42
一 公共關(guān)系與禮儀的概述／ 42
二 公關(guān)禮儀的作用和職能／ 47
三 公關(guān)禮儀的表現(xiàn)／ 48
四 公關(guān)禮儀的原則／ 49
五 公關(guān)禮儀的要求／ 53
第二篇 個(gè)人形象禮儀
第四章 個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)／ 61
**節(jié) 基本素質(zhì)／ 61
一 知識(shí)素質(zhì)／ 61
二 職業(yè)素質(zhì)／ 62
三 能力素質(zhì)／ 64
第二節(jié) 基本修養(yǎng)／ 65
一 品德修養(yǎng)／ 65
二 知識(shí)修養(yǎng)／ 66
三 智能修養(yǎng)／ 67
四 禮儀修養(yǎng)／ 68
第三節(jié) 氣質(zhì)風(fēng)度／ 70
一 內(nèi)煉高雅的氣質(zhì)／ 70
二 外顯優(yōu)雅的風(fēng)度／ 76
第五章 個(gè)人的外在包裝／ 80
**節(jié) 發(fā)型禮儀／ 80
一 發(fā)型禮儀的基本準(zhǔn)則／ 81
二 發(fā)型禮儀的應(yīng)用／ 83
第二節(jié) 化妝禮儀／ 83
一 化妝的作用／ 84
二 化妝禮儀的基本準(zhǔn)則／ 84
三 幾種常見(jiàn)的妝面／ 86
四 化妝技巧的運(yùn)用／ 87
五 化妝的禮節(jié)／ 90
第三節(jié) 服飾禮儀／ 91
一 服飾的內(nèi)涵／ 91
二 服飾的穿著原則／ 91
三 服裝穿著的基本要求／ 96
四 職業(yè)男士的服飾禮儀／ 97
五 男女兼用禮服——— 西裝／ 98
六 職業(yè)女士的服飾禮儀／ 102
第六章 個(gè)人的形體動(dòng)作規(guī)范／ 107
**節(jié) 表情禮儀／ 108
一 目光交流／ 108
二 微笑／ 110
第二節(jié) 手勢(shì)禮儀／ 111
一 使用手勢(shì)的原則／ 111
二 幾種具有典型含義手勢(shì)／ 112
第三節(jié) 體姿禮儀／ 113
一 站姿／ 114
二 坐姿／ 115
三 行姿／ 117
第七章 個(gè)人的語(yǔ)言溝通規(guī)范／ 120
**節(jié) 交談禮儀／ 120
一 公關(guān)語(yǔ)言交談禮儀／ 121
二 表情禮儀／ 125
三 傾聽(tīng)禮儀／ 127
四 結(jié)束談話／ 128
第二節(jié) 聆聽(tīng)禮儀／ 129
一 聆聽(tīng)的方式／ 129
二 注意細(xì)節(jié)／ 130
第三節(jié) 電話禮儀／ 132
一 通話前的準(zhǔn)備／ 133
二 通話的時(shí)間／ 134
三 通話中的態(tài)度／ 136
四 通話用語(yǔ)／ 137
第八章 個(gè)人交際禮儀規(guī)范／ 140
**節(jié) 介紹禮儀／ 140
一 介紹的形式／ 141
二 稱呼的使用／ 143
第二節(jié) 名片禮儀／ 145
一 名片的類別／ 145
二 名片的制作／ 147
三 名片的用途／ 148
四 名片的交換／ 150
第三節(jié) 握手禮儀／ 152
一 握手的一般要點(diǎn)／ 152
二 同世界各國(guó)人握手的要點(diǎn)／ 155
第三篇 組織形象禮儀
第九章 組織的商務(wù)活動(dòng)禮儀／ 161
**節(jié) 組織的商務(wù)活動(dòng)禮儀概述／ 161
一 組織的商務(wù)禮儀概念／ 162
二 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)／ 162
三 商務(wù)禮儀的作用／ 163
四 商務(wù)禮儀的原則／ 164
第二節(jié) 組織的日常商務(wù)活動(dòng)禮儀／ 165
一 商務(wù)接待禮儀／ 165
二 商務(wù)拜訪禮儀／ 169
三 通訊禮儀／ 171
四 饋贈(zèng)禮儀／ 182
第三節(jié) 組織的專項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)禮儀／ 186
一 宴請(qǐng)禮儀／ 186
二 商務(wù)談判禮儀／ 194
三 商務(wù)活動(dòng)中的旅行禮儀／ 204
參考文獻(xiàn)／ 213
**篇 公關(guān)禮儀的基本理論
**章 禮儀的概述／ 3
一 禮儀的起源／ 3
二 禮儀的概念／ 6
第二章 公共關(guān)系的基礎(chǔ)概念／ 18
**節(jié) 公共關(guān)系的含義／ 18
一 實(shí)踐中對(duì)公共關(guān)系的幾種誤解／ 19
二 公關(guān)關(guān)系的經(jīng)典定義／ 19
三 目前國(guó)內(nèi)對(duì)公共關(guān)系的理解／ 21
四 公共關(guān)系的基本含義／ 21
第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)概念／ 22
一 公共關(guān)系的本質(zhì)屬性／ 22
二 公共關(guān)系學(xué)的分支概念／ 26
三 公共關(guān)系的三個(gè)基本要素／ 33
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能／ 36
一 搜集信息／ 37
二 傳播溝通／ 37
三 協(xié)調(diào)關(guān)系／ 38
四 決策咨詢／ 39
第三章 公共關(guān)系與禮儀／ 42
一 公共關(guān)系與禮儀的概述／ 42
二 公關(guān)禮儀的作用和職能／ 47
三 公關(guān)禮儀的表現(xiàn)／ 48
四 公關(guān)禮儀的原則／ 49
五 公關(guān)禮儀的要求／ 53
第二篇 個(gè)人形象禮儀
第四章 個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)／ 61
**節(jié) 基本素質(zhì)／ 61
一 知識(shí)素質(zhì)／ 61
二 職業(yè)素質(zhì)／ 62
三 能力素質(zhì)／ 64
第二節(jié) 基本修養(yǎng)／ 65
一 品德修養(yǎng)／ 65
二 知識(shí)修養(yǎng)／ 66
三 智能修養(yǎng)／ 67
四 禮儀修養(yǎng)／ 68
第三節(jié) 氣質(zhì)風(fēng)度／ 70
一 內(nèi)煉高雅的氣質(zhì)／ 70
二 外顯優(yōu)雅的風(fēng)度／ 76
第五章 個(gè)人的外在包裝／ 80
**節(jié) 發(fā)型禮儀／ 80
一 發(fā)型禮儀的基本準(zhǔn)則／ 81
二 發(fā)型禮儀的應(yīng)用／ 83
第二節(jié) 化妝禮儀／ 83
一 化妝的作用／ 84
二 化妝禮儀的基本準(zhǔn)則／ 84
三 幾種常見(jiàn)的妝面／ 86
四 化妝技巧的運(yùn)用／ 87
五 化妝的禮節(jié)／ 90
第三節(jié) 服飾禮儀／ 91
一 服飾的內(nèi)涵／ 91
二 服飾的穿著原則／ 91
三 服裝穿著的基本要求／ 96
四 職業(yè)男士的服飾禮儀／ 97
五 男女兼用禮服——— 西裝／ 98
六 職業(yè)女士的服飾禮儀／ 102
第六章 個(gè)人的形體動(dòng)作規(guī)范／ 107
**節(jié) 表情禮儀／ 108
一 目光交流／ 108
二 微笑／ 110
第二節(jié) 手勢(shì)禮儀／ 111
一 使用手勢(shì)的原則／ 111
二 幾種具有典型含義手勢(shì)／ 112
第三節(jié) 體姿禮儀／ 113
一 站姿／ 114
二 坐姿／ 115
三 行姿／ 117
第七章 個(gè)人的語(yǔ)言溝通規(guī)范／ 120
**節(jié) 交談禮儀／ 120
一 公關(guān)語(yǔ)言交談禮儀／ 121
二 表情禮儀／ 125
三 傾聽(tīng)禮儀／ 127
四 結(jié)束談話／ 128
第二節(jié) 聆聽(tīng)禮儀／ 129
一 聆聽(tīng)的方式／ 129
二 注意細(xì)節(jié)／ 130
第三節(jié) 電話禮儀／ 132
一 通話前的準(zhǔn)備／ 133
二 通話的時(shí)間／ 134
三 通話中的態(tài)度／ 136
四 通話用語(yǔ)／ 137
第八章 個(gè)人交際禮儀規(guī)范／ 140
**節(jié) 介紹禮儀／ 140
一 介紹的形式／ 141
二 稱呼的使用／ 143
第二節(jié) 名片禮儀／ 145
一 名片的類別／ 145
二 名片的制作／ 147
三 名片的用途／ 148
四 名片的交換／ 150
第三節(jié) 握手禮儀／ 152
一 握手的一般要點(diǎn)／ 152
二 同世界各國(guó)人握手的要點(diǎn)／ 155
第三篇 組織形象禮儀
第九章 組織的商務(wù)活動(dòng)禮儀／ 161
**節(jié) 組織的商務(wù)活動(dòng)禮儀概述／ 161
一 組織的商務(wù)禮儀概念／ 162
二 商務(wù)禮儀的特點(diǎn)／ 162
三 商務(wù)禮儀的作用／ 163
四 商務(wù)禮儀的原則／ 164
第二節(jié) 組織的日常商務(wù)活動(dòng)禮儀／ 165
一 商務(wù)接待禮儀／ 165
二 商務(wù)拜訪禮儀／ 169
三 通訊禮儀／ 171
四 饋贈(zèng)禮儀／ 182
第三節(jié) 組織的專項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)禮儀／ 186
一 宴請(qǐng)禮儀／ 186
二 商務(wù)談判禮儀／ 194
三 商務(wù)活動(dòng)中的旅行禮儀／ 204
參考文獻(xiàn)／ 213
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公關(guān)禮儀 節(jié)選
《公關(guān)禮儀》： （一）公關(guān)人員以美女為主 愛(ài)美之心，人皆有之。但是目前很多組織在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的時(shí)候以美女開路，導(dǎo)致公關(guān)隊(duì)伍的“美女化”，公關(guān)小姐幾乎成了公關(guān)人員的代名詞，社會(huì)上也以此來(lái)評(píng)價(jià)公關(guān)人員，這給公關(guān)的正確發(fā)展造成了障礙。學(xué)理界對(duì)這種現(xiàn)象也頗有微詞，這種公關(guān)實(shí)踐給人們?cè)斐梢环N錯(cuò)覺(jué)，以為公共關(guān)系就是公關(guān)小姐。 在公關(guān)活動(dòng)的開展中，或許外貌儀表是一個(gè)方面，但更需要的是敏銳的思維，豐富的知識(shí)，靈活的技巧和雄辯的口才，靠多方面的能力去感染對(duì)方。因此公關(guān)并不是臉蛋公關(guān)，而是智力公關(guān)。（二）公關(guān)手段庸俗不堪 一些組織設(shè)立公關(guān)部門，在聘請(qǐng)公關(guān)經(jīng)理或公關(guān)人員的時(shí)候不是看重其是否讀過(guò)公共關(guān)系的相關(guān)課程，是否有這方面的能力，而是能說(shuō)會(huì)道，酒量大就可以了。因此有人將公關(guān)比作“吃飯公關(guān)”，這是一種庸俗公關(guān)，是以吃、喝、玩、樂(lè)等手段拉攏人，借此建立一種酒肉關(guān)系網(wǎng)，而不講政策原則，所以這根本不是公共關(guān)系。正確的公共關(guān)系也注重請(qǐng)客吃飯，但是它把吃飯當(dāng)作是一種必要應(yīng)酬，前提是不違背社會(huì)公眾利益，講究公共關(guān)系原則。畢竟公關(guān)人員是普通人，也注重人與人之間的情感和友誼，并將這種感情和友誼融入公關(guān)活動(dòng)的方方面面，比如公關(guān)活動(dòng)中就有宴請(qǐng)對(duì)方，接待對(duì)方等，能增進(jìn)溝通和交流，加深友誼。（三）公關(guān)活動(dòng)的名人效應(yīng) 名人效應(yīng)在公關(guān)活動(dòng)中盛行不衰，組織在舉行公關(guān)活動(dòng)時(shí)總是花費(fèi)較多的財(cái)力邀請(qǐng)名人或者領(lǐng)導(dǎo)，給這個(gè)送禮，給那個(gè)送禮，但實(shí)際意義可能不大。如果能將名人的出場(chǎng)費(fèi)切切實(shí)實(shí)地用在需要幫助的公眾身上，那起到的效果會(huì)好很多，意義會(huì)持久很多。 其實(shí)對(duì)于組織的公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，*重要的是做到企業(yè)公民應(yīng)盡的職責(zé)，向社會(huì)貢獻(xiàn)自己的心意，提供滿意的服務(wù)，講究信譽(yù)，做力所能及的事情。二、公關(guān)關(guān)系的經(jīng)典定義 公共關(guān)系發(fā)展的歷史短暫，相關(guān)學(xué)科建設(shè)較晚，學(xué)術(shù)界對(duì)公共關(guān)系的定義界定有多種說(shuō)法，比較經(jīng)典的定義有以下幾種：（一）管理說(shuō) 這是美國(guó)公共關(guān)系研究和教育基金會(huì)的哈洛博士收集了從20世紀(jì)初期到1976年之間所寫的有關(guān)定義，確定了每個(gè)定義里的主要要素，抓住了核心的觀念，在分析了472個(gè)定義后，給公共關(guān)系下的定義。他認(rèn)為“公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它幫助一個(gè)組織建立并維持與公眾之間的交流、理解、認(rèn)可與合作關(guān)系；它參與處理各種問(wèn)題與事件；它幫助管理部門了解民意并對(duì)之作出反應(yīng)；它確定并強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)趨勢(shì)的監(jiān)視者，幫助管理部門掌握情況的變化，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步；它以良好的、符合職業(yè)道德的傳播技術(shù)和研究方法作為基本的工具”。 這個(gè)定義過(guò)于冗長(zhǎng)，但是對(duì)公共關(guān)系的基本內(nèi)涵已經(jīng)表達(dá)清楚，而且突出了公共關(guān)系中管理的本性。（二）傳播說(shuō) 英國(guó)學(xué)者弗蘭克·杰弗金斯在《公共關(guān)系》一書中認(rèn)為公共關(guān)系是“一個(gè)組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解地確定目標(biāo)而有計(jì)劃地采用一切由內(nèi)向外的傳播方法的總和。” 這個(gè)定義突出了公共關(guān)系的傳播特性，但他僅僅只是指出了由內(nèi)向外的傳播，而忽略了公共關(guān)系的傳播應(yīng)該是雙向的傳播和溝通。單向的公關(guān)傳播只能是宣傳和說(shuō)服性傳播，比如新聞宣傳，而公關(guān)強(qiáng)調(diào)的是雙向傳播，即傳播的相互交流、相互關(guān)系和相互理解。（三）關(guān)系說(shuō) 美國(guó)普林斯頓大學(xué)希爾滋教授認(rèn)為“公共關(guān)系是我們所從事的各種活動(dòng)、所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動(dòng)與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會(huì)意義。” 這一定義強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系中的關(guān)系概念，指出了公共關(guān)系在活動(dòng)中所涉及的關(guān)系的多樣性。（四）咨詢說(shuō) 國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在1978年8月提出的對(duì)公共關(guān)系的定義是“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)，公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供建議，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益。” 這個(gè)定義將公共關(guān)系定位在咨詢的基礎(chǔ)上，指出了公共關(guān)系的一個(gè)職能，但并沒(méi)有將公關(guān)的概念全部涵蓋進(jìn)去。 ……
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