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回話的藝術 版權信息
- ISBN：9787518072354
- 條形碼：9787518072354 ; 978-7-5180-7235-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
回話的藝術 本書特色
回話對于人際交往和溝通是非常重要的，只有增強回話的能力，提升回話的水平，我們才能在人際溝通中有更加出色的表現。
本書涉及一定的心理學知識，結合人們在相處和溝通過程中微妙的心理活動，闡述了不同回話方式會產生的結果，并教會讀者朋友們各種回話的技巧。要想成為駕馭語言的社交達人，我們就要熟讀本書，從中學習和掌握高水平的回話藝術。
回話的藝術 內容簡介
回話對于人際交往和溝通是非常重要的，只有增強回話的能力，提升回話的水平，我們才能在人際溝通中有更加出色的表現。 本書涉及一定的心理學知識，結合人們在相處和溝通過程中微妙的心理活動，闡述了不同回話方式會產生的結果，并教會讀者朋友們各種回話的技巧。要想成為駕馭語言的社交達人，我們就要熟讀本書，從中學習和掌握高水平的回話藝術。
回話的藝術 目錄
第1章 回話是一門藝術：好的回話讓溝通順暢融洽 || 001
積極回話，融洽溝通的氛圍 || 002
回好話，才能讓溝通得以延續 || 004
以問題代替回答，把握談話主動權 || 007
循序漸進，打動人心 || 010
回話要因人制宜 || 012
根據對方的知識水平回話 || 016
第2章 懂規則不說錯：漂亮的回答令人印象深刻 || 019
回話要真實，交往才能真誠 || 020
回話要直截了當，不要說毫無意義的套話 || 022
回話要具體詳盡，不要隱瞞或含糊其詞 || 025
回話要適度，話癆讓人想逃避 || 028
學會拒絕，委婉巧妙 || 032
第3章 認真聽仔細想：弄清楚對方動機，作出有效回答 || 037
認真傾聽，比急于回答更好 || 038
聽明白問題再回答更有效 || 041
明確提問動機，盡量避免主觀 || 044
認真聽人說完問題是尊重，也是回答之道 || 047
有的時候，答案就隱藏在問題中 || 050
第4章 學點回話之道：做好心理建設，不打無準備之戰 || 053
有邏輯地回話，讓溝通效果更好 || 054
要開門見山，也要委婉曲折 || 056
要直言相告，也要迂回婉轉 || 059
如何說好好消息和壞消息 || 062
結果重要，還是過程重要 || 065
有些事需要放大，有些事需要縮小 || 069
第5章 規避無效回答：學會營造優勢，掌握話語主動權 || 073
多多對比，才能讓優劣勢一目了然 || 074
列舉數字，讓說服更有力量 || 077
說出弊端，也許比闡述利益更有效 || 080
作比喻，讓回話更形象生動 || 083
打比方，讓表達深入淺出、淺顯易懂 || 086
開玩笑，讓溝通變得更加輕松 || 089
第6章 快速變換思維：棘手問題避實就虛，謹慎回答 || 093
發散性思維，弄清提問者意圖 || 094
有些問題，回答不要走極端 || 096
避重就輕，讓回答不再艱難 || 099
及時提問，讓提問者無暇發問 || 101
面對異議，留有回旋的余地 || 104
改變思路，讓回話不再困難 || 107
第7章 職場回話實戰：做好心理準備，彰顯自信從容 || 111
主導客戶思維，才能成功回答提問 || 112
嫌貨才是買貨人，要會回答嫌貴的顧客 || 115
如何解決客戶的質疑和投訴 || 120
面對客戶的無理要求怎么辦 || 123
避開思維誤區，正確回答常見問題 || 126
第8章 回話煩惱問題：與其逃避躲閃，不如主動回應 || 129
如何回答七大姑八大姨的各種問題 || 130
被逼婚，巧妙應對少不了 || 132
幽默，是智慧的*高表現形式 || 136
換位思考，巧妙回答戀人提問 || 140
不賣弄，一言一語回答好問題 || 144
第9章 不要一味回答：必要時化被動為主動掌控溝通 || 147
感情色彩決定了你回話的軟硬 || 148
含糊其詞，用無效回答敷衍 || 151
停頓恰到好處，語意截然不同 || 155
設置懸念，引導他人思考 || 158
有的時候，退就是進 || 161
第10章 小心身體語言：比你的聲音更先
作出“出賣你”的回答 || 165
掌控肢體語言，保護內心小秘密 || 166
回話要把握好音量 || 170
語調不同，回話效果截然不同 || 173
面對回話對象，選擇適宜語速 || 176
眼睛是心靈的窗口，會表達心聲 || 180
參考文獻 || 184
積極回話，融洽溝通的氛圍 || 002
回好話，才能讓溝通得以延續 || 004
以問題代替回答，把握談話主動權 || 007
循序漸進，打動人心 || 010
回話要因人制宜 || 012
根據對方的知識水平回話 || 016
第2章 懂規則不說錯：漂亮的回答令人印象深刻 || 019
回話要真實，交往才能真誠 || 020
回話要直截了當，不要說毫無意義的套話 || 022
回話要具體詳盡，不要隱瞞或含糊其詞 || 025
回話要適度，話癆讓人想逃避 || 028
學會拒絕，委婉巧妙 || 032
第3章 認真聽仔細想：弄清楚對方動機，作出有效回答 || 037
認真傾聽，比急于回答更好 || 038
聽明白問題再回答更有效 || 041
明確提問動機，盡量避免主觀 || 044
認真聽人說完問題是尊重，也是回答之道 || 047
有的時候，答案就隱藏在問題中 || 050
第4章 學點回話之道：做好心理建設，不打無準備之戰 || 053
有邏輯地回話，讓溝通效果更好 || 054
要開門見山，也要委婉曲折 || 056
要直言相告，也要迂回婉轉 || 059
如何說好好消息和壞消息 || 062
結果重要，還是過程重要 || 065
有些事需要放大，有些事需要縮小 || 069
第5章 規避無效回答：學會營造優勢，掌握話語主動權 || 073
多多對比，才能讓優劣勢一目了然 || 074
列舉數字，讓說服更有力量 || 077
說出弊端，也許比闡述利益更有效 || 080
作比喻，讓回話更形象生動 || 083
打比方，讓表達深入淺出、淺顯易懂 || 086
開玩笑，讓溝通變得更加輕松 || 089
第6章 快速變換思維：棘手問題避實就虛，謹慎回答 || 093
發散性思維，弄清提問者意圖 || 094
有些問題，回答不要走極端 || 096
避重就輕，讓回答不再艱難 || 099
及時提問，讓提問者無暇發問 || 101
面對異議，留有回旋的余地 || 104
改變思路，讓回話不再困難 || 107
第7章 職場回話實戰：做好心理準備，彰顯自信從容 || 111
主導客戶思維，才能成功回答提問 || 112
嫌貨才是買貨人，要會回答嫌貴的顧客 || 115
如何解決客戶的質疑和投訴 || 120
面對客戶的無理要求怎么辦 || 123
避開思維誤區，正確回答常見問題 || 126
第8章 回話煩惱問題：與其逃避躲閃，不如主動回應 || 129
如何回答七大姑八大姨的各種問題 || 130
被逼婚，巧妙應對少不了 || 132
幽默，是智慧的*高表現形式 || 136
換位思考，巧妙回答戀人提問 || 140
不賣弄，一言一語回答好問題 || 144
第9章 不要一味回答：必要時化被動為主動掌控溝通 || 147
感情色彩決定了你回話的軟硬 || 148
含糊其詞，用無效回答敷衍 || 151
停頓恰到好處，語意截然不同 || 155
設置懸念，引導他人思考 || 158
有的時候，退就是進 || 161
第10章 小心身體語言：比你的聲音更先
作出“出賣你”的回答 || 165
掌控肢體語言，保護內心小秘密 || 166
回話要把握好音量 || 170
語調不同，回話效果截然不同 || 173
面對回話對象，選擇適宜語速 || 176
眼睛是心靈的窗口，會表達心聲 || 180
參考文獻 || 184
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回話的藝術 作者簡介
羅清軍，未來心理咨詢事務所主任，濟南市心理咨詢師協會副會長，高端私人心理顧問，百度特邀心理嘉賓，長期做客北京人民廣播、山東省廣播電臺等，著有《新時代的婚姻》《媽媽的情緒影響孩子的未來》等書，十多年來致力于心理學的科普與傳播，已開展一千五百余場線下講座，一百余場線上直播，兩千小時心理咨詢，影響百萬學員。
王奕淇，共青團高校心理輔導員，中國心理衛生協會會員，國家高級婚姻家庭咨詢師，山東濟南廣播電臺特邀情感嘉賓，身心靈能量療愈導師，ACI國際心理咨詢師，美國塔羅協會ATA會員，北京多家機構特邀心理導師、聯合創始人。她多年專注于身心療愈、心理情感，累積開展線上咨詢時長一千多小時，數百余場線上課程。
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