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導游業務 版權信息
- ISBN：9787300265094
- 條形碼：9787300265094 ; 978-7-300-26509-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 本書特色
本教材以導游崗位的工作職責、工作規范為基點，在對導游（包括地陪、全陪、領隊）各項工作任務詳解的基礎上，擴充導游工作**的常規知識，并根據全國導游人員資格考試中《導游業務》考試大綱，穿插考試要求的重點知識和難點知識。
導游業務 內容簡介
本教材以導游崗位的工作職責、工作規范為基點，在對導游(包括地陪、全陪、領隊)各項工作任務詳解的基礎上，擴充導游工作推薦的常規知識，并根據全國導游人員資格考試中《導游業務》考試大綱，穿插考試要求的重點知識和難點知識。
導游業務 目錄
**部分 基礎篇
項目一 認識導游服務 3
任務一 認識導游服務的產生和發展 4
任務二 認識導游服務的概念、范圍和性質 10
任務三 認識導游服務的對象 13
項目二 認識導游人員 18
任務一 認識導游人員的概念和分類 19
任務二 認識導游人員的職責和從業素質 26
任務三 認識導游人員的禮儀規范 33
第二部分 實務篇
項目三 地陪導游服務 49
任務一 上團前的準備 50
任務二 迎接服務 53
任務三 游覽觀光服務 63
任務四 飯店用餐服務 73
任務五 旅游購物服務 77
任務六 社交文娛活動 81
任務七 送站服務 85
項目四 全陪導游服務 111
任務一 接團前服務準備 112
任務二 首站（入境站）接團服務 117
任務三 各站服務 120
任務四 途中服務 122
任務五 末站服務 123
任務六 后續工作 125
項目五 出境領隊服務 131
任務一 出團前服務準備 133
任務二 出入境服務（中國出境與他國入境服務程序） 136
任務三 境外隨團服務 143
任務四 他國（地區）離境及歸國入境服務 147
任務五 歸國后續工作 150
項目六 景區景點與散客導游服務 160
任務一 景區景點導游服務 161
任務二 散客導游服務 166
第三部分 技能篇
項目七 游客個別要求的處理 179
任務一 游客個別要求處理概述 179
任務二 游客在各個接待環節個別要求的處理 183
項目八 旅游故障的預防與處理 196
任務一 接送站環節易發故障的預防與處理 197
任務二 游覽過程中易發故障的預防與處理 203
任務三 游客安全事故的預防和處理 211
附錄 224
附錄一 中華人民共和國旅游法 224
附錄二 導游管理辦法 236
附錄三 導游服務規范（GB/T159712010） 242
附錄四 導游人員管理條例（2017年修正本） 250
參考文獻 254
項目一 認識導游服務 3
任務一 認識導游服務的產生和發展 4
任務二 認識導游服務的概念、范圍和性質 10
任務三 認識導游服務的對象 13
項目二 認識導游人員 18
任務一 認識導游人員的概念和分類 19
任務二 認識導游人員的職責和從業素質 26
任務三 認識導游人員的禮儀規范 33
第二部分 實務篇
項目三 地陪導游服務 49
任務一 上團前的準備 50
任務二 迎接服務 53
任務三 游覽觀光服務 63
任務四 飯店用餐服務 73
任務五 旅游購物服務 77
任務六 社交文娛活動 81
任務七 送站服務 85
項目四 全陪導游服務 111
任務一 接團前服務準備 112
任務二 首站（入境站）接團服務 117
任務三 各站服務 120
任務四 途中服務 122
任務五 末站服務 123
任務六 后續工作 125
項目五 出境領隊服務 131
任務一 出團前服務準備 133
任務二 出入境服務（中國出境與他國入境服務程序） 136
任務三 境外隨團服務 143
任務四 他國（地區）離境及歸國入境服務 147
任務五 歸國后續工作 150
項目六 景區景點與散客導游服務 160
任務一 景區景點導游服務 161
任務二 散客導游服務 166
第三部分 技能篇
項目七 游客個別要求的處理 179
任務一 游客個別要求處理概述 179
任務二 游客在各個接待環節個別要求的處理 183
項目八 旅游故障的預防與處理 196
任務一 接送站環節易發故障的預防與處理 197
任務二 游覽過程中易發故障的預防與處理 203
任務三 游客安全事故的預防和處理 211
附錄 224
附錄一 中華人民共和國旅游法 224
附錄二 導游管理辦法 236
附錄三 導游服務規范（GB/T159712010） 242
附錄四 導游人員管理條例（2017年修正本） 250
參考文獻 254
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導游業務 作者簡介
龍梅，博士，講師，畢業于四川大學旅游管理專業，現就職于深圳信息職業技術學院旅游英語教研室，講授《導游實務》《導游業務實訓》《中國旅游地理》《旅游市場營銷》等多門旅游專業核心課程。從2013年起擔任全國導游人員資格考試深圳考點的口試考官，每年定期參加考官培訓，以及各類行業研討會，與行業、企業人員交流密切，對當前行業發展形勢和進展情況、導游資格證的考試要求、考試形式等非常了解。曾經擔任《導游文化基礎知識》的副主編、《中國古代建筑與園林》的主編。
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