掃一掃
關注中圖網
官方微博
本類五星書更多>
-
>
以利為利:財政關系與地方政府行為
-
>
立足飯碗 藏糧于地——基于中國人均耕地警戒值的耕地保護視角
-
>
營銷管理
-
>
茶葉里的全球貿易史(精裝)
-
>
近代華商股票市場制度與實踐(1872—1937)
-
>
麥肯錫圖表工作法
-
>
海龜交易法則
新零售全渠道戰略-服務的細節-057 版權信息
- ISBN：9787506095273
- 條形碼：9787506095273 ; 978-7-5060-9527-3
- 裝幀：一般純質紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新零售全渠道戰略-服務的細節-057 本書特色
本書*適用于零售、流通、物流行業的經營者以及希望了解該行業*動態的制造廠商、商社等的銷售和市場營銷負責人。本書主要有三個亮點：①大量地例舉了日本企業的實際案例；②引用了全渠道先驅的美國企業的實際案例；③解說簡單明了，即使是流通行業的新人也能夠理解。書中提出，物流作為與顧客的“*終接觸點”是可以充分發揮自身的營銷功能的，實體店可以作為為消費者提供收貨服務、體驗服務的地點，指出店鋪作為取貨地點時，消費者會順便在店鋪消費。書中除了列舉大量*實例進行深入分析以外，還運用了一個章節（第三章）的內容創造性地揭示了全渠道成功的必要條件和實踐步驟。概括來講，全渠道的實現條件可歸納為三方面內容，分別為“手機App操作能力以及IT能力（新技術）”“商品庫存的一元管理”“價格的統一”；全渠道的實施步驟為：研究其他公司的實例；構筑特色企業接待文化（如何接觸、接待客戶）；“我們在同一個平臺上”的共同的認知（各部門以及關聯部門的合作，打通各個鏈接）；實現商品庫存的一元管理以及價格的統一。針對以上問題書中都有具體講解，非常的實用。
新零售全渠道戰略-服務的細節-057 內容簡介
1、“服務的細節”系列是“十三五”國家重點出版物出版規劃項目，也是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內企業的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業和服務業的“雙百工程”戰略，本套“服務的細節”叢書正是此戰略之下的一套出版叢書。我們的出版愿景是：“通過東方出版社雙百工程的陸續出版，哪怕我們學到日本經驗的一半，中國產業實力都會大大增強。”本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優質圖書。目前共分4個行業，包括餐飲業、商超百貨零售業、醫療服務業、服裝業。
“服務的細節”系列：
截至2016年12月31日，已出版了54本圖書，涵蓋了零售業、餐飲業、醫療服務業、服裝業等多個領域，分別為《完全餐飲店》《賣得好的陳列》《為何顧客會在店里生氣》《完全商品陳列115例》《讓顧客愛上店鋪1———東急手創館》《如何讓顧客的不滿產生利潤》《三宅一生》《新川服務圣經》《摸著顧客的腳才能賣對鞋》《繁榮店的問卷調查術》《菜鳥餐飲店30天繁榮記》《勾引顧客的招牌》《會切西紅柿，就能做餐飲》《7-11風服務和革新的條件》《店鋪防盜》《中小企業自媒體集客術》《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》《餐飲店投訴應對術》《大數據時代的社區小店》《線下體驗店》《醫患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》《女裝經營圣經》《醫師接診藝術》《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《導購成交術》《帝國酒店恰到好處的服務》《餐飲店長如何帶隊伍》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營策略》《零售現場力》《別人家的店為什么賣得好》《銷售員做單訓練》《店長手繪POP引流術》《不懂大數據，怎么做餐飲？》《零售店長就該這么干》《生鮮超市工作手冊蔬果篇》《生鮮超市工作手冊肉禽篇》《生鮮超市工作手冊水產篇》《生鮮超市工作手冊日配篇》《生鮮超市工作手冊之副食調料篇》《生鮮超市工作手冊之POP篇》《日本新干線7分鐘清掃奇跡》《像顧客一樣思考》《好服務是設計出來的》《讓頭回客成為回頭客》《餐飲連鎖這樣做》《養老院長的12堂管理輔導課》《大數據時代的醫療革命》《如何戰勝競爭店》《這樣打造一流賣場》《店長促銷煩惱急救箱》，深受讀者喜愛。
新零售全渠道戰略-服務的細節-057 目錄
序
**章 什么是全渠道
1 日本的全渠道元年
2 日本Seven & i控股集團推出世界首例業態間全渠道omni7
3 角度不同，重點改變 多面孔的全渠道
4 與傳統的“網絡與實體融合”的時代不同
5 全渠道化促使電子商務市場快速發展
6 消費者開始享受全渠道購物模式
第二章 網絡購物的發展與實體店的攻防
1 美國開始減少的實體店
2 穩步增長的網購市場
3 什么是“消費的網絡轉移”
4 全渠道的必要性及其背景
5 在全渠道中實現競爭優勢
6 全渠道實現的條件
第三章 全渠道的成功條件與實踐步驟
1 比較020和全渠道
2 缺少物流功能，全渠道只能紙上談兵
3 全渠道需要解決的課題
4 部門合作的必要性
5 應對全渠道的客戶接待服務
6 實踐全渠道的必要過程
第四章 先行者美國 “體驗”*新的商業模式
1 美國正在發生什么
2 日美物流的不同
3 世界*大零售商沃爾瑪的發展對策
4 亞馬遜的全渠道對策
5 互聯網搜索引擎巨頭谷歌也重視購物
6 梅西百貨、西爾斯在全渠道中的成功案例
7 美國的配送**線
第五章 日本全渠道的未來
1 需要事先了解的日本物流情況
2 圍繞“*后一英里”的合作與競爭
3 Seven & i控股集團 著眼于中長期的戰略
4 LAWSON集團的開放平臺戰略
5 亞馬遜、樂天、雅虎·愛速客樂的網絡購物新篇章
6 友都八喜的無渠道戰略
7 專注于引客進店的北村相機
8 定位于后方支援的東急手創
9 推行“357 天全接觸點”的良品計劃
10 其他具有獨特經營模式的企業
展開全部
新零售全渠道戰略-服務的細節-057 作者簡介
日本著名的物流專家，是讀者們在選擇物流知識相關書籍時的首選。本書不僅僅面向物流相關部門人員，制造、系統、營銷、服務、企劃等部門的人員也應該且必須加以閱讀。物流就是經營取勝的關鍵。
書友推薦
- >
莉莉和章魚
- >
我從未如此眷戀人間
- >
名家帶你讀魯迅:朝花夕拾
- >
李白與唐代文化
- >
月亮與六便士
- >
史學評論
- >
唐代進士錄
- >
二體千字文
本類暢銷
