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助新世紀的經(jīng)濟騰飛:中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮

包郵 助新世紀的經(jīng)濟騰飛:中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮

出版社：科學(xué)出版社出版時間：2008-02-01
開本： 16開 頁數(shù)： 263
本類榜單：經(jīng)濟銷量榜
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助新世紀的經(jīng)濟騰飛:中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮 版權(quán)信息

助新世紀的經(jīng)濟騰飛:中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮 內(nèi)容簡介

本書是國家自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)部應(yīng)急研究項目“新型工業(yè)化過程中的中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”的成果。
本書首先闡述了新型工業(yè)化過程中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景，對生產(chǎn)性服務(wù)、新型工業(yè)化、生產(chǎn)性服務(wù)外包等相關(guān)概念進行了研究和界定；在此基礎(chǔ)上，本書從宏觀、微觀兩個層面，以分工理論、外包理論、共生關(guān)系理論、交易成本理論和價值鏈理論為指導(dǎo)，運用實證研究、案例研究等方法，對我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的行業(yè)發(fā)展狀況與特點、生產(chǎn)性服務(wù)與制造業(yè)的共生關(guān)系狀況、信息技術(shù)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型問題以及典型地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式進行了研究；*后指出我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題，并提出促進我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策建議。
本書適合于從事生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)研究的人員參考，也適合各級政府決策部門、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)企業(yè)的管理人員參考。

助新世紀的經(jīng)濟騰飛:中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮 目錄

總序
序
前言
第1章 緒論
　1.1 研究的背景及意義
　1.2 基本概念與定義
　1.3 研究框架
　1.4 小結(jié)
　參考文獻
第2章 中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與國際比較
2.1 引言
2.2 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的增長與結(jié)構(gòu)變化
2.3 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)
2.4 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的空間布局與組織形態(tài)
2.5 小結(jié)
參考文獻
第3章 制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的共生關(guān)系分析
3.1 共生關(guān)系的概念與理論
3.2 廣東地區(qū)的研究
3.3 東北地區(qū)的研究
　3.4 小結(jié)
　參考文獻
第4章 信息技術(shù)服務(wù)業(yè)及其轉(zhuǎn)型研究
4.1 信息技術(shù)服務(wù)
4.2 信息技術(shù)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型研究
4.3 基于服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程管理
4.4 小結(jié)
參考文獻
第5章 典型地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)研究——以長江三角洲為例
　5.1 物流業(yè)發(fā)展與國民經(jīng)濟關(guān)系的協(xié)整分析
　5.2 長江三角洲地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)特征與現(xiàn)狀分析
　5.3 長江三角洲生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)需求現(xiàn)狀分析
　5.4 長江三角洲生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)與海外先進地區(qū)比較分析
　5.5 長江三角洲地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)發(fā)展面臨的主要問題
　5.6 以提升物流能力促進生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)發(fā)展
　5.7 小結(jié)
　參考文獻
第6章 促進我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策建議
　6.1 我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展狀況與面臨的主要問題
　6.2 促進我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路
　6.3 促進我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的對策措施
　6.4 小結(jié)
致謝
英文縮寫表
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助新世紀的經(jīng)濟騰飛:中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)巡禮 節(jié)選

br />     無論是根據(jù)分工理論還是人類實踐中積累的經(jīng)驗，在現(xiàn)代生產(chǎn)過程中，企業(yè)
為了整合資源、發(fā)揮專長、提高效率，越來越多地出現(xiàn)“服務(wù)外包”行為，即將
傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)前、產(chǎn)中或產(chǎn)后所進行的一些生產(chǎn)、經(jīng)營甚至管理服務(wù)活
動(如產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、物流銷售、員工招聘、信息管理等等)外包，由其
他企業(yè)來代其完成。這種趨勢隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟的全球化而體現(xiàn)得
越來越明顯。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要是指為滿足上述企業(yè)服務(wù)外包需求而形成的產(chǎn)
業(yè)，其服務(wù)對象是一個經(jīng)濟中作為生產(chǎn)者的企業(yè)而不是作為消費者的個人。生產(chǎn)
性服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心與重要組成部分。
    進入21世紀，隨著經(jīng)濟全球化的趨勢不斷加強，產(chǎn)業(yè)鏈在全球范圍內(nèi)被細
分到空前的程度，發(fā)達國家盡力搶占產(chǎn)業(yè)鏈條中的高附加值環(huán)節(jié)，而將低附加值
的制造環(huán)節(jié)逐步轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家。改革開放以來，我國積極承接國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)
移，加速推進工業(yè)化進程，現(xiàn)已成為名副其實的世界工廠；然而，國民經(jīng)濟整體
上仍沒有擺脫粗放的增長模式，具有高消耗、高污染和低附加值的特點，在國際
分工格局中處于極其不利的地位。黨的十六大提出“走新型工業(yè)化道路，大力實
施科教興國戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”，“推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，形成以高新技術(shù)
產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)為支撐、服務(wù)業(yè)全面發(fā)展的產(chǎn)業(yè)格局”，從而
“走出一條科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢
得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化路子”。
    大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，有助于促進服務(wù)業(yè)的全面發(fā)展，進而通過深化社會
分工，優(yōu)化資源配置，帶動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，實現(xiàn)新型工業(yè)化戰(zhàn)略。因此，在
 新型工業(yè)化過程中，如何發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)成為一個亟待研究的重要課題。國家
自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)部確定2006年的應(yīng)急研究課題為“新型工業(yè)化過
程中的中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”，并組織清華大學(xué)、華南理工大學(xué)、上海海
事大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、大連理工大學(xué)等五家研究單位開展研究。五家研究單位通過
一年多的辛勤工作，回答了下列幾個問題：
    (1)什么是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)?為什么要發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)?
    (2)我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展狀況和制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的狀況是怎樣
的?
    (3)我國制造業(yè)與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)共生關(guān)系的主要影響因素有哪些?
    (4)如何促進我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展?
    對這些問題的分析與回答，對我國各級政府部門制定有關(guān)政策、學(xué)術(shù)界開展
研究以及生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)的經(jīng)營決策無疑具有重要的參考價值。
    鑒于對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的研究在我國尚處于起步階段，該應(yīng)急項目的設(shè)立僅是
研究的開始，所取得的研究成果也是探索性的和初步的。相信本書能夠為生產(chǎn)性
服務(wù)業(yè)研究在我國的繁榮開展起到拋磚引玉的作用。
    郭重慶
    2007年8月
 前言
    生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主要是指為滿足生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)外包需求而形成的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)
對象是一個經(jīng)濟中作為生產(chǎn)者的企業(yè)而不是作為消費者的個人。生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是
現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的核心與重要組成部分。在經(jīng)濟全球化的浪潮下，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)
展對于我國形成新的產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、增強我國產(chǎn)業(yè)的國際市場競爭
力，對于我國經(jīng)濟走新型工業(yè)化道路都具有極其重要的戰(zhàn)略性意義。但是，由于
歷史上計劃經(jīng)濟的影響以及現(xiàn)實的制度性障礙，相對于制造業(yè)，我國生產(chǎn)性服務(wù)
業(yè)發(fā)展滯后。這種狀況不利于我國產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。
    為了探索生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展規(guī)律并為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展提供政策建議，國
家自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)部2005年確定了“新型工業(yè)化過程中的中國生
產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”作為2006年的應(yīng)急研究課題并向全國招標。在55份申請
中，于明副教授(清華大學(xué))的“中國技術(shù)服務(wù)價值鏈的發(fā)展模式研究”、徐學(xué)
軍教授(華南理工大學(xué))的“新型工業(yè)化過程中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)共生關(guān)系
的實證研究”、劉偉教授(上海海事大學(xué))的“中國新型工業(yè)化進程中典型發(fā)達
地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)發(fā)展研究”、程大中副教授(復(fù)旦大學(xué))的“中國生產(chǎn)性
服務(wù)業(yè)的增長、結(jié)構(gòu)變化及其影響研究”和蘇敬勤教授(大連理工大學(xué))的“東
北地區(qū)裝備制造業(yè)的技術(shù)和物流外包共生關(guān)系研究”等五份申請中標。按項目的
要求，五家研究單位于2006年年底向國家自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)部提交
研究報告并在上海召開結(jié)題會議。會議決定在五家單位提供的研究報告基礎(chǔ)上整
理出版一本著作，向政府決策部門和從事相關(guān)領(lǐng)域的研究人員介紹該應(yīng)急項目的
成果。經(jīng)過五家研究單位和國家自然科學(xué)基金委員會管理科學(xué)部領(lǐng)導(dǎo)的討論，會
 議確定了著作的名稱、寫作提綱和各家研究單位的寫作任務(wù)。經(jīng)過五家單位幾個
月的共同努力，終于完成本著作的撰寫。
    本書的總體目標是探尋新型工業(yè)化過程中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的規(guī)律性，從而
為我國發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提供政策依據(jù)。為了實現(xiàn)這一目標，本書研究的問題包
括：
    (1)我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點及其國際比較，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模、增長趨
勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)、空間分布、組織形態(tài)等；
    (2)現(xiàn)階段我國制造企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的需求與供給狀況；
    (3)我國不同經(jīng)濟區(qū)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的共生關(guān)系的現(xiàn)狀及其影響因
素，分析比較不同區(qū)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)共生關(guān)系的特點；
    (4)我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展模式，生產(chǎn)性服務(wù)外包的業(yè)務(wù)模型，以及生產(chǎn)
性服務(wù)業(yè)的績效評價指標體系，并針對典型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，探討其發(fā)展模式及存
在的問題。
    根據(jù)研究內(nèi)容，本書在結(jié)構(gòu)上分為六章，具體如下：
    第1章為“緒論”。本部分主要分析本課題研究的國內(nèi)外背景和研究的理論
與現(xiàn)實意義；對生產(chǎn)性服務(wù)、新型工業(yè)化、生產(chǎn)性服務(wù)外包等概念進行界定；并
提出本課題的研究目標與研究內(nèi)容。
    第2章為“中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析與國際比較”。本部分首先分析
我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點，包括產(chǎn)業(yè)規(guī)模、增長趨勢、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；然后探討
我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的增長與結(jié)構(gòu)變化、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)效應(yīng)以及生產(chǎn)性
服務(wù)業(yè)的空間布局與組織形態(tài)；*后，通過與美國等OEcD經(jīng)濟體的比較，指
出我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)目前存在的問題與差距。
    第3章為“制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的共生關(guān)系分析”。本部分基于共生理論、
交易成本理論、分工理論和外包理論，提出制造企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包、生產(chǎn)性服
務(wù)業(yè)與制造業(yè)共生關(guān)系的分析框架；通過對廣東地區(qū)和東北地區(qū)兩個典型區(qū)域進
行案例分析和實證研究，分析現(xiàn)階段我國制造企業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)外包的供需現(xiàn)狀，
探討共生單元、共生界面、共生環(huán)境、行業(yè)和地區(qū)等因素對生產(chǎn)l生服務(wù)業(yè)與制造
業(yè)共生關(guān)系的影響以及各類生產(chǎn)性服務(wù)對制造企業(yè)的績效影響。
    第4章為“信息技術(shù)服務(wù)業(yè)及其轉(zhuǎn)型研究”。本部分首先探討信息技術(shù)服務(wù)
的內(nèi)涵與特征；然后分析信息技術(shù)服務(wù)的類型、實現(xiàn)方式、業(yè)務(wù)模式；再次分析
了信息技術(shù)服務(wù)外包的內(nèi)容、影響因素以及促進信息技術(shù)服務(wù)外包的行動指南；
*后研究信息技術(shù)服務(wù)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合的解決方案。
    第5章為“典型地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)研究——以長江三角洲為例”。本部
分首先分析了物流業(yè)發(fā)展與國民經(jīng)濟的協(xié)調(diào)關(guān)系；其次，分析了目前長江三角洲
地區(qū)生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)特征與發(fā)展現(xiàn)狀；然后分析了長江三角洲持續(xù)快速增長的
 區(qū)域經(jīng)濟及物流產(chǎn)業(yè)空間對生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)提出的需求；并比較分析了長江三
角洲生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)與海外先進地區(qū)之間的差異性，指出長江三角洲生產(chǎn)性物
流服務(wù)業(yè)存在的主要問題；*后提出了以提升物流能力促進生產(chǎn)性物流服務(wù)業(yè)發(fā)
展的有效途徑。
    第6章為“促進我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策建議”。本部分綜合上述對生
產(chǎn)性服務(wù)業(yè)投入產(chǎn)出的分析，對廣東地區(qū)、東北地區(qū)等典型地區(qū)，物流服務(wù)業(yè)和
信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等典型生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的研究成果，從宏觀與微觀兩個方面系統(tǒng)分
析了現(xiàn)階段我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展模式、服務(wù)績效和存在的問題，
在此基礎(chǔ)上，提出促進我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體思路和相關(guān)政策建議。
    其中，第1章由于明副教授、徐學(xué)軍教授、程大中副教授負責(zé)撰寫；第2章
由程大中副教授負責(zé)撰寫；第3章由徐學(xué)軍、蘇敬勤教授負責(zé)撰寫；第4章由于
明副教授負責(zé)撰寫；第5章由劉偉教授負責(zé)撰寫；第6章由徐學(xué)軍教授負責(zé)綜合
各家研究報告整理。本書由徐學(xué)軍教授*后統(tǒng)稿，由張維、王鐵男教授審閱。
    新型工業(yè)化過程中的中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，涉及眾多理論問題和現(xiàn)實問
題，由于應(yīng)急項目研究時間較短，本課題的研究主要是從實證的視角探討中國生
產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展問題，有些問題的研究還不夠深入，特別是相關(guān)理論問題還有
待于進一步研究和深化。不足之處請各位讀者不吝指正。
    編  者
    2。07年8月

第4章
    信息技術(shù)(IT)服務(wù)是所有生產(chǎn)性服務(wù)中一個新興的服務(wù)，其技術(shù)含量高，
發(fā)展迅速。在全球經(jīng)濟正享受著信息時代帶給人們巨大效益的時候，世界又正在
慢慢向知識時代過渡。在這一過程中，信息無疑已經(jīng)成為人類生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)，
尤其對企業(yè)來講，信息已經(jīng)成為繼物料、人力資源后，又一個重要的戰(zhàn)略資源。
像其他資源管理一樣，信息管理也同樣需要計劃、組織、實施和效果反饋。不同
的是，信息管理比物料管理與人力資源管理具有更多的技術(shù)含量。信息管理的另
外一個特點是它的全局性，企業(yè)的信息管理涉及企業(yè)管理的每一個角落，信息系
統(tǒng)的管理具有很強的全局性、系統(tǒng)性和集成性，這不是一般專業(yè)人員，包括IT
工程師所能勝任的。這些原因都決定了信息服務(wù)的特殊性與專業(yè)性。在企業(yè)生產(chǎn)
的支持性功能中，IT服務(wù)已經(jīng)成為一個舉足輕重的部門，信息系統(tǒng)的癱瘓就意
味著整個生產(chǎn)系統(tǒng)的崩潰，這一影響會隨著信息技術(shù)應(yīng)用深度和廣度的增加而更
為嚴重。因此信息服務(wù)對生產(chǎn)來講，是一個基礎(chǔ)性服務(wù)，更是一個重要的戰(zhàn)略性
服務(wù)。
    信息技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型包括企業(yè)內(nèi)信息部門獨立與IT公司自身發(fā)展兩個方面。
企業(yè)內(nèi)部的IT部門在不斷滿足企業(yè)信息服務(wù)的同時，其功能和能力不斷擴大，
逐漸發(fā)展成為在滿足本企業(yè)信息服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，同時也可以承擔對外的信息
服務(wù)。當對外業(yè)務(wù)超過本企業(yè)內(nèi)部時，IT部門就可能獨立出原企業(yè)而成為一個
新的公司。在另一個方面，社會上的IT企業(yè)在為社會提供一般性信息服務(wù)的同
時，也在不斷優(yōu)化和深化對企業(yè)生產(chǎn)的信息服務(wù)，很多IT企業(yè)長期針對某一行
業(yè)領(lǐng)域的信息服務(wù)從而發(fā)展成為這一領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。對比其他生產(chǎn)I生服
 務(wù)，信息服務(wù)是一個起步晚，但發(fā)展迅速，可以說信息服務(wù)是發(fā)展快、變化快、
轉(zhuǎn)型相對容易的一個生產(chǎn)性服務(wù)。
    信息技術(shù)的快速發(fā)展不斷改變著信息服務(wù)的方式與內(nèi)容。面向服務(wù)的體系結(jié)
構(gòu)(SOA)與業(yè)務(wù)流程管理(BPM)則是未來引導(dǎo)信息服務(wù)發(fā)展的兩個重要
元素。
4．1信息技術(shù)服務(wù)
    研究信息技術(shù)服務(wù)就是要明確信息技術(shù)服務(wù)的功能及提供功能的模式，而服
  務(wù)模式又是由服務(wù)內(nèi)涵與特征所決定的。因此我們從信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和特征
  開始，然后再對信息服務(wù)進行分類，*后再討論信息服務(wù)的模式。
  4．1．1信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)涵和特征
    信息技術(shù)服務(wù)是一個特殊的生產(chǎn)性服務(wù)。任何一個生產(chǎn)過程都是由核心的增
  值生產(chǎn)過程和輔助性支持生產(chǎn)過程所組成。對非IT領(lǐng)域的生產(chǎn)活動，IT主要是
  作為輔助性支持生產(chǎn)活動存在的，而且信息服務(wù)不僅對核心生產(chǎn)活動有影響，對
  其他輔助性生產(chǎn)活動也有影響。
    可以說，在信息時代，企業(yè)、組織、機構(gòu)的運營和管理是由信息(技術(shù))驅(qū)
  動和面向服務(wù)的(陳榮平2006)。由于信息技術(shù)具有廣泛的滲透性和關(guān)聯(lián)帶動
  作用，使得人、組織、系統(tǒng)和異質(zhì)信息源以更加有效的方式和更節(jié)省成本的方式
  關(guān)聯(lián)在一起，不僅提升了企業(yè)運作效率，而且促使企業(yè)經(jīng)營管理、組織結(jié)構(gòu)和人
  事制度發(fā)生深刻變革。因此IT被認為是一種高價值服務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)在產(chǎn)品研
  發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)完善、市場開拓等各個環(huán)節(jié)都在充分利用和結(jié)合信息技術(shù)的
  發(fā)展，并通過信息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)、信息或產(chǎn)品傳送服務(wù)以及協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)過程的功
  能，促進生產(chǎn)率的提高、減少產(chǎn)品／服務(wù)上市時間、增強客戶的滿意度(鄭吉
  昌2005)。
    縱觀信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展，很大一部分信息技術(shù)服務(wù)被企業(yè)用作生產(chǎn)其他產(chǎn)
  品或服務(wù)的中間性投人。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)被用來傳送數(shù)據(jù)和信
  息，而這些數(shù)據(jù)和信息與產(chǎn)品的訂單(客戶需求)、設(shè)計、生產(chǎn)、加工、銷售等
  環(huán)節(jié)密切相關(guān)，是企業(yè)生產(chǎn)或提供*終產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵性信息；在制造領(lǐng)域，
  業(yè)務(wù)過程可能全部由IT驅(qū)動，信息系統(tǒng)將管理業(yè)務(wù)的全生命周期(劉鳳瑜
  2006)，如客戶將訂單通過Internet瀏覽器直接發(fā)送到銷售中心，然后由企業(yè)的
  計算機生產(chǎn)管理系統(tǒng)(如ERP系統(tǒng))完成訂單所需要的生產(chǎn)組織、計劃與調(diào)度
  工作(李勇2005)。因此，這一部分IT服務(wù)的對象主要是作為生產(chǎn)者的企業(yè)，
  而非消費者的個人，其服務(wù)功能也主要是被其他商品和服務(wù)的生產(chǎn)者用作中間投
入的服務(wù)，用于進一步的生產(chǎn)，其作為產(chǎn)品生產(chǎn)或其他服務(wù)的投入而發(fā)揮著中間
功能，能夠為其他部門在其生產(chǎn)過程的各個階段提高產(chǎn)出品的價值，包括信息處
理服務(wù)、信息資源管理服務(wù)、信息技術(shù)支持服務(wù)等。從這一點上說，IT服務(wù)具
有生產(chǎn)性服務(wù)的特征。
    IT服務(wù)實質(zhì)上是一種知識密集的生產(chǎn)性服務(wù)，是以提供信息技術(shù)支持與信
息資源管理為目標的生產(chǎn)性服務(wù)，能夠幫助企業(yè)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)過程、傳送質(zhì)量、產(chǎn)品
和服務(wù)。IT服務(wù)的特征主要包括：
    (1)IT服務(wù)是以生產(chǎn)運作與管理信息為對象的服務(wù)；
    (2)IT服務(wù)與生產(chǎn)的大部分活動或業(yè)務(wù)流程相關(guān)，也與大部分其他生產(chǎn)性
服務(wù)活動或業(yè)務(wù)流程相關(guān)，因此企業(yè)對信息技術(shù)服務(wù)的需求*為廣泛；
    (3)IT服務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)中的使能技術(shù)；
    (4)IT服務(wù)是其他生產(chǎn)性服務(wù)的基礎(chǔ)。
    上述四個特征決定了IT服務(wù)是現(xiàn)有生產(chǎn)性服務(wù)中*為活躍、變化*快、影
響力*大的一種生產(chǎn)性服務(wù)。
    正是由于信息技術(shù)對企業(yè)、組織、機構(gòu)的運營效率、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式等
方面的重要作用和影響，企業(yè)對信息技術(shù)及其服務(wù)的依賴性越來越強。這種發(fā)展
使得IT在企業(yè)中的功能越來越重要，IT功能的增強卻使得企業(yè)的IT功能獨立
性越來越強，因此企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)的外包趨勢也就日益加強，成為信息技術(shù)服
務(wù)發(fā)展的一個重要特征。
4．1．2信息技術(shù)服務(wù)的類型
    隨著世界經(jīng)濟全球化的加速和網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)的進步，IT在向全世界傳送協(xié)
同方面起著越來越重要的作用(李勇  2005)。為了研究IT服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，
揭示IT服務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的變化及其對全球業(yè)務(wù)環(huán)境的影響，需要對信息技術(shù)服務(wù)
的類型及其特征進行分析。
    IT服務(wù)的分類有很多種，下面我們從基于服務(wù)需求交接點與IT服務(wù)實現(xiàn)方
式兩個方面進行分類。



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