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企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787565455223
- 條形碼：9787565455223 ; 978-7-5654-5522-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理 內(nèi)容簡介
連鎖經(jīng)營作為當(dāng)今商業(yè)活動(dòng)中極富活力和極具成長潛力的經(jīng)營方式，在中國經(jīng)過三十多年的發(fā)展，取得了令人矚目的成績。從零售、餐飲、酒店連鎖企業(yè)的遍地開花，到美容美發(fā)、家政服務(wù)、健身養(yǎng)生、教育培訓(xùn)等生活服務(wù)領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張，連鎖經(jīng)營正朝著規(guī)模化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展，千店和萬店連鎖品牌越來越多，為改善人民生活、提振消費(fèi)、促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力形成、穩(wěn)定社會(huì)就業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革不斷深入，國際環(huán)境不確定因素增加，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于一個(gè)戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存的重要關(guān)口。黨的二十大報(bào)告指出：“加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。”在這一新形勢下，連鎖企業(yè)勇于擁抱變化，一方面暢通國內(nèi)大循環(huán)，孕育拉動(dòng)新消費(fèi)；另一方面紛紛走出國門，積極尋求新的市場機(jī)會(huì)。企業(yè)轉(zhuǎn)型、數(shù)字化賦能和“出海”戰(zhàn)略構(gòu)成了當(dāng)今連鎖經(jīng)營的三大主流，推動(dòng)著中國連鎖經(jīng)營掀起新一輪的變革浪潮。黨的二十大報(bào)告指出：“明確我國社會(huì)主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，并緊緊圍繞這個(gè)社會(huì)主要矛盾推進(jìn)各項(xiàng)工作，不斷豐富和發(fā)展人類文明新形態(tài)。”商業(yè)向上，商業(yè)向善。在這樣一個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)期，社會(huì)主義核心價(jià)值觀應(yīng)該鐫刻在每一個(gè)連鎖人的經(jīng)營理念中，以顧客為中心，為顧客提供盡可能好的商品、服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn)。面對百年未有之大變局，連鎖企業(yè)必須秉持初心、守正創(chuàng)新、踔厲奮發(fā)、勇毅前行，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，穿越周期，繼續(xù)為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理 目錄
章節(jié)目錄第1 章 連鎖經(jīng)營入門／1
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／1
1.1 連鎖經(jīng)營的概念及特征／1
1.2 連鎖經(jīng)營的類型／9
1.3 連鎖經(jīng)營的起源與發(fā)展／14
本章小結(jié) ／20
主要概念和觀念 ／20
思政小案例 ／20
基本訓(xùn)練 ／21
第2 章 連鎖經(jīng)營前提：認(rèn)識(shí)消費(fèi)者／23
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／23
2.1 消費(fèi)者購買行為分析／23
2.2 消費(fèi)者市場調(diào)研／36
2.3 顧客滿意與顧客忠誠／42
本章小結(jié) ／50
主要概念和觀念 ／51
思政小案例 ／51
基本訓(xùn)練 ／51
第3 章 連鎖總部戰(zhàn)略管理／54
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／54
3.1 連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)／54
目 錄
企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理2
3.2 連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略／63
3.3 連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略／71
3.4 連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略／81
本章小結(jié) ／87
主要概念和觀念 ／87
思政小案例 ／87
基本訓(xùn)練 ／88
第4 章 連鎖門店運(yùn)作管理／90
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／90
4.1 賣場生動(dòng)化管理／90
4.2 門店促銷活動(dòng)管理／100
4.3 顧客服務(wù)管理／110
4.4 員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理／116
本章小結(jié) ／123
主要概念和觀念 ／123
思政小案例 ／123
基本訓(xùn)練 ／124
第5 章 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張與選址／126
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／126
5.1 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略／126
5.2 網(wǎng)點(diǎn)選址分析／135
5.3 選址程序與選址技術(shù)／142
本章小結(jié) ／153
主要概念和觀念 ／153
思政小案例 ／153
基本訓(xùn)練 ／153
第6 章 采購與配送管理／156
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／156
6.1 商品采購管理／156
6.2 配送中心及其管理／167
6.3 采購與配送作業(yè)管理／174
本章小結(jié) ／184
3 目 錄
主要概念和觀念 ／184
思政小案例 ／184
基本訓(xùn)練 ／185
第7 章 特許連鎖經(jīng)營／187
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／187
7.1 特許連鎖經(jīng)營的類型及發(fā)展／187
7.2 特許連鎖經(jīng)營的策劃與實(shí)施／196
7.3 營造良好的加盟關(guān)系／209
本章小結(jié) ／217
主要概念和觀念 ／217
思政小案例 ／217
基本訓(xùn)練 ／218
第8 章 跨國連鎖經(jīng)營／220
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／220
8.1 全球化的連鎖經(jīng)營／220
8.2 跨國連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略／224
8.3 跨國連鎖企業(yè)管理／229
本章小結(jié) ／237
主要概念和觀念 ／237
思政小案例 ／237
基本訓(xùn)練 ／238
主要參考文獻(xiàn)／240
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／1
1.1 連鎖經(jīng)營的概念及特征／1
1.2 連鎖經(jīng)營的類型／9
1.3 連鎖經(jīng)營的起源與發(fā)展／14
本章小結(jié) ／20
主要概念和觀念 ／20
思政小案例 ／20
基本訓(xùn)練 ／21
第2 章 連鎖經(jīng)營前提：認(rèn)識(shí)消費(fèi)者／23
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／23
2.1 消費(fèi)者購買行為分析／23
2.2 消費(fèi)者市場調(diào)研／36
2.3 顧客滿意與顧客忠誠／42
本章小結(jié) ／50
主要概念和觀念 ／51
思政小案例 ／51
基本訓(xùn)練 ／51
第3 章 連鎖總部戰(zhàn)略管理／54
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／54
3.1 連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)／54
目 錄
企業(yè)連鎖經(jīng)營與管理2
3.2 連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略／63
3.3 連鎖企業(yè)營銷戰(zhàn)略／71
3.4 連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略／81
本章小結(jié) ／87
主要概念和觀念 ／87
思政小案例 ／87
基本訓(xùn)練 ／88
第4 章 連鎖門店運(yùn)作管理／90
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／90
4.1 賣場生動(dòng)化管理／90
4.2 門店促銷活動(dòng)管理／100
4.3 顧客服務(wù)管理／110
4.4 員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理／116
本章小結(jié) ／123
主要概念和觀念 ／123
思政小案例 ／123
基本訓(xùn)練 ／124
第5 章 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張與選址／126
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／126
5.1 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略／126
5.2 網(wǎng)點(diǎn)選址分析／135
5.3 選址程序與選址技術(shù)／142
本章小結(jié) ／153
主要概念和觀念 ／153
思政小案例 ／153
基本訓(xùn)練 ／153
第6 章 采購與配送管理／156
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／156
6.1 商品采購管理／156
6.2 配送中心及其管理／167
6.3 采購與配送作業(yè)管理／174
本章小結(jié) ／184
3 目 錄
主要概念和觀念 ／184
思政小案例 ／184
基本訓(xùn)練 ／185
第7 章 特許連鎖經(jīng)營／187
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／187
7.1 特許連鎖經(jīng)營的類型及發(fā)展／187
7.2 特許連鎖經(jīng)營的策劃與實(shí)施／196
7.3 營造良好的加盟關(guān)系／209
本章小結(jié) ／217
主要概念和觀念 ／217
思政小案例 ／217
基本訓(xùn)練 ／218
第8 章 跨國連鎖經(jīng)營／220
學(xué)習(xí)目標(biāo) ／220
8.1 全球化的連鎖經(jīng)營／220
8.2 跨國連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略／224
8.3 跨國連鎖企業(yè)管理／229
本章小結(jié) ／237
主要概念和觀念 ／237
思政小案例 ／237
基本訓(xùn)練 ／238
主要參考文獻(xiàn)／240
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