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業務流程再造(第6版) 版權信息
- ISBN：9787513679800
- 條形碼：9787513679800 ; 978-7-5136-7980-0
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
業務流程再造(第6版) 內容簡介
業務流程再造”作為一種管理思想和工具，通過強調對企業內部運作環節及運作模式的改變和優化，提高企業與外部環境的接觸界面質量，從而增強企業的運作效率，降低內耗，增強企業的對外競爭能力。
本書是作者業務流程系列的第六部作品。在再版的過程中，增加了整合營銷、集成產品研發、集成供應鏈業務流程再造的相關理論章節，同時還增加了LTC相關理論、LTC業務邏輯關系分析、LTC業務流程規劃以及部分典型LTC業務流程，期望通過這些優化讓本書提到的業務流程再造五步法能夠更加切合目前企業在實操過程中遇到的種種問題，幫助企業通過業務流程再造提升組織運營效率，重回業績高增長軌道。
業務流程再造(第6版) 目錄
**篇業務流程再造正當時
**章時代呼喚流程
**節流程管理*佳實踐
一、企業流程管理普遍存在的問題
二、知名企業流程管理剖析
三、中國企業流程管理*佳實踐
第二節第五代流程管理
一、流程顯性化
二、流程規范化
三、流程體系化
四、流程智能化
五、流程互聯網化
第二章流程基本概念
**節什么是流程
一、流程的基本概念
二、企業流程管理的目的
三、流程構成六要素
四、流程特征分析
第二節戰略、流程與組織的關系
一、戰略決定業務流程
二、業務流程決定流程組織
三、企業發展戰略、業務流程與組織的關系
第三節流程類別
一、業務流程
二、管理流程
三、輔助流程
四、業務流程、管理流程、輔助流程之間的關系
第四節流程層級
一、集團級流程
二、公司級流程
三、部門級流程
四、崗位級流程
五、各層級流程之間的關系
第五節流程語言與流程圖
一、常用流程語言
二、常見流程圖
三、基于ARIS的流程描述
第三章業務流程優化與再造基本概念
**節業務流程優化基本概念
一、木桶原理與業務流程優化
二、業務流程優化原則
第二節業務流程再造基本概念
一、指頭理論與業務流程再造
二、業務流程再造矛盾分析
三、業務流程再造原則
第二篇業務流程再造五步法
第四章業務流程規劃
**節從價值鏈、價值環到業務藍圖
一、企業價值鏈分析
二、以客戶為中心的價值環規劃
三、業務藍圖繪制
第二節業務邏輯關系圖與業務流程規劃
一、業務邏輯關系圖分析
二、業務流程總體規劃
三、業務流程規劃
四、管理流程規劃
五、輔助流程規劃
第五章業務流程現狀分析
**節“望、聞、問、切”，為業務流程把脈
一、“望診”：業務流程運作現狀分析
二、“聞診”：業務流程成熟度分析
三、“問診”：業務流程滿意度分析
四、“切診”：業務流程績效分析
五、抽絲剝繭：挖掘流程真正存在的問題
第二節業務流程問題分析實踐
一、流程責任分析
二、流程效率分析
三、流程風險控制分析
四、流程知識傳承分析
五、流程授權分析
六、流程績效分析
七、經營提升分析
第六章業務流程優化與再造
**節業務流程優化基本方法
一、優化流程順序
二、剔除非增值環節
三、壓縮無效消耗
四、模板化與標準化
五、業務流程自動化與信息化
六、資源重新配置
七、端到端打通
八、流程中心型組織變革
九、分權
第二節業務流程再造基本方法
一、價值鏈重構
二、戰略調整
三、業務流程外包
四、組織再造
第三節業務流程優化與再造衡量
一、增值活動
二、面向客戶
三、目標導向
四、結果導向
五、體系化
六、自我優化
第七章業務流程配套設計
**節流程中心型組織變革
一、職能中心型組織、流程中心型組織和戰略中心型組織
二、流程中心型組織特點
三、流程中心型組織變革要點
第二節業務流程配套制度與表單設計
一、業務流程配套制度設計
二、業務流程配套表單設計
第三節業務流程配套權限設計
一、業務流程權限類型
二、業務流程授權原則
第四節業務流程績效體系設計
一、戰略績效、職能績效與流程績效
二、業務流程績效指標規劃
第五節基于業務流程的內控體系規劃
一、企業內控體系構成
二、企業內控風險與對應流程識別
第六節業務流程配套設計驗證
第八章業務流程信息化
**節業務流程信息化規劃
一、企業信息系統生態圖
二、業務流程信息化規劃基本概念
第二節信息系統與業務流程信息化
一、ERP系統與業務流程信息化
二、CRM系統與業務流程信息化
三、SCM系統與業務流程信息化
四、DRP系統與業務流程信息化
五、PLM系統與業務流程信息化
六、OA系統與業務流程信息化
七、企業應用集成
第三篇核心業務流程再造
第九章整合營銷核心業務流程再造
**節整合營銷核心業務流程規劃
一、整合營銷業務流程再造相關理論
二、整合營銷業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節整合營銷核心業務流程再造示例
一、品牌宣傳流程
二、市場調研流程
三、市場推廣活動管理流程
四、銷售政策制定與實施流程
五、營銷渠道開發與管理流程
六、經銷商管理流程
七、客戶信用管理流程
八、銷售產品定價流程
九、常規銷售合同評審流程
十、特殊銷售合同評審流程
十一、促銷品管理流程
十二、銷售計劃管理流程
十三、銷售訂單處理及跟蹤流程
十四、銷售貨款管理流程
十五、客戶滿意度管理流程
十六、客戶投訴處理流程
第十章集成產品研發核心業務流程再造
**節集成產品研發核心業務流程規劃
一、集成產品研發業務流程再造相關理論
二、集成產品研發業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節集成產品研發核心業務流程再造示例
一、新產品調研與需求管理流程
二、新產品規劃流程
三、新產品開發流程
四、新技術引進管理流程
五、新產品試產管理流程
六、技術改造管理流程
七、產品工藝管理流程
八、新產品上市管理流程
第十一章集成供應鏈核心業務流程再造
**節集成供應鏈核心業務流程規劃
一、集成供應鏈業務流程再造相關理論
二、集成供應鏈業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節集成供應鏈核心業務流程再造示例
一、供應商評估流程
二、合格供應商管理流程
三、采購計劃管理流程
四、物料采購管理流程
五、采購價格管理流程
六、物料領用流程
七、制程管理流程
第十二章LTC核心業務流程再造
**節LTC核心業務流程規劃
一、LTC業務流程再造相關理論
二、LTC業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節LTC核心業務流程再造示例
一、銷售線索開發流程
二、銷售漏斗管理流程
三、投標管理流程
四、合同評審流程
五、項目交付管理流程
六、項目變更管理流程
七、合同貨款管理流程
八、客戶服務流程
第十三章集成財經服務核心業務流程再造
**節集成財經服務核心業務流程規劃
一、集成財經服務概述
二、集成財經服務業務邏輯關系圖與流程規劃
第二節集成財經服務核心業務流程再造示例
一、年度經營預算制定流程
二、年度經營預算執行與調整流程
三、年度稅務籌劃流程
四、產品成本核算流程
五、營業收入核算流程
六、管理費用核算流程
七、財務費用核算流程
八、銷售費用核算流程
九、費用報銷管理流程
十、資金管理流程
十一、固定資產管理流程
十二、財務分析流程
第四篇業務流程變革管理
第十四章客觀認知業務流程變革
**節業務流程變革分析
一、客觀認識業務流程變革曲線
二、業務流程變革對組織的影響
三、業務流程變革對人的影響
四、業務流程變革對績效的影響
五、業務流程變革眾生相及應對措施
六、業務流程變革實施技巧
第二節業務流程變革管理
一、以史為鑒
二、流程主人管理
三、流程管理流程
四、流程團隊建設
五、流程文化塑造
六、流程管理平臺建設
第十五章業務流程管理的“廣深高速”
**節業務流程管理的“廣度”
一、全員參與，走進流程再造新時代
二、全流程打通，實現客戶價值*大化
三、全天候、網格化實現業務流程無死角
第二節業務流程管理的“深度”
一、高層、中層、基層員工全部行動起來
二、集團級流程、公司級流程、部門級流程、崗位級流程全部行動起來
第三節業務流程管理的“高度”
一、頂層設計必不可少
二、“一把手”工程容易成功
三、業務流程再造永遠是企業經營的頭等大事
第四節業務流程管理的“速度”
一、“速度”是業務流程再造永恒的追求
二、“速度”不只是跑得快
參考文獻
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業務流程再造(第6版) 作者簡介
水藏璽，深圳信睿咨詢總經理兼首席顧問、南粵商學董事長、深圳CPIO協會發起人、江西人力資源協會特聘專家、深圳大學《年度經營計劃制訂與管理》《業務流程再造》授課專家，擅長企業經營系統升級管理輔導、企業發展戰略規劃與實施、年度經營計劃制訂與管理、流程優化與再造、人力資源管理體系設計與實施等領域，出版相關著作40多部。
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