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物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 版權(quán)信息
- ISBN：9787304048303
- 條形碼：9787304048303 ; 978-7-304-04830-3
- 裝幀：平裝
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本冊(cè)是《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)》（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)），內(nèi)容包括兩個(gè)部分。**部分“考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)”介紹了各章考核內(nèi)容的學(xué)習(xí)目標(biāo)。第二部分“職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)”分為兩章：**章針對(duì)物業(yè)管理員的職業(yè)前景、申報(bào)條件、命題原則、考核方案及考核鑒定點(diǎn)作了說(shuō)明，使應(yīng)試物業(yè)管理員的考生能夠?qū)β殬I(yè)技能考試的相關(guān)規(guī)定和具體要求有所了解；第二章精選了物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）職業(yè)技能鑒定測(cè)試題，這些試題嚴(yán)格按照考核內(nèi)容的要求并緊扣國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，題后配有參考答案，以供備考者練習(xí)使用。
《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)（國(guó)家職業(yè)資格4級(jí)）》由《物業(yè)管理員考試指導(dǎo)》編委會(huì)編寫，由于時(shí)間緊、任務(wù)重，肯定存在不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者和考生予以批評(píng)指正。
物業(yè)管理員考試指導(dǎo)(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)) 目錄
**部分 考核內(nèi)容重點(diǎn)指導(dǎo)
**章 日常客戶服務(wù)
**節(jié) 客戶入住服務(wù)
一、客戶入住服務(wù)流程及手續(xù)辦理
二、客戶入住接待服務(wù)規(guī)范
第二節(jié) 日常客戶接待
一、客戶來(lái)電、來(lái)訪接待與來(lái)信處理
二、客戶問(wèn)詢接待
三、客戶報(bào)修接待
四、客戶投訴接待
五、走訪與回訪
第二章 物業(yè)管理公務(wù)文書擬寫與檔案管理
**節(jié) 物業(yè)管理公務(wù)文書的擬寫
一、崗位工作計(jì)劃
二、崗位工作總結(jié)
三、通知
四、物業(yè)服務(wù)合同
五、房屋租賃合同
第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的建立與管理
一、物業(yè)管理檔案的概念、特點(diǎn)和作用
二、客戶檔案與物業(yè)管理檔案的建立
三、物業(yè)管理檔案資料的管理
四、電子檔案的管理
第三章 物業(yè)管理收費(fèi)服務(wù)
**節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取
一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的含義與構(gòu)成
一、物業(yè)服務(wù)的計(jì)費(fèi)方式及收取與使用原則
三、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)依據(jù)與有關(guān)物價(jià)的基本政策法規(guī)
四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取與催繳
第二節(jié) 代收代繳費(fèi)用
一、代收代繳費(fèi)用的項(xiàng)目和有關(guān)規(guī)定
一、代收代繳費(fèi)用的程序
三、利用智能化系統(tǒng)代收代繳有關(guān)費(fèi)用
第四章 房屋建筑維修養(yǎng)護(hù)管理
**節(jié) 房屋構(gòu)造與識(shí)圖
一、建筑物的分類
一、房屋結(jié)構(gòu)的基本知識(shí)
三、房屋建筑圖的基本知識(shí)
第二節(jié) 房屋日常養(yǎng)護(hù)管理
一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的類型、原則與考核標(biāo)準(zhǔn)
一、房屋日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容
第三節(jié) 房屋日常維修管理
一、房屋日常維修的項(xiàng)目和特點(diǎn)
一、房屋日常維修的實(shí)施
三、影響房屋耐久性的因素
第四節(jié) 房屋室內(nèi)裝飾裝修管理
一、房屋室內(nèi)裝飾裝修的內(nèi)容
一、房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的管理與監(jiān)督
三、房屋室內(nèi)裝飾裝修管理的相關(guān)規(guī)定
第五章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理
**節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施使用管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的分類及使用常識(shí)
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的使用管理
第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的含義及要求
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)的具體內(nèi)容及其管理制度
第三節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修管理
一、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的日常維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及維修程序
二、給排水系統(tǒng)安全操作程序和常見(jiàn)故障處理
三、供電系統(tǒng)、電梯安全操作程序和常見(jiàn)故障處理
四、空調(diào)設(shè)施、供暖系統(tǒng)安全操作程序和常見(jiàn)故障處理
五、室內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)常見(jiàn)故障處理
第六章 物業(yè)安全管理
**節(jié) 安全保衛(wèi)服務(wù)
一、門衛(wèi)服務(wù)
二、巡邏服務(wù)
三、守護(hù)服務(wù)
四、安保服務(wù)中有關(guān)情況的處置程序
第二節(jié) 消防管理
一、消防管理知識(shí)
二、火災(zāi)預(yù)防
三、火災(zāi)撲救
四、常用消防器材的使用與養(yǎng)護(hù)
第三節(jié) 車輛管理
一、車輛管理人員崗位職責(zé)及交接班程序
二、車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與車輛管理人員服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)
三、車輛停放管理
四、車輛停泊收費(fèi)
五、車輛管理常見(jiàn)問(wèn)題的處理
六、保安人員入駐車庫(kù)（場(chǎng)）的實(shí)施辦法
第七章 物業(yè)環(huán)境管理
**節(jié)環(huán)境污染的防治
一、物業(yè)環(huán)境的基本知識(shí)
二、大氣污染
三、水體污染
四、固體廢棄物污染
五、噪聲污染
六、白蟻
七、環(huán)境污染防治的有關(guān)法規(guī)
第二節(jié) 環(huán)境保潔服務(wù)
一、物業(yè)環(huán)境保潔的基本知識(shí)
二、環(huán)境保潔服務(wù)作業(yè)計(jì)劃的具體實(shí)施
第三節(jié) 環(huán)境綠化美化服務(wù)
一、綠化養(yǎng)護(hù)管理的基本知識(shí)
二、綠化管理的內(nèi)容
第二部分 職業(yè)技能鑒定考試指導(dǎo)
**章 職業(yè)技能鑒定考核相關(guān)問(wèn)題
一、職業(yè)前景
二、申報(bào)條件
三、命題原則
四、考核方案
五、考核鑒定點(diǎn)
第二章 職業(yè)技能鑒定測(cè)試題
職業(yè)道德測(cè)試題及答案
物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）測(cè)試題（一）及答案
物業(yè)管理員（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）測(cè)試題（二）及答案
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