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院長(zhǎng)札記:構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)的新型醫(yī)院 版權(quán)信息
- ISBN：9787117369770
- 條形碼：9787117369770 ; 978-7-117-36977-0
- 裝幀：精裝
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
院長(zhǎng)札記:構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)的新型醫(yī)院 本書(shū)特色
掛號(hào)難、急診不“急”、醫(yī)院的藥比外面藥店貴、住院沒(méi)床位、患者追著醫(yī)生跑……就醫(yī)方面你是否遇到過(guò)這些困擾？本書(shū)將展示一位三甲醫(yī)院院長(zhǎng)將醫(yī)院“躺下來(lái)”，給醫(yī)院“動(dòng)手術(shù)”，構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)新型醫(yī)院的全過(guò)程。這是一部顛覆你對(duì)醫(yī)院的傳統(tǒng)認(rèn)知的原創(chuàng)著作，其以院長(zhǎng)的**視角，帶你直觀感受醫(yī)院的建設(shè)布局、服務(wù)管理模式、就診流程、診療步驟，醫(yī)療安全標(biāo)準(zhǔn)、患者權(quán)益保護(hù)、緊急醫(yī)療服務(wù)能力、本質(zhì)和文化等，幫您全面認(rèn)識(shí)醫(yī)院的整體運(yùn)作和醫(yī)療服務(wù)，明了如何提高就醫(yī)效率、簡(jiǎn)化繁瑣手續(xù)、得到*快的救治、保障自身權(quán)益等。同時(shí)你還將體驗(yàn)到醫(yī)院從“以治病為中心”到“以患者為中心”、從“人等床”到“床等人”、從“病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)”向“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”的顛覆性轉(zhuǎn)變。
院長(zhǎng)札記:構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)的新型醫(yī)院 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)介紹了醫(yī)院發(fā)展總體歷程和五代醫(yī)院頂層設(shè)計(jì)形成思路，本書(shū)梳理“一代醫(yī)院”至“五代醫(yī)院”歷史沿革，分析醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的小趨勢(shì)、大方向。挖掘社會(huì)文明進(jìn)步發(fā)展對(duì)五代醫(yī)院的獨(dú)特孕育功能，醫(yī)院的發(fā)展改善患者的就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)體驗(yàn)。闡述了五代醫(yī)院的扁平式建筑淵源與構(gòu)思、病區(qū)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)、患者步行效率的提升、醫(yī)院內(nèi)部物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、患者舒適性功能設(shè)計(jì)等這些人性化功能的布局與應(yīng)用，以體現(xiàn)醫(yī)療以患者為中心的大膽創(chuàng)新改革探索。
院長(zhǎng)札記:構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)的新型醫(yī)院院長(zhǎng)札記:構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)的新型醫(yī)院 前言
序
患者的治愈是對(duì)醫(yī)生*好的饋贈(zèng)
拿到《院長(zhǎng)札記：構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)的新型醫(yī)院》的書(shū)稿后，我?guī)缀跻豢跉庾x完了它。讀完之后，我心中感慨良久，很是欣慰。貫穿全書(shū)的“以患者為中心”這一理念深深地感動(dòng)了我，使我的心緒一時(shí)不能平復(fù)。
十余年來(lái)，在“以患者為中心”理念的指導(dǎo)下，四川省德陽(yáng)市人民醫(yī)院始終遵循讓救治更快捷高效、讓就醫(yī)更方便省事的宗旨，改進(jìn)各方面工作和優(yōu)化相關(guān)流程；在提升患者就醫(yī)體驗(yàn)上，持續(xù)不斷而又切切實(shí)實(shí)地做了大量的工作和探索。
實(shí)事求是地說(shuō)，他們努力的方向、改變的思路，是值得我們認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒的。在我看來(lái)，這也是這本書(shū)*大的價(jià)值所在。
院長(zhǎng)札記:構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)的新型醫(yī)院 目錄
**章 讓醫(yī)院回歸“本我”
1.醫(yī)院是人道關(guān)懷的產(chǎn)物/005
無(wú)論中外，早期的醫(yī)院都是供人避難、休養(yǎng)的場(chǎng)所，是人道關(guān)懷的產(chǎn)物，它的功能是為人們提供健康服務(wù)。但在當(dāng)下，這一本質(zhì)在一定程度上被淡化，甚至被忽視。這個(gè)問(wèn)題亟待醫(yī)者正視，我們應(yīng)盡*大努力讓醫(yī)療行為回歸醫(yī)院的本質(zhì)。
2.回歸“以患者為中心”需要從內(nèi)到外/018
隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展以及各種新設(shè)備、新器械的出現(xiàn)和使用，患者在某種程度上被逐漸“物化”了，在醫(yī)生眼中成了一個(gè)“物件”。醫(yī)院必須盡快回歸人道主義關(guān)懷的“本我”，必須讓我們的醫(yī)生重新深刻認(rèn)識(shí)到，關(guān)懷患者才是我們一切醫(yī)療行為的根本和出發(fā)點(diǎn)。
3.“破壁”行動(dòng)/033
醫(yī)院高度細(xì)化的專業(yè)分科，給就診的患者帶來(lái)了極大的困惑和迷茫。人是一種復(fù)雜的生物體，不能簡(jiǎn)單“分而治之”。我們探索打破傳統(tǒng)學(xué)科劃分和專業(yè)設(shè)置的壁壘，以多學(xué)科協(xié)作為基礎(chǔ)，探索“大科室”建設(shè)，為患者提供疾病診療一站式服務(wù)。
4.讓患者和醫(yī)護(hù)人員共享陽(yáng)光/049
取消藥品加成，實(shí)行藥品集采等一系列改革，大幅降低了患者的診療費(fèi)用，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。同時(shí)，調(diào)整醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，讓醫(yī)生的技術(shù)勞務(wù)價(jià)值回歸，讓患者和醫(yī)生共享醫(yī)改政策的陽(yáng)光。
第二章 讓看病更加容易
1.改變從病人的“初印象”開(kāi)始/075
長(zhǎng)期以來(lái)，“看病難”一直被患者及家屬所詬病。“排兩小時(shí)的隊(duì)，看兩分鐘的病”，這種現(xiàn)象在不少醫(yī)院普遍存在。我們思考改變工作模式、優(yōu)化工作流程，在小切口做大文章，從患者及家屬的切身利益和感受出發(fā)，不斷提升他們的就醫(yī)體驗(yàn)。
2.讓急診真正“急”起來(lái)/084
急診是緊急情況下的治療。急診科是為急危重癥病人診治的地方，是急危重癥患者的“救命樞紐”。急診科的緊急性和不確定性讓它成為醫(yī)院中非常具有挑戰(zhàn)性的科室之一。醫(yī)護(hù)人員必須迅速作出決策，采取有效措施，才能挽救患者的生命。
3.病人不動(dòng)醫(yī)生動(dòng)/093
構(gòu)建一站式“大急救平臺(tái)”的構(gòu)想，是在初步解決了急診科“急診不急”和“急而不救”問(wèn)題后，在探索進(jìn)一步深化醫(yī)院深層次改革中提出來(lái)的。這個(gè)平臺(tái)集中了急救醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)療設(shè)備以及各種輔助檢查設(shè)施，形成一個(gè)功能強(qiáng)大的急救中心。患者無(wú)需在不同區(qū)域間轉(zhuǎn)移，所有的檢查和治療都可以在這個(gè)平臺(tái)內(nèi)完成。
Mayday /101我們醫(yī)院在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中率先引入“Mayday”機(jī)制，建立起一套完整的極危重患者救治的規(guī)范流程。這是一套面對(duì)極危重患者才能啟動(dòng)的非常態(tài)化流程，一旦啟動(dòng)就是全院響應(yīng)、無(wú)條件優(yōu)先，舉全院之力，讓每一例極危重患者得到*及時(shí)、*恰當(dāng)、*有效的救治。
5.讓患者得到*快的救治/112
隨著我國(guó)人口老齡化問(wèn)題的出現(xiàn)，急性胸痛、腦卒中、多發(fā)創(chuàng)傷等一系列高度依賴搶救及時(shí)性疾病的發(fā)病率呈逐年上升的趨勢(shì)。醫(yī)護(hù)人員必須時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格管控時(shí)間節(jié)點(diǎn)，讓患者在*短治療時(shí)間窗內(nèi)得到*有效的治療，才能*大程度降低死亡率和致殘率。
6.從“人等床”到“床等人”/119
就診患者的數(shù)量不斷增加，給醫(yī)院帶來(lái)了“甜蜜的煩惱”。受空間的制約，醫(yī)院的住院床位不可能無(wú)限增加。但簡(jiǎn)化出入院流程、不斷提高床位周轉(zhuǎn)速度、實(shí)行全院床位統(tǒng)一調(diào)度等措施，卻能在一定程度上將“人等床”改變?yōu)?ldquo;床等人”。
第三章 給醫(yī)院動(dòng)“手術(shù)”
1.讓手術(shù)室充滿人文關(guān)懷/139
手術(shù)室是對(duì)患者進(jìn)行特殊治療的地方。為患者提供*快捷、*安全的手術(shù)治療場(chǎng)所，是醫(yī)院和醫(yī)院管理者必須考慮和著手實(shí)施的一項(xiàng)工作。需要秉持“一切以患者為中心”的理念，不斷優(yōu)化流程、完善配置、提升服務(wù)。
2.是約束也是關(guān)愛(ài)151
患者的治療，尤其是手術(shù)治療，是一件十分嚴(yán)謹(jǐn)而細(xì)致的工作。只有設(shè)計(jì)一套嚴(yán)密、執(zhí)行嚴(yán)格的制度，從源頭上規(guī)范每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員的行為舉止，才能保證工作順利開(kāi)展，確保“安全、質(zhì)量”這兩個(gè)醫(yī)院工作的核心。
3.在“小切口”做“大管理”/165
從一件手術(shù)衣、一塊止血棉入手，建立相應(yīng)的管理機(jī)制，采用先進(jìn)的管理手段。看上去管的都是雞毛蒜皮的小事，實(shí)際上保障和維護(hù)的是醫(yī)院“安全、質(zhì)量”的核心和“一切以患者為中心”的宗旨。
4.修煉“內(nèi)功”/172
內(nèi)鏡業(yè)務(wù)的發(fā)展一直受制于面積狹小、樓宇分散的老院區(qū)。然而，這不能成為止步不前的理由，沒(méi)有條件也要?jiǎng)?chuàng)造條件，沒(méi)有“外掛”，那就練就“內(nèi)功”。
第四章 善用醫(yī)療資源
1.從“單兵御敵”到“多兵種聯(lián)合作戰(zhàn)”/ 182
多學(xué)科協(xié)作診療之所以成為目前現(xiàn)代醫(yī)療領(lǐng)域廣為推崇的領(lǐng)先診療模式，正是因?yàn)樗w現(xiàn)了“醫(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)”這一科學(xué)、先進(jìn)的醫(yī)療行為組織方式，體現(xiàn)了“一切以患者為中心”的醫(yī)院工作、服務(wù)宗旨。
2.讓資源實(shí)現(xiàn)*大化的共享/194
面對(duì)人數(shù)眾多的患者，醫(yī)療資源可謂寶貴。將資源集中，打造可讓資源共享的平臺(tái)和工作模式，充分激活醫(yī)療資源，能提高醫(yī)院的運(yùn)行效率，為診斷治療提供更快捷的支撐，讓患者省心、省事。
3.GCP：打造醫(yī)院發(fā)展新的“增長(zhǎng)極”/213
建立藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)是我們近年來(lái)在醫(yī)院改革、發(fā)展中作出的一個(gè)重大抉擇。此舉旨在帶動(dòng)醫(yī)院科研的發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院邁向疾病治療、科研的一體化，同時(shí)探索打造醫(yī)院發(fā)展壯大新的“增長(zhǎng)極”。
4.給服務(wù)做“體檢”/219
有這樣一句老話：“醫(yī)者不自醫(yī)，渡人難渡己。”其實(shí)這句話用在醫(yī)院的管理上更為貼切。一個(gè)人很難發(fā)現(xiàn)和看清自己的問(wèn)題，一個(gè)單位、一家機(jī)構(gòu)亦是如此。因此讓第三方來(lái)給醫(yī)院“體檢”就顯得尤為重要。我們可以根據(jù)第三方的“體檢報(bào)告”，找出我們“肌體”中存在的“病根”，然后想辦法一個(gè)一個(gè)去“治愈”和根除。
第五章 建設(shè)新醫(yī)院
1.“躺下來(lái)”的醫(yī)院/232
目前廣泛存在的“四代醫(yī)院”樓層修得很高，這就導(dǎo)致患者往往要等很長(zhǎng)時(shí)間的電梯才能到達(dá)目的地，而且經(jīng)常出現(xiàn)來(lái)回跑的情況，這已經(jīng)成為患者就醫(yī)的一個(gè)“痛點(diǎn)”。新生的“五代醫(yī)院”是在“一切以患者為中心”的理念下，以患者需求為導(dǎo)向設(shè)計(jì)和建設(shè)的，其直觀體現(xiàn)便是降低樓層高度，讓醫(yī)院“躺下來(lái)”，讓患者和物流盡可能在水平方向上移動(dòng)。
2.人才是培養(yǎng)出來(lái)的/245
人才不能只靠“挖”，要想打造一支穩(wěn)定的、適合自身發(fā)展的人才隊(duì)伍，就必須強(qiáng)化人才培養(yǎng)。把“子弟兵”培養(yǎng)成高層次人才、學(xué)科帶頭人，他們不僅能很好適應(yīng)醫(yī)院文化，還能帶動(dòng)學(xué)科建設(shè)。俗話說(shuō)，“鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵”，要想讓“兵”不“流”失，就需要建立一整套的學(xué)習(xí)培養(yǎng)、發(fā)展晉升的激勵(lì)機(jī)制，為他們提供事業(yè)平臺(tái)。
3.好醫(yī)生也是好老師/260
在醫(yī)院這個(gè)特殊的世界里，每天都上演著生與死的博弈，有著無(wú)數(shù)個(gè)交織著希望與絕望的瞬間。在這繁忙而莊嚴(yán)的舞臺(tái)上，醫(yī)生不僅扮演著拯救生命的角色，還承擔(dān)著傳承醫(yī)德、傳授醫(yī)道的神圣使命。
4.發(fā)展路上的“小目標(biāo)”/271
做任何事情都不可能一蹴而就，在實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)的過(guò)程中，我們需要先制訂和達(dá)成一個(gè)個(gè)“小目標(biāo)”。制訂和達(dá)成這一個(gè)個(gè)“小目標(biāo)”的過(guò)程，實(shí)際上就是在為將來(lái)實(shí)現(xiàn)終極目標(biāo)打基礎(chǔ)、做演練。
5.“淘”*少的“神”辦所有的事/288
“淘神”是一句典型的四川方言，指辦事特別頭痛、費(fèi)神、麻煩。不諱言地說(shuō)，一直以來(lái)，醫(yī)院就是一個(gè)讓人“淘神”的地方，而就診看病則是一件令患者和家屬十分“淘神”的事情。德陽(yáng)版“五代醫(yī)院”的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)，乃至運(yùn)營(yíng)，全面貫徹了“以患者為中心”的理念，患者及家屬能在這里“淘”*少的“神”辦所有的事。
6.數(shù)字化的智慧醫(yī)院/295
智慧醫(yī)院是什么？2019年，國(guó)家衛(wèi)生健康委首次給出了一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)定義：智慧醫(yī)院=智慧醫(yī)療 智慧管理 智慧服務(wù)。雖然這個(gè)定義看上去很簡(jiǎn)單，但這個(gè)等式囊括了醫(yī)療形態(tài)、運(yùn)行管理和患者服務(wù)等方方面面的內(nèi)容。
寫(xiě)在*后的話/309
參考文獻(xiàn)/313
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院長(zhǎng)札記:構(gòu)建全新就醫(yī)體驗(yàn)的新型醫(yī)院 作者簡(jiǎn)介
麥剛，男，1968年6月出生，中共黨員，四川大學(xué)華西臨床醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博士、瑞士日內(nèi)瓦大學(xué)醫(yī)院普外科異種移植免疫學(xué)博士后，現(xiàn)任德陽(yáng)市人民醫(yī)院黨委書(shū)記，主任醫(yī)師，博士研究生導(dǎo)師。
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