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新形勢下旅游服務質量提升理論與實踐探索 版權信息
- ISBN：9787503274299
- 條形碼：9787503274299 ; 978-7-5032-7429-9
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新形勢下旅游服務質量提升理論與實踐探索 內容簡介
當前，我國旅游業進入了一個更新迭代、升級發展的新階段。人們的旅游消費觀念、消費取向、消費習慣、消費方式等都發生了巨大變化，以觀光為主的傳統旅游正在向休閑度假方向轉變，人們對旅游消費的品質要 求不斷提高，旅游產品供給和服務質量成為社會關注的焦點，旅游業面臨 提升服務能力和服務質量的壓力，亟待實現高質量發展。 文化和旅游部旅游質量監督管理所承擔旅游投訴、旅游服務質量監測 和旅游標準化等相關工作。近年來，全所人員積極探索通過標準化手段、 發揮投訴數據作用，以標準正面引導和投訴反向倒逼的方法，推動旅游服 務質量提升，形成了一些初步研究成果。本書將全所人員發表于不同刊物 的文章及調研報告系統梳理、匯編成冊，以期拋磚引玉，引導行業更多地關注旅游服務質量工作，進一步拓展服務質量的理論和實踐研究。
新形勢下旅游服務質量提升理論與實踐探索 目錄
**章 發揮投訴作用，以問題為導向，有針對性地提升旅游服務質量
標本兼治做好旅游投訴工作推動旅游業高質量發展
以投訴問題為導向積極提升旅游景區服務質量
旅游景區服務質量投訴監測報告
樹立大數據觀念提高旅游服務質量監測能力
對引入仲裁機制助力旅游投訴調解工作的思考
2019年旅游投訴情況分析報告
第二章 以標準為 ，強化技術支撐，奠定旅游服務質量提升基礎
旅游標準化工作落實《 標準化發展綱要》的解析與思考
旅游演藝的標準化現狀與發展研究
我國旅游住宿標準化發展現狀、特點及存在問題研究
以標準化手段推動文明旅游建設
我國旅游標準 化問題及突破路徑
標準化助推旅游數字化規范發展
以旅游標準化工作助推友好型旅游城市建設
以標準化手段推動文旅融合高質量發展
露營旅游標準化建設的問題與對策研究
第三章 關注新業態發展，開展全面調研，探索旅游服務質量提升新路徑
鄉村民宿服務質量提升調研報告
旅游民宿發展的現狀、問題與對策
從國慶假期看疫情防控常態化背景下的 旅游消費新特點
我國老年旅游產業問題現狀與對策
加大城市公共旅游服務供給，解決城市休閑露營難
全國甲乙級旅游民宿蓬勃發展帶動新農村建設成效凸顯
多措并舉推動露營旅游可持續發展
高質量發展背景下旅游民宿提質升級的八個支點
尊重民間 ，綻放“村BA”的光芒
基于游客感知的景區智慧旅游服務研究——以H景區為例
結合5GAP模型提升民宿服務質量
關注合法化、規范化和品質化高質量培育等級旅游民宿
從游客需求和體驗角度分析旅游服務質量要求
第四章 聚焦市場變化，關注社會治理，探索旅游服務質量提升治本之策
預約制度改革：對景區預約制度的思考
休假制度改革：從旅游服務角度探討假日制度改革方向
參考文獻
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