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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理策略
包郵 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理策略
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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理策略 版權(quán)信息
- ISBN：9787513094818
- 條形碼：9787513094818 ; 978-7-5130-9481-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理策略 本書特色
本書對(duì)顧客在新零售背景下的購(gòu)物全生命周期行為進(jìn)行了動(dòng)態(tài)模擬仿真，并考慮商品質(zhì)量屬性、顧客特征及渠道服務(wù)質(zhì)量為顧客行為的影響因素，彌補(bǔ)了當(dāng)前研究對(duì)顧客行為僅關(guān)注某個(gè)階段行為或某個(gè)別影響因素的缺陷，同時(shí)，也為研究顧客行為提供了一種新思路。其次，對(duì)各類質(zhì)量屬性的商品與渠道的匹配程度進(jìn)行了量化分析。在新零售環(huán)境下，對(duì)商品與渠道的匹配程度進(jìn)行分析，可以有效為顧客及零售商帶來更大收益。另外，根據(jù)顧客評(píng)論挖掘分析了顧客對(duì)各類商品質(zhì)量屬性的關(guān)注點(diǎn)及情感極性，并據(jù)此提出有針對(duì)性的質(zhì)量管控建議。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理策略 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書主要包含以下四方面內(nèi)容： **，基于TAM，對(duì)顧客在新零售模式下的購(gòu)物全生命周期進(jìn)行渠道行為分析，研究其影響因素及影響程度。 第二，從商品質(zhì)量屬性的差異性出發(fā)，分析各類質(zhì)量屬性的商品與渠道的匹配性。第三，基于商品質(zhì)量屬性與渠道的匹配度，對(duì)顧客購(gòu)物全過程的動(dòng)態(tài)行為進(jìn)行仿真分析，分析顧客購(gòu)物全生命周期主要行為指標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化規(guī)律。第四，顧客評(píng)論行為中的商品質(zhì)量關(guān)注度及情感極性分析。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理策略 目錄
目錄
第1章緒論
1.1背景及研究意義
1.1.1背景
1.1.2研究目的與研究問題
1.1.3研究意義
1.2研究?jī)?nèi)容
1.2.1基本概念的界定
1.2.2研究對(duì)象
1.2.3技術(shù)路線
1.3研究方法
1.3.1文獻(xiàn)分析法
1.3.2實(shí)證分析法
1.3.3層次分析法
1.3.4系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法
1.3.5自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法
1.4創(chuàng)新點(diǎn)
第2章文獻(xiàn)及相關(guān)理論綜述
2.1新零售模式的文獻(xiàn)綜述
2.1.1新零售模式的界定
2.1.2新零售模式管理措施的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.2顧客行為的文獻(xiàn)綜述
2.2.1顧客行為的界定
2.2.2顧客的渠道選擇行為
2.2.3顧客行為的應(yīng)用
2.3商品質(zhì)量及商品質(zhì)量管理的文獻(xiàn)綜述
2.3.1商品質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.3.2零售商品質(zhì)量管理的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.4技術(shù)接受模型（TAM）理論及其應(yīng)用
2.4.1TAM理論
2.4.2TAM理論的應(yīng)用
2.5顧客價(jià)值理論及其應(yīng)用
2.5.1顧客價(jià)值理論綜述
2.5.2顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素
2.5.3顧客價(jià)值理論的應(yīng)用
2.6任務(wù)-技術(shù)匹配（TTF）理論及其應(yīng)用
2.6.1TTF理論
2.6.2TTF理論的應(yīng)用
2.7本章小結(jié)
第3章新零售模式下顧客渠道選擇行為的影響因素分析
3.1購(gòu)物行為的概念模型
3.2理論模型及假設(shè)
3.2.1商品質(zhì)量
3.2.2顧客因素
3.2.3渠道因素
3.3實(shí)證設(shè)計(jì)
3.3.1變量分析
3.3.2數(shù)據(jù)來源
3.3.3數(shù)據(jù)分析
3.3.4結(jié)構(gòu)模型及假設(shè)檢驗(yàn)
3.4結(jié)論與啟示
3.4.1商品質(zhì)量對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.2顧客因素對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.3渠道因素對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.4對(duì)新零售商的渠道管理建議
3.5本章小結(jié)
第4章新零售模式下顧客購(gòu)物行為的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析
4.1模型建立的目的及模型假設(shè)
4.2系統(tǒng)的邊界
4.3系統(tǒng)中的因果關(guān)系分析
4.3.1購(gòu)前(搜索)子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.2購(gòu)買子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.3購(gòu)后子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.4購(gòu)物過程的因果關(guān)系及反饋結(jié)構(gòu)分析
4.4存量流量圖的建立
4.5本章小結(jié)
第5章基于商品質(zhì)量與渠道匹配的顧客動(dòng)態(tài)行為仿真分析
5.1系統(tǒng)中的變量分析
5.1.1系統(tǒng)中的常量
5.1.2輔助變量的建立
5.1.3速率指標(biāo)的計(jì)算
5.1.4狀態(tài)變量的計(jì)算
5.1.5系統(tǒng)中的變量匯總
5.2模型檢驗(yàn)
5.3顧客動(dòng)態(tài)購(gòu)物行為的仿真分析
5.3.1商品質(zhì)量影響因子靈敏度分析
5.3.2子系統(tǒng)的指標(biāo)對(duì)比分析
5.3.3仿真結(jié)果分析
5.4新零售模式下商品與渠道“量”的匹配策略
5.5本章小結(jié)
第6章顧客評(píng)論行為中的商品質(zhì)量關(guān)注度及質(zhì)量管理策略
6.1顧客評(píng)論行為
6.1.1顧客評(píng)論行為的特征
6.1.2顧客評(píng)論的應(yīng)用
6.1.3顧客評(píng)論的挖掘方法
6.2顧客評(píng)論的抓取及分析
6.2.1顧客評(píng)論的抓取
6.2.2基于自組織映射的質(zhì)量屬性識(shí)別
6.3商品質(zhì)量屬性的關(guān)注度與情感分析
6.3.1顧客對(duì)商品i質(zhì)量屬性k關(guān)注度（dik）的計(jì)算與分析
6.3.2顧客對(duì)商品i質(zhì)量屬性k情感極性（Eik）的計(jì)算與分析
6.3.3各類商品質(zhì)量的四分圖分析
6.4基于關(guān)注度及情感極性的商品質(zhì)量管控策略
6.5本章小結(jié)
第7章直播電商中的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析及標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
7.1相關(guān)政策及學(xué)術(shù)研究
7.1.1政策及標(biāo)準(zhǔn)
7.1.2學(xué)術(shù)研究
7.2直播電商中的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.1商戶方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.2平臺(tái)方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.3主播方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.3直播電商標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
7.3.1編制原則
7.3.2編制的依據(jù)
7.3.3標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
7.4標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表
7.4.1直播電商通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系
7.4.2直播電商服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系
7.4.3直播電商服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系
7.5結(jié)語(yǔ)
第8章結(jié)論與展望
8.1研究結(jié)論
8.2管理啟示
8.3研究局限與展望
附錄1顧客評(píng)論爬蟲程序編碼
附錄2質(zhì)量屬性提取Python源代碼
第1章緒論
1.1背景及研究意義
1.1.1背景
1.1.2研究目的與研究問題
1.1.3研究意義
1.2研究?jī)?nèi)容
1.2.1基本概念的界定
1.2.2研究對(duì)象
1.2.3技術(shù)路線
1.3研究方法
1.3.1文獻(xiàn)分析法
1.3.2實(shí)證分析法
1.3.3層次分析法
1.3.4系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法
1.3.5自組織映射神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法
1.4創(chuàng)新點(diǎn)
第2章文獻(xiàn)及相關(guān)理論綜述
2.1新零售模式的文獻(xiàn)綜述
2.1.1新零售模式的界定
2.1.2新零售模式管理措施的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.2顧客行為的文獻(xiàn)綜述
2.2.1顧客行為的界定
2.2.2顧客的渠道選擇行為
2.2.3顧客行為的應(yīng)用
2.3商品質(zhì)量及商品質(zhì)量管理的文獻(xiàn)綜述
2.3.1商品質(zhì)量的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.3.2零售商品質(zhì)量管理的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
2.4技術(shù)接受模型（TAM）理論及其應(yīng)用
2.4.1TAM理論
2.4.2TAM理論的應(yīng)用
2.5顧客價(jià)值理論及其應(yīng)用
2.5.1顧客價(jià)值理論綜述
2.5.2顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素
2.5.3顧客價(jià)值理論的應(yīng)用
2.6任務(wù)-技術(shù)匹配（TTF）理論及其應(yīng)用
2.6.1TTF理論
2.6.2TTF理論的應(yīng)用
2.7本章小結(jié)
第3章新零售模式下顧客渠道選擇行為的影響因素分析
3.1購(gòu)物行為的概念模型
3.2理論模型及假設(shè)
3.2.1商品質(zhì)量
3.2.2顧客因素
3.2.3渠道因素
3.3實(shí)證設(shè)計(jì)
3.3.1變量分析
3.3.2數(shù)據(jù)來源
3.3.3數(shù)據(jù)分析
3.3.4結(jié)構(gòu)模型及假設(shè)檢驗(yàn)
3.4結(jié)論與啟示
3.4.1商品質(zhì)量對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.2顧客因素對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.3渠道因素對(duì)購(gòu)物三階段渠道選擇的影響
3.4.4對(duì)新零售商的渠道管理建議
3.5本章小結(jié)
第4章新零售模式下顧客購(gòu)物行為的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析
4.1模型建立的目的及模型假設(shè)
4.2系統(tǒng)的邊界
4.3系統(tǒng)中的因果關(guān)系分析
4.3.1購(gòu)前(搜索)子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.2購(gòu)買子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.3購(gòu)后子系統(tǒng)的因果關(guān)系分析
4.3.4購(gòu)物過程的因果關(guān)系及反饋結(jié)構(gòu)分析
4.4存量流量圖的建立
4.5本章小結(jié)
第5章基于商品質(zhì)量與渠道匹配的顧客動(dòng)態(tài)行為仿真分析
5.1系統(tǒng)中的變量分析
5.1.1系統(tǒng)中的常量
5.1.2輔助變量的建立
5.1.3速率指標(biāo)的計(jì)算
5.1.4狀態(tài)變量的計(jì)算
5.1.5系統(tǒng)中的變量匯總
5.2模型檢驗(yàn)
5.3顧客動(dòng)態(tài)購(gòu)物行為的仿真分析
5.3.1商品質(zhì)量影響因子靈敏度分析
5.3.2子系統(tǒng)的指標(biāo)對(duì)比分析
5.3.3仿真結(jié)果分析
5.4新零售模式下商品與渠道“量”的匹配策略
5.5本章小結(jié)
第6章顧客評(píng)論行為中的商品質(zhì)量關(guān)注度及質(zhì)量管理策略
6.1顧客評(píng)論行為
6.1.1顧客評(píng)論行為的特征
6.1.2顧客評(píng)論的應(yīng)用
6.1.3顧客評(píng)論的挖掘方法
6.2顧客評(píng)論的抓取及分析
6.2.1顧客評(píng)論的抓取
6.2.2基于自組織映射的質(zhì)量屬性識(shí)別
6.3商品質(zhì)量屬性的關(guān)注度與情感分析
6.3.1顧客對(duì)商品i質(zhì)量屬性k關(guān)注度（dik）的計(jì)算與分析
6.3.2顧客對(duì)商品i質(zhì)量屬性k情感極性（Eik）的計(jì)算與分析
6.3.3各類商品質(zhì)量的四分圖分析
6.4基于關(guān)注度及情感極性的商品質(zhì)量管控策略
6.5本章小結(jié)
第7章直播電商中的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析及標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
7.1相關(guān)政策及學(xué)術(shù)研究
7.1.1政策及標(biāo)準(zhǔn)
7.1.2學(xué)術(shù)研究
7.2直播電商中的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.1商戶方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.2平臺(tái)方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.2.3主播方面的不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象分析
7.3直播電商標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建
7.3.1編制原則
7.3.2編制的依據(jù)
7.3.3標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖
7.4標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表
7.4.1直播電商通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系
7.4.2直播電商服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系
7.4.3直播電商服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系
7.5結(jié)語(yǔ)
第8章結(jié)論與展望
8.1研究結(jié)論
8.2管理啟示
8.3研究局限與展望
附錄1顧客評(píng)論爬蟲程序編碼
附錄2質(zhì)量屬性提取Python源代碼
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數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代需求驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量管理策略 作者簡(jiǎn)介
代婷，博士，濟(jì)南大學(xué)副教授，擔(dān)任《工程數(shù)學(xué)》《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》《運(yùn)籌學(xué)》等多部教材副主編，參編《質(zhì)量管理學(xué)》《政府質(zhì)量獎(jiǎng)給企業(yè)帶來什么》等著作，主持一項(xiàng)山東省自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目，參與多項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金和國(guó)家社科基金項(xiàng)目。以第一作者發(fā)表SSCI/SCI/EI/CSSCI等檢索的科研論文及教育教學(xué)類論文10余篇。獲得濟(jì)南大學(xué)本科教學(xué)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2項(xiàng)，指導(dǎo)學(xué)生參加“全國(guó)大學(xué)生數(shù)學(xué)建模大賽”獲得國(guó)家一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，山東省一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)等多項(xiàng)，指導(dǎo)學(xué)生參加全國(guó)“泰迪杯”數(shù)據(jù)挖掘大賽和全國(guó)Mathorup高校大數(shù)據(jù)競(jìng)賽獲得三等獎(jiǎng)各1項(xiàng)。
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