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中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材
空乘人員儀態與服務禮儀訓練 版權信息
- ISBN：9787563743858
- 條形碼：9787563743858 ; 978-7-5637-4385-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
空乘人員儀態與服務禮儀訓練 內容簡介
《空乘人員儀態與服務禮儀訓練》（第5版）是“十四五”職業教育遼寧省規劃教材。本書包括“外秀內慧”贏服務、空乘人員儀態美的訓練與養成、空乘服務禮儀規范和空乘服務禮儀綜合訓練等四個方面的內容。本次修訂，在原有教材的基礎上，優化內容體系，在書中增設思政內容，融入了黨的二十大精神，增強教材的育人功能 ；更新實訓圖片，并增加了一些新的實訓場景圖片，彌補了上一版中圖片示范動作不夠連貫的不足；在原有13個實訓小視頻的基礎上又補充了34個視頻，共計47個，所有視頻均可通過掃描書中二維碼觀看，滿足當前移動閱讀和學習的需求，豐富課堂教學資源，實現線上與線下的有機融合。
空乘人員儀態與服務禮儀訓練 目錄
二維碼教學資源列表
**單元 “外秀內慧”贏服務
模塊一 “外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象
一、角色認知——空乘人員的形象定位
二、首輪效應的啟示——**印象的決定性
三、末輪效應的啟示——*后的也許是決定性的
四、美麗優雅、堅毅穩重可以提升乘客的安全感
五、豐富的視覺效應打造空乘人員形象
模塊二 “內慧”于心：展現空乘人員美麗的心靈
一、情感決定空乘服務的魅力
二、重視 3A 法則表達對乘客的敬意
模塊三 追求“內慧外秀”的完美結合
一、讓美麗深植于服務過程
二、塑造優秀空乘人員“內慧外秀”的品質 第二單元 空乘人員儀態美的訓練與養成
模塊一 儀態美的認知
一、什么是儀態美
二、儀態美的示例
三、儀態美的構成要素
四、對儀態美常見的認知誤區
模塊二 常見的儀態要素缺陷分析與糾正
一、形體固化缺陷
二、姿態固化缺陷
三、體態固化缺陷
四、舉止固化缺陷
五、心理固化缺陷
六、修養固化缺陷
模塊三 空乘人員儀態基礎訓練
一、親和力訓練
二、身體姿態訓練
模塊四 空乘人員儀態綜合訓練
一、儀態表現力的重要性
二、儀態綜合訓練的原則
三、儀態綜合訓練（Ⅰ）——體態要素合成訓練
四、儀態綜合訓練（Ⅱ）——情境模擬訓練
模塊五 空乘人員儀態美的養成
一、提高自身修養，擁有美的底蘊
二、在審美教育中提高審美素養
三、注重行為舉止細節，提升美的表現力
四、通過專業訓練，培養良好儀態習慣 第三單元 空乘服務禮儀規范
模塊一 禮儀的解析
一、禮儀的概念
二、禮
三、儀
四、禮與儀的關系
五、服務的“白金法則”
模塊二 塑造空乘人員深厚的服務禮儀修養
一、何謂服務禮儀修養
二、空乘人員應具備的禮儀修養
三、培養服務禮儀修養的途徑
四、塑造服務禮儀修養的意義
模塊三 空乘人員儀容服飾禮儀規范
一、空乘人員的儀容禮儀規范
二、空乘人員的服飾禮儀規范
三、空乘人員個人衛生的禮儀規范
模塊四 空乘人員體態禮儀規范
一、身體語言的禮儀規范
二、空間語言的禮儀規范
三、涉外體態語言及禁忌 第四單元 空乘服務禮儀綜合訓練
模塊一 空乘人員常用服務禮儀訓練
一、微笑禮儀
二、目光禮儀
三、稱呼禮儀
四、客艙廣播禮儀
五、迎送禮儀
模塊二 客艙服務禮儀訓練
一、飛機滑出前的禮儀訓練
二、飛行過程中的禮儀訓練
三、送別乘客時的禮儀訓練
模塊三 公務艙服務禮儀訓練
一、迎賓服務
二、餐食服務
三、送客服務
模塊四 特殊旅客服務禮儀訓練
一、無成人陪伴兒童乘客的服務禮儀
二、攜帶嬰兒乘客的服務禮儀
三、孕婦乘客的服務禮儀
四、傷殘乘客的服務禮儀
五、擔架乘客的服務禮儀
六、老年乘客的服務禮儀
七、盲人乘客的服務禮儀
八、暈機乘客的服務禮儀
九、重要旅客的服務禮儀
模塊五 涉外空乘服務禮儀訓練
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外空乘服務的禮儀訓練 參考書目
模塊一 “外秀”于表：塑造空乘人員完美的形象
一、角色認知——空乘人員的形象定位
二、首輪效應的啟示——**印象的決定性
三、末輪效應的啟示——*后的也許是決定性的
四、美麗優雅、堅毅穩重可以提升乘客的安全感
五、豐富的視覺效應打造空乘人員形象
模塊二 “內慧”于心：展現空乘人員美麗的心靈
一、情感決定空乘服務的魅力
二、重視 3A 法則表達對乘客的敬意
模塊三 追求“內慧外秀”的完美結合
一、讓美麗深植于服務過程
二、塑造優秀空乘人員“內慧外秀”的品質 第二單元 空乘人員儀態美的訓練與養成
模塊一 儀態美的認知
一、什么是儀態美
二、儀態美的示例
三、儀態美的構成要素
四、對儀態美常見的認知誤區
模塊二 常見的儀態要素缺陷分析與糾正
一、形體固化缺陷
二、姿態固化缺陷
三、體態固化缺陷
四、舉止固化缺陷
五、心理固化缺陷
六、修養固化缺陷
模塊三 空乘人員儀態基礎訓練
一、親和力訓練
二、身體姿態訓練
模塊四 空乘人員儀態綜合訓練
一、儀態表現力的重要性
二、儀態綜合訓練的原則
三、儀態綜合訓練（Ⅰ）——體態要素合成訓練
四、儀態綜合訓練（Ⅱ）——情境模擬訓練
模塊五 空乘人員儀態美的養成
一、提高自身修養，擁有美的底蘊
二、在審美教育中提高審美素養
三、注重行為舉止細節，提升美的表現力
四、通過專業訓練，培養良好儀態習慣 第三單元 空乘服務禮儀規范
模塊一 禮儀的解析
一、禮儀的概念
二、禮
三、儀
四、禮與儀的關系
五、服務的“白金法則”
模塊二 塑造空乘人員深厚的服務禮儀修養
一、何謂服務禮儀修養
二、空乘人員應具備的禮儀修養
三、培養服務禮儀修養的途徑
四、塑造服務禮儀修養的意義
模塊三 空乘人員儀容服飾禮儀規范
一、空乘人員的儀容禮儀規范
二、空乘人員的服飾禮儀規范
三、空乘人員個人衛生的禮儀規范
模塊四 空乘人員體態禮儀規范
一、身體語言的禮儀規范
二、空間語言的禮儀規范
三、涉外體態語言及禁忌 第四單元 空乘服務禮儀綜合訓練
模塊一 空乘人員常用服務禮儀訓練
一、微笑禮儀
二、目光禮儀
三、稱呼禮儀
四、客艙廣播禮儀
五、迎送禮儀
模塊二 客艙服務禮儀訓練
一、飛機滑出前的禮儀訓練
二、飛行過程中的禮儀訓練
三、送別乘客時的禮儀訓練
模塊三 公務艙服務禮儀訓練
一、迎賓服務
二、餐食服務
三、送客服務
模塊四 特殊旅客服務禮儀訓練
一、無成人陪伴兒童乘客的服務禮儀
二、攜帶嬰兒乘客的服務禮儀
三、孕婦乘客的服務禮儀
四、傷殘乘客的服務禮儀
五、擔架乘客的服務禮儀
六、老年乘客的服務禮儀
七、盲人乘客的服務禮儀
八、暈機乘客的服務禮儀
九、重要旅客的服務禮儀
模塊五 涉外空乘服務禮儀訓練
一、涉外禮儀的基本原則
二、涉外空乘服務的禮儀訓練 參考書目
展開全部
空乘人員儀態與服務禮儀訓練 作者簡介
洪濤，1987年畢業于北京體育學院體育系，2000年獲北京體育大學體育人文社會學碩士。現任沈陽航空航天大學教授，遼寧省教學名師，遼寧省“興遼英才計劃”教學名師。從事體育藝術教育37年，曾參與完成的課題“民航空乘服務專業人才培養模式的實踐與探索”獲國家教學成果二等獎、遼寧省教學成果一等獎；所講授的“健美操及體能訓練”“形體儀美”“形體塑造與禮儀”等課程，或被評為省級精品課、優質課，或被選為省級首批視頻公開課并被“學習強國”平臺收錄。主編有“十四五”省級規劃教材《空乘人員形體及體能訓練》和《空乘人員儀態與服務禮儀訓練》，以及《形體儀美》《儀態美的塑造》《快樂家庭健身操》《普拉提進行時》等10余部教材。 楊靜，中原工學院新聞與數字傳播學院院長、教授、碩士研究生導師，河南省傳播學會傳媒技術專業委員會會長。主要從事禮儀與形象塑造、形體禮儀、職業素養等方面的課程研發與專業指導工作。主講“主持人儀態與禮儀”“現代禮儀修養”“航空客艙服務技能與管理”“公共關系與溝通”等課程。著有《形體禮儀實用教程》，主編有《空乘人員儀態與服務禮儀訓練》《空乘人員化妝技巧與形象塑造》《形體訓練與形象設計》《民航服務禮儀》《航空播音實務》《航空客艙服務技能與管理》等書。
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