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服務(wù)設(shè)計思維工具手冊 版權(quán)信息
- ISBN：9787102091655
- 條形碼：9787102091655 ; 978-7-102-09165-5
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務(wù)設(shè)計思維工具手冊 內(nèi)容簡介
全書圍繞“服務(wù)設(shè)計”這一課程展開。首先，從設(shè)計思維、設(shè)計理論入手，結(jié)合案例分析為學(xué)生講解什么是服務(wù)設(shè)計。其次，本書第二章從任務(wù)目標(biāo)到實操，從實施再到任評估、課后作業(yè)??形成一條理論聯(lián)系實際，從實踐再到經(jīng)驗總結(jié)，這樣一條清晰的學(xué)習(xí)路徑。*后，全書第三章通過相關(guān)設(shè)計競賽講解與經(jīng)典案例賞析提升學(xué)生的認(rèn)知水平。
服務(wù)設(shè)計思維工具手冊 目錄
**章 基礎(chǔ)理論與概念
節(jié) 服務(wù)設(shè)計思維
一、設(shè)計思維
二、體驗設(shè)計
三、服務(wù)設(shè)計
第二節(jié) 可持續(xù)設(shè)計
一、可持續(xù)設(shè)計的理論
二、基于創(chuàng)新思維的可持續(xù)設(shè)計
第三節(jié) 設(shè)計心理學(xué)
一、產(chǎn)品設(shè)計心理學(xué)
二、交互設(shè)計心理學(xué)
三、消費(fèi)者動機(jī)分析
第四節(jié) 商業(yè)設(shè)計思維
一、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營
二、品牌定位設(shè)計
三、價值觀設(shè)計：黃金圈法則
四、基于設(shè)計思維的商業(yè)模式創(chuàng)新
第二章 設(shè)計與實訓(xùn)
節(jié) 項目實訓(xùn)——探索發(fā)現(xiàn)與了解問題
一、實訓(xùn)概況
二、設(shè)計案例（企業(yè)）——中國運(yùn)動健康類移動應(yīng)用Keep
三、設(shè)計案例（院校）——基于數(shù)字化保護(hù)與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的羌繡服務(wù)設(shè)計
四、知識點(diǎn)
五、實訓(xùn)程序
第二節(jié) 項目實訓(xùn)二——移情觀察與問題定義
一、實訓(xùn)概況
二、設(shè)計案例（企業(yè)）——亞朵酒店的服務(wù)設(shè)計思維應(yīng)用
三、設(shè)計案例（院校）——基于服務(wù)設(shè)計思維的遼寧非遺品牌化建設(shè)
四、知識點(diǎn)
五、實訓(xùn)程序
第三節(jié) 項目實訓(xùn)三——創(chuàng)意開發(fā)與設(shè)計構(gòu)想
一、實訓(xùn)概況
二、設(shè)計案例（企業(yè)）——HMW分析法的使用案例
三、設(shè)計案例（院校）——基于情感體驗的燈具產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計研究
四、知識點(diǎn)
五、實訓(xùn)程序
第四節(jié) 原型設(shè)計
一、紙板原型設(shè)計：簡易直觀
二、故事畫板原型設(shè)計：場暴演元
三、角色扮演：表演呈現(xiàn)
四、案例：慕溪北歐 旅游服務(wù)創(chuàng)新設(shè)計
第五節(jié) 項目測試
一、可用性測試
二、價值機(jī)會分析
三、語義差異量表
第六節(jié) 崗課賽證
一、賽事一：聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)意賽/可持續(xù)設(shè)計大賽
二、賽事二：中國 “互聯(lián)網(wǎng)+”大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽
三、賽事三：中國服務(wù)設(shè)計 案例征集
四、獲獎案例：中國服務(wù)設(shè)計十大 案例一華為終端開發(fā)者伙伴服務(wù)體系設(shè)計項目
五、中國服務(wù)設(shè)計人才資質(zhì)評定體系
第三章 欣賞與分析
節(jié) 設(shè)計前沿賞析
一、 服務(wù)設(shè)計大獎賽入圍作品：揭開一所代碼學(xué)校如何編程的神秘面紗
二、特斯拉創(chuàng)始人埃隆·馬斯克的思維方式： 性原理
三、蘋果的產(chǎn)品設(shè)計之道：創(chuàng)建 產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗的七個原則
四、谷歌公司用戶體驗的設(shè)計準(zhǔn)則和衡量指標(biāo)體系
五、迪士尼樂園對員工價值觀的培養(yǎng)
第二節(jié) 服務(wù)設(shè)計驅(qū)動的中國品牌案例與評析
一、服務(wù)設(shè)計與智慧零售：iF設(shè)計獎金獎微信“掃碼購”服務(wù)
二、服務(wù)設(shè)計與創(chuàng)意餐飲：奈雪的茶
三、服務(wù)設(shè)計與文化旅游：禪意心靈度假目的地一-拈花灣
四、服務(wù)設(shè)計與主題酒店：亞朵酒店與品牌聯(lián)名款
五、評析：新旅游需要重構(gòu)產(chǎn)品與用戶的關(guān)系
參考文獻(xiàn)
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服務(wù)設(shè)計思維工具手冊 作者簡介
廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，高級工業(yè)設(shè)計師，一級會展策劃師。全國商科教育教師教學(xué)競賽一等獎獲得者，獲得中國商業(yè)聯(lián)合會全國商業(yè)科技進(jìn)步獎二等獎（國科獎社證字第 0042 號）。
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