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服務營銷 版權信息
- ISBN：9787564852474
- 條形碼：9787564852474 ; 978-7-5648-5247-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務營銷 內容簡介
本書共分為十四章。**章主要是對服務營銷的相關概念及理論基礎做了基本描述。第二章探討了服務消費購買行為，分析顧客購買特征以及購買決策過程，并進一步分析了服務消費者購買基本理論基礎。第三章從服務市場營銷戰略這一個方面展開論述。第四章服務產品與品牌策略進行分析，并研究新服務產品開發。第五章分析了服務定價策略，討論了定價影響因素，講述了定價方法和策略。第六章探析了服務分銷策略，以及服務分銷模式以及創新......
服務營銷 目錄
章服務營銷導論/001節服務
節服務業第三節服務營銷思考題
章服務購買行為/017節服務顧客行為節服務購買決策過程第三節顧客行為管理第四節服務購買決策理論思考題
第三章服務市場營銷戰略/036節服務市場細分
節服務目標市場戰略第三節服務市場定位
思考題
第四章服務產品與品牌策略/052
節服務產品
節服務品牌..
第三節新服務開發.
思考題
第五章服務定價策略/069節服務定價的特點
節服務定價的目標與方法
第三節服務定價的策略
思考題
第六章服務分銷策略/083節服務分銷概述
節服務分銷的主要模式
第三節服務渠道創新
第四節服務渠道網點布局
思考題
第七章服務促銷與溝通/101節服務促銷概述
節服務促銷與溝通工具
第三節服務整合營銷傳播
思考題
第八章服務人員和內部營銷/125節服務人員的價值和角色
節服務人員的激勵
第三節服務利潤鏈與內部營銷
第四節服務文化的培育
思考題
第九章服務流程/141
節服務流程及其特點
節服務藍圖
第三節服務流程設計
第四節服務流程再造
思考題
第十章服務有形展示/159
節有形展示概述
節服務環境設計
第三節服務環境與顧客反應理論
思考題
第十一章服務供需管理/177節服務能力管理
節服務需求管理
第三節排隊等候管理
思考題
第十二章服務失誤與服務補救/191
節服務與服務失誤顧客抱怨與服務補救
節顧客投訴處理
第三節思考題
第十三章服務質量管理/8
節顧客服務期望
節顧客感知服務質量
第三節服務質量管理
思考題
第十四章制造業服務化與服務創新/227節制造業服務化概述
節制造業服務化的驅動力與模式
第三節制造業情境下服務創新
思考題
參考文獻
展開全部
服務營銷 作者簡介
袁琦，湖南工業大學商學院副教授，主要從事市場營銷和高等教育研究，發表了《非常時期中小企業招商須加強五大管理》《論貧困縣專業化農民培養基地建設》《企業招商發展的制約因素及對策》《貧困地區農村養老產業發展的困境與策略選擇》《基于需求導向的市場營銷課程開發——以湖南工業大學市場營銷專業為例》《就業導向下“服務營銷”一流課程建設——以湖南工業大學市場營銷專業為例》等論文，參與多項省級課題。
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