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現代服務業管理(第二版)

包郵 現代服務業管理(第二版)

出版社:中國旅游出版社出版時間:2024-07-01
開本: 16開 頁數: 356
本類榜單:經濟銷量榜
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現代服務業管理(第二版) 版權信息

  • ISBN:9787503273902
  • 條形碼:9787503273902 ; 978-7-5032-7390-2
  • 裝幀:一般膠版紙
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>

現代服務業管理(第二版) 內容簡介

本書由概念篇、管理篇組成。概念篇主要包括前三章,主要介紹服務特性,現代服務業的概念、特性和發展趨勢,現代服務管理理論和服務企業經營管理概論。管理篇共十二章,主要介紹現代服務企業運營管理,圍繞服務企業設施選址與布置、服務企業人力資源管理、服務企業財務管理、服務企業物流管理、服務企業業務流程管理、服務企業營銷管理、服務企業客戶管理等內容進行闡述。

現代服務業管理(第二版) 目錄

緒論 **節深入學習貫徹黨的二十大精神 第二節深人學習領會習近平文化思想 第三節習近平對旅游工作作出的重要指示 **章現代服務業概述 **節服務的定義及特點 第二節現代服務業發展的特征與趨勢 第三節現代服務業對國民經濟發展的作用 第二章現代服務業管理的基本理論 **節服務經濟的基本理論 第二節服務管理的基本理論 第三節服務管理的基本觀點 第三章服務企業經營管理概論 **節服務企業經營管理概述 第二節服務企業經營管理的基本職能 第三節服務企業經營管理的要素 第四節服務企業經營管理的思想、目標和機制 第五節國內外服務企業經營管理的發展趨向 ……
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現代服務業管理(第二版) 作者簡介

楊柳,云南財經大學旅游與酒店管理學院文化產業管理系系主任,教授,碩士生導師,云南省服務貿易協會、昆明市文化創意產業協會成員。長期耕耘在教學、科研一線,主要擔任服務管理類專業本科及研究生的教學工作,且一直講授《現代服務業管理》課程。主持過多項服務貿易、服務管理相關的省部級課題,發表論文幾十篇,其中SCI、CSSCI多篇,出版專著3部。

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