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服務管理與營銷——數字服務的創新與運營 版權信息
- ISBN：9787308244053
- 條形碼：9787308244053 ; 978-7-308-24405-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務管理與營銷——數字服務的創新與運營 內容簡介
本教材基于信息技術推動的現代服務業的營銷與管理而編寫，主要內容包括現代服務戰略規劃，服務創新，現代服務客戶關系管理，服務質量管理，服務補救，現代服務組織結構，現代服務價格管理，制造服務化等。目前同類教材，不區分傳統服務與現代服務，或者以傳統服務為研究對象，理論體系不適應以互聯網、信息技術為基礎的現代服務業發展形式。與同類教材相比，本教材放棄傳統營銷理論的理論框架，基于商業模式理論框架，重構現代服務營銷體系。本教材適合，適合經濟管理相關本科專業，如工商管理 、物流管理、財務管理等專業學生學習。
服務管理與營銷——數字服務的創新與運營 目錄
**章 服務經濟、服務業與服務
**節 服務經濟崛起
一、服務業興起
二、服務經濟的發展規律
第二節 服務業的分類
一、傳統服務業與現代服務業
二、生活 業與生產 業
第三節 服務的內涵與特性
一、服務的概念界定
二、服務的本質特性
三、服務衍生特性及其營銷啟示
本章小結
本章思考
第二章 服務營銷理論的基礎與趨勢
節 服務營銷概述
一、服務營銷的內涵
二、服務營銷的產生與發展
三、服務營銷的重心轉移與演進
第二節 服務營銷的基礎理論
一、4Ps與7Ps服務營銷組合理論
二、4Cs營銷理論
三、4Rs營銷理論
四、4Vs營銷理論
五、劇場理論
第三節 服務營銷面臨的前沿趨勢
一、數智化突進
二、 化加深
三、消費者主權崛起
四、產業融合
本章小結
本章思考
第三章 現代服務商業模式
節 商業模式理論
一、商業模式的含義
二、商業模式畫布
三、商業模式設計流程
第二節 現代商業模式類型
一、非綁定式商業模式
二、長尾式商業模式
三、多邊平臺式商業模式
四、免費式商業模式
五、開放式商業模式
第三節 商業模式視角下的現代服務業分類
一、流量密集型現代服務業
二、技能密集型現代服務業
三、資金密集型現代服務業
四、內容密集型現代服務業
本章小結
本章思考
第四章 現代服務企業戰略規劃
節 服務企業戰略規劃整體框架
一、服務戰略規劃目標
二、服務戰略規劃總體思路
第二節 服務企業市場定位分析
一、服務市場定位分析整體流程
二、顧客、競爭者、企業自身分析(3C)
三、市場細分、目標市場和市場定位(STP)
第三節 服務企業競爭戰略
一、客戶驅動型競爭戰略
二、資源驅動型競爭戰略
三、產品／服務驅動型競爭戰略
四、財務驅動型競爭戰略
本章小結
本章思考
第五章 現代服務創新
節 服務創新概述：內涵、理論定位
一、相關概念辨析：服務創新、新服務開發和服務設計
二、新服務開發理論：定位及溯源
……
第六章 現代服務企業客戶關系管理
第七章 現代服務質量管理
第八章 現代服務補救
第九章 現代服務企業組織
第十章 現代服務企業價值實現
第十一章 制造服務化與服務產品化
展開全部
服務管理與營銷——數字服務的創新與運營 作者簡介
黃秋波，浙江樹人大學副教授，主要從事服務創新與管理、制造服務化領域研究和教學。出版有《新服務開發前后臺結構、知識轉移與開發績效研究》（浙大出版社2016年出版）等著作。
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