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管理溝通 版權信息
- ISBN：9787563836581
- 條形碼：9787563836581 ; 978-7-5638-3658-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
管理溝通 內容簡介
管理溝通是組織的生命線，它把組織由內到外而有效地連接起來，對提高組織效率、確保組織有序運行產生重要影響。處于轉型時期的中國正面臨著市場化、全球化、網絡化等加速進程中，國內的企業與政府組織時時置身于變革環境中，組織內外各種矛盾錯綜復雜，各類糾紛與沖突此起彼伏。要解決好這些問題，其中一個關鍵環節就是要加強管理溝通，以減少內耗，增強組織凝聚力和競爭力，更快更好地實現組織目標。本教材以課程思政理念構建全員、全程、全課程的育人格局，把“立德樹人”的綜合教育理念放入管理溝通課程的教學當中。讓學員懂得在管理溝通中首先要培養正確的價值觀、保持積極向上的心態；其次，需要明確管理溝通的目標，實現組織目標、達成共識才是根本；在有溝通技能的使用上，要時刻牢記管理溝通不是商務談判，談判往往在于優選化主體的利益，你輸我贏，而管理溝通需要在真誠、守信的基礎上，實現雙贏、多贏的有效管理溝通。
管理溝通 目錄
**篇管理溝通基礎
1管理溝通的相關概念與類型
1.1管理溝通的相關概念
1.2管理溝通的類型 2管理溝通的意義與作用
2.1管理溝通的意義
2.2管理溝通的作用 3管理溝通的理論基礎與研究發展
3.1管理溝通的理論基礎
3.2管理溝通理論的歷史演進與發展 4有效管理溝通的實現
4.1管理溝通的影響因素分析
4.2實現有效管理溝通的主要途徑
4.3有效的組織管理溝通案例解析
第二篇管理溝通主體與客體分析
5管理溝通的主體分析
5.1管理溝通主體的目標分析
5.2管理溝通主體的認知分析
5.3管理溝通主體的個性分析
5.4管理溝通主體的情緒與溝通 6管理溝通的客體分析
6.1溝通客體的地位分析
6.2溝通客體的性格分析
6.3溝通客體的需求分析
第三篇管理溝通技能
7傾聽
7.1傾聽的概念與內涵
7.2聽的五個層次
7.3傾聽的障礙來源
7.4學習傾聽的藝術 8口頭溝通
8.1口頭溝通的概念與特點
8.2管理者口頭溝通的策略
8.3管理者的口頭溝通技能 9非語言溝通
9.1非語言溝通的概念與內涵
9.2非語言溝通的作用
9.3非語言溝通的原則與方法 10書面溝通
10.1書面溝通的概念與特點
10.2書面溝通的原則與技巧
10.3書面溝通練習 11醫患溝通
11.1醫患溝通的概念與內容
11.2從溝通過程模式分析醫患溝通障礙
11.3消除醫患溝通障礙的策略 12虛擬組織的管理溝通
12.1虛擬組織的概念及相關理論
12.2虛擬組織與一般組織的比較
12.3虛擬組織管理溝通與一般組織管理溝通比較
12.4虛擬組織管理溝通的實現途徑
第四篇管理溝通與文化
13管理溝通與文化緊密相關
13.1文化的內涵及其與管理的關聯
13.2管理溝通體現文化特征
13.3管理溝通中主客體性格受文化的影響 參考文獻
1管理溝通的相關概念與類型
1.1管理溝通的相關概念
1.2管理溝通的類型 2管理溝通的意義與作用
2.1管理溝通的意義
2.2管理溝通的作用 3管理溝通的理論基礎與研究發展
3.1管理溝通的理論基礎
3.2管理溝通理論的歷史演進與發展 4有效管理溝通的實現
4.1管理溝通的影響因素分析
4.2實現有效管理溝通的主要途徑
4.3有效的組織管理溝通案例解析
第二篇管理溝通主體與客體分析
5管理溝通的主體分析
5.1管理溝通主體的目標分析
5.2管理溝通主體的認知分析
5.3管理溝通主體的個性分析
5.4管理溝通主體的情緒與溝通 6管理溝通的客體分析
6.1溝通客體的地位分析
6.2溝通客體的性格分析
6.3溝通客體的需求分析
第三篇管理溝通技能
7傾聽
7.1傾聽的概念與內涵
7.2聽的五個層次
7.3傾聽的障礙來源
7.4學習傾聽的藝術 8口頭溝通
8.1口頭溝通的概念與特點
8.2管理者口頭溝通的策略
8.3管理者的口頭溝通技能 9非語言溝通
9.1非語言溝通的概念與內涵
9.2非語言溝通的作用
9.3非語言溝通的原則與方法 10書面溝通
10.1書面溝通的概念與特點
10.2書面溝通的原則與技巧
10.3書面溝通練習 11醫患溝通
11.1醫患溝通的概念與內容
11.2從溝通過程模式分析醫患溝通障礙
11.3消除醫患溝通障礙的策略 12虛擬組織的管理溝通
12.1虛擬組織的概念及相關理論
12.2虛擬組織與一般組織的比較
12.3虛擬組織管理溝通與一般組織管理溝通比較
12.4虛擬組織管理溝通的實現途徑
第四篇管理溝通與文化
13管理溝通與文化緊密相關
13.1文化的內涵及其與管理的關聯
13.2管理溝通體現文化特征
13.3管理溝通中主客體性格受文化的影響 參考文獻
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管理溝通 作者簡介
崔佳穎，博士、副教授、碩士生導師，就職于首都經濟貿易大學工商管理學院。曾任首都經濟貿易大學工商管理學院教學副院長，曾為美國斯克蘭頓大學訪問學者、北京師范大學訪問學者。并任中國高級注冊人力資源測評師、中國企業管理研究會常務理事、北京行為科學學會理事、機械工業出版社專家委員會委員等社會職務。
多年來致力于組織行為學與管理溝通領域的研究，并取得一定的研究成果。主持參與北京社科研究項目10余項，并參與多個國家社科、國家自然科研項目。在多個核心期刊上發表論文30多篇，獨立出版專著、教材等10余部。為本科、研究生講授組織行為課程，并在北京大學進行組織行為學、管理溝通、壓力管理等方面的授課，為軍隊系統、國家外事局、 北京市政府以及國內多家銀行、企業等進行數百次培訓，并曾于疫情防控期間在網絡上直播大型公益視頻課程 《疫情下的情緒與壓力管理》（主要受眾為醫療工作者），獲得廣泛好評并被授予榮譽稱號。
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