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管理溝通 版權信息
- ISBN：9787030462671
- 條形碼：9787030462671 ; 978-7-03-046267-1
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
管理溝通 內容簡介
當今時代，市場競爭日趨激烈，與各方的合作與交流已成為企業的經常性活動，合作的成功與否取決于溝通。因此，溝通應成為管理者必須掌握的基本技能之一。 本書由十三章組成，主要介紹了管理溝通概述，組織的內部溝通和外部溝通，面談、傾聽、談判、演講、書面溝通等溝通形式，以及非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通、跨文化溝通、危機溝通、未來組織的溝通技術等內容，重點突出管理溝通技巧的學習和運用。每章開篇以案例為引導，書中穿插知識拓展、閱讀資料，章后配有案例分析，以加深學生對理論的理解，提高理論與實踐相結合的能力。 本書可作為高等院校的本科生、研究生教材，也可作為短期培訓班的培訓教材以及供管理者自學使用。
管理溝通 目錄
章 管理溝通概述 1節 管理溝通的內容 3第二節 管理溝通的過程與策略 16第三節 管理溝通的障礙 30小結 33復習思考題 33案例分析 34第二章 組織內外部溝通 37節 組織內部的溝通網絡 38第二節 群體與團隊溝通 42第三節 組織外部溝通的環境分析 55第四節 廣告與企業形象 58第五節 企業與政府、新聞媒體的溝通 63小結 76復習思考題 76案例分析 77第三章 面談 78節 面談概述 79第二節 面談計劃的制定與實施 82第三節 面談的類型與技巧 86第四節 一對一的面談溝通 92第五節 上下級之間的溝通 100小結 106復習思考題 106案例分析 106第四章 傾聽 108節 傾聽的類型、特征、作用和過程 109第二節 傾聽的障礙 114第三節 傾聽的技巧 116小結 123復習思考題 123案例分析 124第五章 談判 125節 談判的要素和種類 126第二節 談判的過程 131第三節 談判的原則與技巧 135小結 144復習思考題 144案例分析 144第六章 演講 146節 演講的含義、目的和構成要素 147第二節 演講的類型和方式 149第三節 演講的準備 152第四節 成功演講的技巧 157小結 165復習思考題 165案例分析 165第七章 書面溝通 167節 書面溝通概述 169第二節 書面溝通的基本形式 172第三節 書面溝通材料的寫作過程 181第四節 現代書面溝通 185小結 195復習思考題 195案例分析 195第八章 非語言溝通 197節 非語言溝通概述 198第二節 非語言溝通的類型 200第三節 服飾與儀態 206小結 220復習思考題 221案例分析 221第九章 變革中的溝通 222節 企業組織變革概述 225第二節 溝通與變革 227第三節 變革中的溝通策略 232小結 239復習思考題 239案例分析 239第十章 沖突管理中的溝通 242節 沖突的基本概述 243第二節 沖突形成的原因及管理 248第三節 沖突的溝通策略 255小結 257復習思考題 257案例分析 258第十一章 跨文化溝通 261節 跨文化溝通概述 262第二節 審視文化不同的視角 265第三節 影響跨文化溝通的障礙 268第四節 有效解決跨文化溝通的策略 272小結 279復習思考題 279案例分析 280第十二章 危機溝通 282節 危機溝通的內容 284第二節 危機溝通策略 289第三節 危機公關 291小結 301復習思考題 301案例分析 302第十三章 未來組織的溝通技術 303節 未來組織管理溝通的發展趨勢 304第二節 互聯網技術與媒介融合 306第三節 學習型組織 309第四節 虛擬組織與網絡溝通 310第五節 組織網絡溝通環境下的溝通倫理 315小結 316復習思考題 316案例分析 317附錄 溝通測試題 318參考文獻 325
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