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在線品牌社區顧客管理——從顧客參與到顧客契合 版權信息
- ISBN：9787576411874
- 條形碼：9787576411874 ; 978-7-5764-1187-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
在線品牌社區顧客管理——從顧客參與到顧客契合 內容簡介
本書聚焦于在線品牌社區的顧客管理，基于使用與滿足理論、社會認同理論、調節匹配理論和構型理論，綜合運用深度訪談法、問卷調查法和數據挖掘法獲取數據，結合扎根理論法、網絡志法、結構方程模型、模糊集定性比較分析法、網絡效應自相關模型和固定效應模型，系統研究在線品牌社區顧客管理的前因、演化與結果。研究成果在豐富顧客契合和在線品牌社區領域研究成果的同時，為國內外其他學者繼續進行相關領域的研究奠定了基礎，同時也為中國情境下企業的營銷管理實踐提供了有價值的參考。
br 全書共包括9個章節：
br 第1章 緒論
br 第2章 在線品牌社區顧客契合相關研究文獻分析與述評
br 第3章 在線品牌社區顧客契合形成機理
br 第4章 基于社會影響過程的在線品牌社區用戶參與行為形成機制
br 第5章 在線品牌社區不同效價顧客契合演化過程本書聚焦于在線品牌社區的顧客管理，基于使用與滿足理論、社會認同理論、調節匹配理論和構型理論，綜合運用深度訪談法、問卷調查法和數據挖掘法獲取數據，結合扎根理論法、網絡志法、結構方程模型、模糊集定性比較分析法、網絡效應自相關模型和固定效應模型，系統研究在線品牌社區顧客管理的前因、演化與結果。研究成果在豐富顧客契合和在線品牌社區領域研究成果的同時，為國內外其他學者繼續進行相關領域的研究奠定了基礎，同時也為中國情境下企業的營銷管理實踐提供了有價值的參考。
全書共包括9個章節：
第1章 緒論
第2章 在線品牌社區顧客契合相關研究文獻分析與述評
第3章 在線品牌社區顧客契合形成機理
第4章 基于社會影響過程的在線品牌社區用戶參與行為形成機制
第5章 在線品牌社區不同效價顧客契合演化過程
第6章 在線品牌社區顧客契合對顧客重復和交叉購買意愿的影響
第7章 在線品牌社區顧客契合的雙重網絡效應之一——好友網絡對顧客參與活躍度的影響研究
第8章 在線品牌社區顧客契合的雙重網絡效應之二——意見領袖對顧客參與活躍度的影響研究
第9章 在線品牌社區顧客契合提升的策略意義
在線品牌社區顧客管理——從顧客參與到顧客契合 目錄
前言
**章 緒論
一、研究背景
二、研究目的
三、在線品牌社區顧客管理概述
第二章 在線品牌社區顧客管理相關研究文獻分析
一、在線品牌社區的相關研究
二、顧客參與的相關研究
三、顧客契合的相關研究
四、社會影響的相關研究
上篇 顧客參與管理
第三章 社會影響視角下在線品牌社區顧客參與行為形成機制
一、研究問題描述
二、理論基礎
三、假設提出與理論模型構建
四、實證研究設計
五、數據分析與結果
六、實證結果分析
七、研究啟示
第四章 在線品牌社區好友關系網絡對顧客參與活躍度的影響
一、研究問題描述
二、理論基礎
三、研究假設的提出
四、研究模型和變量
五、實證分析
六、研究啟示
第五章 在線品牌社區意見 對顧客參與活躍度的影響
一、研究問題描述
二、理論基礎
三、理論分析與假設提出
四、實證分析
五、研究啟示
下篇 顧客契合管理
第六章 在線品牌社區顧客契合形成機理
一、研究問題描述
二、研究方法
三、研究設計
四、數據分析
五、模型闡釋
六、研究啟示
第七章 在線品牌社區不同效價顧客契合演化過程
一、研究問題描述
二、研究設計
三、研究結果
四、研究啟示
第八章 在線品牌社區顧客契合對顧客購買意愿的影響
一、研究問題描述
二、理論基礎
三、理論分析及模型構建
四、實證研究設計
展開全部
在線品牌社區顧客管理——從顧客參與到顧客契合 作者簡介
邵景波，女，管理學博士，哈爾濱工業大學經濟與管理學院教授、博士生導師、副院長。研究方向為顧客資產與顧客關系管理、社會媒體營銷以及品牌管理。共發表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在內的科研論文80余篇，出版學術專著《顧客資產測量與提升》。榮獲省社會科學優秀成果獎3項，省高校人文社會科學優秀成果獎3項。 張君慧，女，哈爾濱工業大學管理學博士，河南農業大學經濟與管理學院講師。研究方向為顧客關系管理和社會媒體營銷。近年來發表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在內的科研論文10余篇。榮獲省社會科學優秀成果獎1項，省高校人文社會科學優秀成果獎3項。 陳正康，男，哈爾濱工業大學管理學博士，哈爾濱商業大學商務學院講師。研究方向為顧客關系管理和社會媒體營銷。共發表包括SSCI期刊、CSSCI期刊在內的科研論文近10篇。
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