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鐵路客運服務禮儀(第2版) 版權信息
- ISBN：9787114189487
- 條形碼：9787114189487 ; 978-7-114-18948-7
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
鐵路客運服務禮儀(第2版) 內容簡介
鐵路客運服務禮儀（第2版）是在鐵路客運服務禮儀**版基礎上修訂而成。本書主要內容包括概述、日常行為禮儀、重點旅客服務禮儀、車站服務禮儀、列車乘務服務禮儀、旅客列車上突發疾病的應急處理及附件。鐵路客運服務人員，作為鐵路部門對外窗口的“**人”“**張臉”“**形象”，其服務水平直接影響旅客對鐵路客運服務的滿意度，其禮儀文化的培養和錘煉至關重要。鐵路客運服務人員不僅要做禮儀形象的代言人，還要成為禮儀文化的宣傳員、播種機。
鐵路客運服務禮儀(第2版) 目錄
模塊1 概述
單元1.1 禮儀的含義、功能及作用
單元1.2 禮儀的學科歸屬、特征及基本原則
單元1.3 禮儀的內容與形式
模塊小結
思考與練習
模塊2 日常服務禮儀
單元2.1 儀容、儀態、儀表
單元2.2 妝容服飾禮儀
單元2.3 行走禮儀
實訓任務單
模塊小結
思考與練習
模塊3 列車乘務服務禮儀
單元3.1 旅客列車服務概述
單元3.2 乘務禮儀程序及標準
單元3.3 餐車禮儀
單元3.4 列車禮儀文化
實訓任務單
模塊小結
思考與練習
模塊4 車站服務禮儀
單元4.1 車站客運服務禮儀概述
單元4.2 車站客運員服務禮儀程序及標準
單元4.3 主要崗位服務禮儀
實訓任務單
模塊小結
思考與練習
模塊5 重點旅客服務禮儀
單元5.1 重點旅客服務禮儀概述
單元5.2 重點旅客服務禮儀的流程及預約
單元5.3 鐵路旅客運輸手勢語服務
實訓任務單
模塊小結
思考與練習
模塊6 突發事件應急處理
單元6.1 突發事件概述
單元6.2 突發事件處理組織體系和職責
單元6.3 旅客列車突發事件應急作業
實訓任務單
模塊小結
思考與練習
附件
附件一 藥品使用登記表
附件二 藥品發放登記表
附件三 消防檢查記錄表
附件四 乘務日志
附件五 班組乘務日志
附件六 各類廣播記錄格式
參考文獻
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