包郵客戶關系管理(英文版)(工商管理經典叢書·市場營銷系列;高等學校經濟管理類雙語教

作者：烏爾瓦希•毛卡爾

出版社：中國人民大學出版社出版時間：2014-07-01

開本：其他頁數： 272

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版權信息
內容簡介
目錄

客戶關系管理(英文版)(工商管理經典叢書·市場營銷系列;高等學校經濟管理類雙語教版權信息

ISBN：9787300194691
條形碼：9787300194691 ; 978-7-300-19469-1
裝幀：平裝-膠訂
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
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研究生/本科/專科教材

客戶關系管理(英文版)(工商管理經典叢書·市場營銷系列;高等學校經濟管理類雙語教內容簡介

客戶關系管理幾乎在所有的企業組織中都扮演著至關重要的角色。本書旨在介紹客戶關系管理系統的概念以及電子客戶關系管理的規劃和實施所涉及的問題，在客戶關系管理的理論知識和應用原則之間架起一座橋梁。不僅汲取了有關客戶關系管理的近期新理論，而且為相關從業人員提供實際的應用指導，同時增加了諸多實際案例以幫助讀者理解。

客戶關系管理(英文版)(工商管理經典叢書·市場營銷系列;高等學校經濟管理類雙語教目錄

第Ⅰ篇客戶關系管理的先決條件第1章客戶關懷第2章客戶生命周期和客戶終身價值第3章關系營銷第Ⅱ篇理解客戶關系管理第4章客戶關系管理第5章客戶忠誠管理第6章服務質量與服務能力計劃第7章客戶驅動型質量及質量管理體系第Ⅲ篇計劃和實施客戶關系管理第8章客戶關系管理和銷售隊伍自動化第9章電子客戶關系管理第10章客戶關系管理的計劃和實施第11章讓客戶關系管理取得成功第12章客戶關系管理的IT解決方案及其集成第13章客戶關系管理的未來案例關于客戶關系管理的案例研究

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