包郵金融服務禮儀

作者：石玥，鄭屹主編

出版社：東北財經大學出版社出版時間：2023-02-01

開本： 26cm 頁數： 217頁

本類榜單：教材銷量榜

中圖價:¥21.9(5.8折) 定價 ~~¥38.0~~ 登錄后可看到會員價

加入購物車收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

本類五星書更多>

>
闖進數學世界――探秘歷史名題

闖進數學世界――探秘歷史名題

¥20.7¥32.8
>
中醫基礎理論

中醫基礎理論

¥51.7¥59
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)

當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)

¥31.2¥48
>
高校軍事課教程

高校軍事課教程

¥12.4¥38
>
思想道德與法治(2021年版)

思想道德與法治(2021年版)

¥8.5¥18
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)

¥8.5¥25
>
中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材

中醫內科學·全國中醫藥行業高等教育“十四五”規劃教材

¥85.1¥99

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥21.9 加入購物車

版權信息
內容簡介
目錄

金融服務禮儀版權信息

ISBN：9787565447822
條形碼：9787565447822 ; 978-7-5654-4782-2
裝幀：平裝-膠訂
冊數：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
>
高職高專教材
>
財經類

金融服務禮儀內容簡介

本書內容涵蓋了銀行從業人員在工作崗位具體業務活動過程中的服務禮儀和為完成本職工作所應具備及嚴格遵守的行為規范和準則。具體內容包括概論、儀表禮儀、儀態禮儀、語言禮儀、溝通禮儀、崗位服務禮儀、行政禮儀、求職面試禮儀八個項目。

金融服務禮儀目錄

　項目一金融行業服務禮儀基礎理論與員工修養／1
學習目標／1
任務一　了解金融服務禮儀的本質／3
任務二　理解金融服務禮儀的重要意義／7
任務三　掌握金融服務禮儀的基本要求／10
任務四　了解金融行業員工的服務意識與職業素養／17
項目小結／24
項目訓練／25
項目二金融行業員工的儀表禮儀／27
學習目標／27
任務一　了解金融行業員工的儀表禮儀／29
任務二　掌握金融行業員工的儀容禮儀／33
任務三　掌握金融行業員工的服飾禮儀／40
項目小結／60
項目訓練／60
項目三金融行業員工的儀態禮儀／63
學習目標／63
任務一　理解儀態禮儀的內涵／65
任務二　掌握金融行業員工的正確站姿、走姿、坐姿及蹲姿／68
任務三　掌握金融行業員工服務過程中的手勢／87
任務四　掌握金融行業員工的表情禮儀／93
項目小結／99
項目訓練／100
項目四金融行業員工的語言禮儀／102
學習目標／102
任務一　掌握金融行業員工的用語規范／104
任務二　熟悉金融行業員工的電話禮儀／113
任務三　掌握金融行業員工的語言藝術及溝通技巧／119
項目小結／128
項目訓練／128
項目五金融行業員工的日常交際禮儀／131
學習目標／131
任務一　掌握稱呼、介紹和遞送名片禮儀／132
任務二　掌握會面禮儀／146
任務三　了解非會面禮儀／153
項目小結／158
項目訓練／158
項目六銀行崗位服務禮儀／161
學習目標／161
任務一　了解崗位服務禮儀／163
任務二　理解崗前準備／169
任務三　了解柜臺服務／172
任務四　了解大堂服務／179
任務五　了解客戶經理服務／187
任務六　了解客戶投訴處理／192
項目小結／196
項目訓練／197
項目七金融行業公務禮儀／201
學習目標／201
任務一　了解公務迎儀和公務會議禮儀／202
任務二　理解公務宴請禮儀／208
項目小結／214
項目訓練／215
參考文獻／218

展開全部

商品評論(0條)

寫書評賺書幣

暫無評論……

書友推薦

>
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
人文閱讀與收藏·良友文學叢書:一天的工作
魯迅
¥15.7~~¥45.8~~
>
山海經
山海經
林非
¥18.7~~¥68.0~~
>
姑媽的寶刀
姑媽的寶刀
莫言
¥15.7~~¥30.0~~
>
我與地壇
我與地壇
史鐵生
¥16.4~~¥28.0~~
>
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
企鵝口袋書系列·偉大的思想20:論自然選擇(英漢雙語)
[英] 達爾文著，朱邦芊譯
¥6.3~~¥14.0~~
>
史學評論
史學評論
楊玉圣
¥14.4~~¥42.0~~
>
莉莉和章魚
莉莉和章魚
[美]史蒂文·羅利著，祝文亭譯
¥14.4~~¥42.0~~
>
有舍有得是人生
有舍有得是人生
梁實秋
¥25.7~~¥45.0~~