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筑夢高質(zhì)量通向新生活:通向都市新生活的上海地鐵質(zhì)量管理模式 版權(quán)信息
- ISBN：9787506699709
- 條形碼：9787506699709 ; 978-7-5066-9970-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
筑夢高質(zhì)量通向新生活:通向都市新生活的上海地鐵質(zhì)量管理模式 內(nèi)容簡介
本書是質(zhì)量管理模式的專著，全面整體介紹了通向都市新生活的上海地鐵質(zhì)量管理模式的演化進(jìn)程、內(nèi)涵特征、模式要素等，也是對公共服務(wù)領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展“是什么”以及“如何實(shí)現(xiàn)”的探討。本書的**章主要闡述世界地鐵發(fā)展變化及面臨的新挑戰(zhàn)。第二章回顧了上海地鐵跨越式發(fā)展的四個歷史時期。第三章著重介紹了上海地鐵質(zhì)量管理模式的理念創(chuàng)新、模式內(nèi)涵及主要內(nèi)容。第四章至第七章則通過做法提煉和經(jīng)驗案例具體展現(xiàn)上海地鐵在打造平安地鐵、品質(zhì)地鐵、智慧地鐵以及生態(tài)地鐵中對質(zhì)量管理模式的應(yīng)用及其新實(shí)踐。第八章介紹了通過對標(biāo)*高標(biāo)準(zhǔn)*好水平，不斷夯實(shí)模式推進(jìn)管理基礎(chǔ)的實(shí)踐做法。
筑夢高質(zhì)量通向新生活:通向都市新生活的上海地鐵質(zhì)量管理模式 目錄
**章 地鐵與城市發(fā)展共生
導(dǎo)讀
**節(jié) 地鐵是超大城市發(fā)展的必然選擇
一、地鐵是解決城市擁堵的*佳方案
二、地鐵是引導(dǎo)城市發(fā)展的有效途徑
三、地鐵是建設(shè)綠色城市的有力支撐
四、地鐵是拉動城市經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁引擎
第二節(jié) 國內(nèi)外地鐵發(fā)展現(xiàn)狀
一、建設(shè)熱潮仍在繼續(xù)
二、成為城市交通首選
三、數(shù)字革命進(jìn)度加快
四、文化契合城市氣質(zhì)
五、網(wǎng)絡(luò)管理難度激增
第三節(jié) 地鐵管理呼喚新模式
一、超大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)地鐵管理是一門方興未艾的新學(xué)科
二、地鐵管理面臨諸多新挑戰(zhàn)
三、建設(shè)新時代中國特色的地鐵質(zhì)量管理新模式
第二章 上海地鐵的跨越式發(fā)展
導(dǎo)讀
**節(jié) 從無到有，夢想成真（1956-1993年）
一、早期謀劃筑夢
二、首線開工建設(shè)
三、首段開通運(yùn)營
第二節(jié) 加快建網(wǎng)擴(kuò)能，滿足基本出行（1994-2010年）
一、地鐵史上的建設(shè)奇跡
二、地鐵，讓城市生活更美好
第三節(jié) 推進(jìn)兩個轉(zhuǎn)變，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)（2011-2015年）
一、到了必須轉(zhuǎn)變思路的時候了
二、建管并舉，提升服務(wù)
三、五個提升，苦煉內(nèi)功
第四節(jié) 實(shí)施三個轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推動高質(zhì)量發(fā)展（2015年至今）
一、站在新的起點(diǎn)上
二、新時代、新理念、新要求
三、全面提升上海地鐵管理能級
四、實(shí)現(xiàn)國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流戰(zhàn)略目標(biāo)
第三章 “通向都市新生活”的地鐵高質(zhì)量發(fā)展新模式
導(dǎo)讀
**節(jié) 上海地鐵面對的時代命題
一、地鐵與人：滿足人民對美好生活的向往
二、地鐵與城市：打造軌道上的都市生活圈
三、地鐵與科技；助力城市進(jìn)入數(shù)字化時代
第二節(jié) 通向都市新生活的質(zhì)量管理模式
一、模式的概述
二、模式的核心理念
三、三網(wǎng)的建設(shè)
四、三化的管理
第三節(jié) 模式的創(chuàng)新及其價值
一、模式的創(chuàng)新
二、模式的價值
第四章 創(chuàng)新社會共治理念構(gòu)建平安地鐵
導(dǎo)讀
**節(jié) 基于風(fēng)險的全過程安全管理
一、構(gòu)建安全管理體系
二、安全風(fēng)險過程管控
第二節(jié) 超大客流管控
一、科學(xué)模型精準(zhǔn)預(yù)測客流動態(tài)
二、分類施策全面管控現(xiàn)場客流
三、多方聯(lián)動提升重大運(yùn)營保障
第三節(jié) 地鐵安全社會共治
一、法治建設(shè)先行
二、多元參與的社會共治
第五章 弘揚(yáng)城市品格塑造品質(zhì)地鐵
導(dǎo)讀
**節(jié) 出行的人性化
一、便捷的網(wǎng)絡(luò)
二、便利的設(shè)施
三、優(yōu)雅的環(huán)境
第二節(jié) 服務(wù)的精細(xì)化
一、精確洞悉顧客需求
二、精準(zhǔn)繪制服務(wù)藍(lán)圖
三、精心跟蹤服務(wù)質(zhì)量
四、精益改善服務(wù)過程
五、精妙打造服務(wù)品牌
第三節(jié) 流程的標(biāo)準(zhǔn)化
一、標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的基礎(chǔ)
二、流程是標(biāo)準(zhǔn)的核心
三、現(xiàn)場是實(shí)施的重心
四、效果評價推動持續(xù)改進(jìn)
第六章 數(shù)字科技賦能建設(shè)智慧地鐵
導(dǎo)讀
**節(jié) 全面構(gòu)建創(chuàng)新體系
一、創(chuàng)新體系與機(jī)制
二、國家企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)
第二節(jié) 綜合推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
一、智慧地鐵的總體框架
二、智慧建設(shè)
三、智慧運(yùn)營
四、智慧服務(wù)
五、智慧維保
第三節(jié) 突破工程建設(shè)關(guān)鍵技術(shù)
一、早期探索，奠定基礎(chǔ)
二、寶貴經(jīng)驗，惠及行業(yè)
三、先進(jìn)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)工程
第七章 踐行可持續(xù)發(fā)展打造生態(tài)地鐵
導(dǎo)讀
**節(jié) 全程創(chuàng)建綠色生態(tài)
一、倡導(dǎo)綠色出行
二、推行綠色建造
三、全面節(jié)能減排
四、綠色貫標(biāo)認(rèn)證
第二節(jié) 協(xié)同共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)
一、構(gòu)建“產(chǎn)學(xué)研用”的產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同平臺
5二、聯(lián)合攻關(guān)突破卡脖子技術(shù)
三、質(zhì)量協(xié)同帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展
第三節(jié) 主動擔(dān)當(dāng)構(gòu)建行業(yè)生態(tài)
一、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
二、對外合作交流
三、對外設(shè)計輸出
四、對外管理輸出
第八章 對標(biāo)*高標(biāo)準(zhǔn)*高水平夯實(shí)模式推進(jìn)的管理基礎(chǔ)
導(dǎo)讀
**節(jié) “從始到終，以終為始”的戰(zhàn)略管理
一、全員參與制定戰(zhàn)略規(guī)劃
二、全面收集研判環(huán)境變化
三、全盤構(gòu)建縱橫實(shí)施體系
四、全程跟蹤定期評估調(diào)整
第二節(jié) “勇于擔(dān)當(dāng)，三個**”的文化管理
一、迭代進(jìn)化的文化形成
二、形式多樣的文化落地
三、多元開放的文化傳播
第三節(jié) “適應(yīng)發(fā)展、充盈厚實(shí)”的資源管理
一、人力資源：體制機(jī)制齊頭并進(jìn)
二、財務(wù)資源：增收降本雙管齊下
三、設(shè)施設(shè)備：精益化智能化相互融合
第四節(jié) “結(jié)果導(dǎo)向、促進(jìn)提升”的對標(biāo)管理
一、夯實(shí)對標(biāo)基礎(chǔ)
二、推動對標(biāo)落地
第五節(jié) “全面覆蓋，層層壓實(shí)”的評價管理
一、基于系統(tǒng)管理的質(zhì)量評價
二、基于過程管理的質(zhì)量評價
三、基于績效管理的質(zhì)量評價
結(jié)語 瞰見未來
附錄
附錄一 企業(yè)文化理念
附錄二 上海地鐵發(fā)展大事記
附錄三 歷年榮譽(yù)
參考文獻(xiàn)
展開全部
筑夢高質(zhì)量通向新生活:通向都市新生活的上海地鐵質(zhì)量管理模式 作者簡介
俞光耀，現(xiàn)任董事長、中國城市軌道交通協(xié)會會長，曾任國際地鐵協(xié)會CoMET組織輪值主席、上海鐵路局常務(wù)副局長、上海申通地鐵集團(tuán)有限公司總裁。獲上海大學(xué)工學(xué)碩士學(xué)位，美國杜蘭大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，教授級高級工程師。著有《上海城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營管理體系》一書，并在《上海質(zhì)量》《中國市政工程》《世界軌道交通》《城市軌道交通研究》等核心期刊和國際論壇上發(fā)表多篇著作和文章。
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