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包郵 旅客列車客運乘務

出版社:西南交通大學出版社出版時間:2021-12-01
開本: 26cm 頁數: 206頁
本類榜單:工業技術銷量榜
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旅客列車客運乘務 版權信息

旅客列車客運乘務 內容簡介

本書是高等職業教育鐵路運輸專業教材;本次改版,作者基于對鐵路行業旅客列車客運乘務工作的熟悉,以及對鐵路行業新變化、新規范、市場新動態的較好把握,在已有客運乘務基礎知識、客運設備、乘務作業、禮儀技巧、列車長工作、行包運輸、安全及應急處理等內容的基礎上,增加了高速鐵路客運服務知識和相關視頻動畫,便于學生和行業從業者掌握相關技能,更好地適應鐵路運輸日新月異的發展。本書適用于相關專業的師生教學使用,也可供相關專業研究人員使用。

旅客列車客運乘務 目錄

**章 客運乘務基礎知識 **節 客運乘務工作的意義 第二節 旅客列車分類及編組 第三節 旅客列車乘務組工作 第二章 客車設備 **節 鐵路客車 第二節 客車內部服務設施 第三節 客車安全設施 第三章 旅客列車乘務作業 **節 車廂服務 第二節 列車廣播 第三節 餐車經營 第四節 列車服務質量管理 第四章 客運服務禮儀和技巧 **節 禮儀概述 第二節 客運服務的基本禮儀 第三節 涉外旅客服務 第四節 客流高峰期的旅客服務 第五章 列車長工作 **節 列車長的條件和素質 第二節 列車長客運業務 第三節 列車班組管理 第四節 列車運輸收入管理 第六章 列車行包運輸 **節 行包運輸方案 第二節 行包的裝卸和交接 第三節 行包的運送 第四節 高鐵快運 第七章 旅客運輸安全及應急處理 **節 概述 第二節 列車乘務員勞動安全 第三節 旅客發生急病和意外傷害處理 第四節 非正常情況的應急處理 參考文獻
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旅客列車客運乘務 作者簡介

應夏暉,湖南高速鐵路職業技術學院鐵道運輸學院院長,教授;衡陽市智能交通研究基地首席專家;主持省級課題2項,市級課題3項; 鄧嵐,湖南高速鐵路職業技術學院運輸系講師;從事鐵路旅客客運乘務的職業教育教學

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