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旅客列車客運乘務 版權信息
- ISBN：9787564384265
- 條形碼：9787564384265 ; 978-7-5643-8426-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅客列車客運乘務 內容簡介
本書是高等職業教育鐵路運輸專業教材；本次改版，作者基于對鐵路行業旅客列車客運乘務工作的熟悉，以及對鐵路行業新變化、新規范、市場新動態的較好把握，在已有客運乘務基礎知識、客運設備、乘務作業、禮儀技巧、列車長工作、行包運輸、安全及應急處理等內容的基礎上，增加了高速鐵路客運服務知識和相關視頻動畫，便于學生和行業從業者掌握相關技能，更好地適應鐵路運輸日新月異的發展。本書適用于相關專業的師生教學使用，也可供相關專業研究人員使用。
旅客列車客運乘務 目錄
**章 客運乘務基礎知識
**節 客運乘務工作的意義
第二節 旅客列車分類及編組
第三節 旅客列車乘務組工作
第二章 客車設備
**節 鐵路客車
第二節 客車內部服務設施
第三節 客車安全設施
第三章 旅客列車乘務作業
**節 車廂服務
第二節 列車廣播
第三節 餐車經營
第四節 列車服務質量管理
第四章 客運服務禮儀和技巧
**節 禮儀概述
第二節 客運服務的基本禮儀
第三節 涉外旅客服務
第四節 客流高峰期的旅客服務
第五章 列車長工作
**節 列車長的條件和素質
第二節 列車長客運業務
第三節 列車班組管理
第四節 列車運輸收入管理
第六章 列車行包運輸
**節 行包運輸方案
第二節 行包的裝卸和交接
第三節 行包的運送
第四節 高鐵快運
第七章 旅客運輸安全及應急處理
**節 概述
第二節 列車乘務員勞動安全
第三節 旅客發生急病和意外傷害處理
第四節 非正常情況的應急處理
參考文獻
展開全部
旅客列車客運乘務 作者簡介
應夏暉，湖南高速鐵路職業技術學院鐵道運輸學院院長，教授；衡陽市智能交通研究基地首席專家；主持省級課題2項，市級課題3項； 鄧嵐，湖南高速鐵路職業技術學院運輸系講師；從事鐵路旅客客運乘務的職業教育教學
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