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偏差 版權(quán)信息
- ISBN：9787522310688
- 條形碼：9787522310688 ; 978-7-5223-1068-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
偏差 本書(shū)特色
l 《噪聲》作者奧利維耶·西博尼在《偏差》一書(shū)中給出了9種決策陷阱、5類認(rèn)知偏差、3大決策架構(gòu)支柱和40個(gè)決策技巧，助你認(rèn)識(shí)偏差、應(yīng)對(duì)偏差，我們每個(gè)人都可以做出明智的決策。 l 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主丹尼爾·卡尼曼、場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室創(chuàng)始人吳聲、北京金石致遠(yuǎn)投資管理有限公司CEO楊天南、《經(jīng)濟(jì)學(xué)人·商論》執(zhí)行總編輯吳晨、哈佛大學(xué)法學(xué)院教授卡斯·桑斯坦、麥克阿瑟天才獎(jiǎng)得主安杰拉·達(dá)克沃思、心理學(xué)家菲利普·泰特洛克、管理學(xué)家薩菲·巴赫爾聯(lián)袂推薦。 l 湛廬文化出品。
偏差 內(nèi)容簡(jiǎn)介
在這本書(shū)中, 西博尼利用數(shù)十個(gè)引人入勝的案例, 展示了認(rèn)知偏差如何經(jīng)常導(dǎo)致我們所有人陷入9個(gè)常見(jiàn)的決策陷阱的, 甚至包括那些知名商業(yè)巨頭。并將常見(jiàn)的認(rèn)知偏差按照邏輯歸為5種更容易記住的類別。西博尼認(rèn)為, 避免認(rèn)知偏差陷阱的好方法是在你的組織中構(gòu)建一個(gè)有效的決策架構(gòu), 而不是重復(fù)使用那些讓管理者一次又一次失敗的老“去偏見(jiàn)”技術(shù)。這是一套利用集體智慧幫助決策者做出決策的技術(shù)和流程體系, 并提供了3大類共40種具體的決策技巧。
偏差 目錄
中文版序 人類判斷的兩類錯(cuò)誤
引言 偏差，人類決策中的非理性
**部分 認(rèn)知偏差導(dǎo)致的9種決策陷阱
第1章 決策陷阱1：講故事陷阱
講故事陷阱，故事核查不等于事實(shí)核查
確認(rèn)性偏差，更容易相信支持自己的觀點(diǎn)，卻忽視與自己立場(chǎng)相悖的數(shù)據(jù)
優(yōu)勝者偏差與經(jīng)驗(yàn)偏差，我們相信優(yōu)勝者，優(yōu)勝者相信經(jīng)驗(yàn)
人人皆有確認(rèn)性偏差，每個(gè)人都會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤
只相信事實(shí)，不相信故事，但我們所堅(jiān)信的事實(shí)，其實(shí)也是個(gè)故事
錯(cuò)覺(jué)機(jī)器，掉入為你量身定做的故事陷阱
第2章 決策陷阱2：模仿陷阱
歸因謬誤，巨大的成功皆因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的核心人物
光環(huán)效應(yīng)，天才做的每一件事都很英明
幸存者偏差，既然他這么成功，那么我們?yōu)槭裁床荒苣７滤?
第3章 決策陷阱 3：直覺(jué)陷阱
關(guān)于直覺(jué)的兩種觀點(diǎn)，啟發(fā)式和偏差與自然決策
可以相信直覺(jué)的兩個(gè)條件，高效度的環(huán)境和快速且明確的長(zhǎng)期練習(xí)與反饋
直覺(jué)是戰(zhàn)略決策的壞導(dǎo)向，戰(zhàn)略決策中的直覺(jué)無(wú)法培養(yǎng)
第4章 決策陷阱4：過(guò)度自信陷阱
過(guò)度自信，我絕對(duì)不會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤
樂(lè)觀預(yù)測(cè)與計(jì)劃謬誤，對(duì)未來(lái)過(guò)度自信的兩種表現(xiàn)
即使很悲觀，也會(huì)過(guò)度精確地表達(dá)預(yù)測(cè)
我們總是高估自己，低估對(duì)手
糟糕的決策者，卻是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎
達(dá)爾文式的樂(lè)觀主義，越樂(lè)觀，越成功
創(chuàng)造未來(lái)需要樂(lè)觀，預(yù)測(cè)未來(lái)時(shí)的樂(lè)觀卻可能致命
第5章 決策陷阱5：慣性陷阱
調(diào)兵遣將很困難，戰(zhàn)略目標(biāo)與資源分配總是脫節(jié)
重新分配資源，做敏捷的公司
錨定效應(yīng)，無(wú)法擺脫的安全距離
慣性政治，“外來(lái)者”會(huì)對(duì)錨定效應(yīng)更有抵抗力
沉沒(méi)成本與承諾升級(jí)，有時(shí)候做得越多反而錯(cuò)得越多
面對(duì)危險(xiǎn)的信號(hào)，總是做得太少又行動(dòng)太慢
現(xiàn)狀偏差，不做決定比做決定更容易
第6章 決策陷阱6：風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知陷阱
照我說(shuō)的做，別照我做的做，過(guò)度的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與不合理的樂(lè)觀一樣有害
損失厭惡，失去一美元的痛苦比贏得一美元的快樂(lè)更強(qiáng)烈
不確定性厭惡，比起未知的風(fēng)險(xiǎn)，我們更愿意承擔(dān)一個(gè)可量化的風(fēng)險(xiǎn)
后見(jiàn)之明偏差，我就知道它會(huì)發(fā)生
謹(jǐn)小慎微的選擇，大膽無(wú)畏的預(yù)測(cè)
第7章 決策陷阱7：時(shí)間范圍陷阱
對(duì)短期主義的兩種批評(píng)，擺脫股東至上，看向長(zhǎng)遠(yuǎn)收益
短期主義的兩只替罪羊，短視的市場(chǎng)與貪婪的高管
現(xiàn)時(shí)偏差，人人都是短期思維者
第8章 決策陷阱8：群體迷思陷阱
消除分歧，人們?yōu)槭裁磿?huì)“屈從”群體的觀點(diǎn)
看待群體迷思的兩種方式，社會(huì)壓力還是自我調(diào)整的結(jié)果
信息級(jí)聯(lián)與群體極化，要么更加極端，要么更有信心
群體迷思與企業(yè)文化，當(dāng)違規(guī)成為規(guī)則
第9章 決策陷阱9：利益沖突陷阱
我們不是天使，戰(zhàn)略選擇與個(gè)人利益密不可分
犬儒主義的局限，行為并不總是被眼前的經(jīng)濟(jì)利益所驅(qū)動(dòng)
有限道德性與自利偏差，我們并沒(méi)有故意歪曲事實(shí)
錯(cuò)誤的診斷與錯(cuò)誤的療法，自利偏差并不是蓄意撒謊
第二部分 認(rèn)識(shí)偏差，做出正確的決策
第10章 5類認(rèn)知偏差與3 個(gè)偏差誤解
5 類認(rèn)知偏差，一份實(shí)用的偏差地圖
3 個(gè)偏差誤解，對(duì)偏差保持謹(jǐn)慎
應(yīng)對(duì)偏差，改善自己的決策
第11章 克服認(rèn)知偏差，組織勝于個(gè)人
你真的能意識(shí)到自己的偏差嗎
偏差需要糾正，但是到底要糾正哪一個(gè)呢
糾正偏差，需要付出多大的代價(jià)
無(wú)法消除的個(gè)人偏差，必須改進(jìn)的團(tuán)隊(duì)決策
要想做出好的決策，關(guān)鍵在于合作與流程
第 12 章 合作＋流程，健全決策體系的基礎(chǔ)
決策需要合作，不能獨(dú)斷地決定
利用檢查清單，流程很重要
為什么低級(jí)別的決策通常有正式的流程，戰(zhàn)略決策卻沒(méi)有第13章 用正確的方法做出正確的決策
運(yùn)氣與技能，決策的結(jié)果并不完全取決于決策*初的品質(zhì)
“如何”大于“什么”，做決策的方式比決策內(nèi)容重要 6 倍
少分析，多討論
提高決策品質(zhì)，從決策流程入手
從決策流程到?jīng)Q策架構(gòu)，做出正確決策的關(guān)鍵
第三部分 應(yīng)對(duì)偏差，健全決策架構(gòu)的3大支柱與40 個(gè)決策技巧
第14章 支柱1：對(duì)話，讓觀點(diǎn)面對(duì)面
對(duì)話并非即興發(fā)言，我們需要的是真正的對(duì)話
為對(duì)話創(chuàng)造條件，對(duì)話從來(lái)不是突然發(fā)生的
建立對(duì)話的基本規(guī)則，我們需要遵守某些禁忌
激發(fā)對(duì)話，根據(jù)管理風(fēng)格與公司文化選擇適合的方式
關(guān)于對(duì)話的 3 個(gè)錯(cuò)誤顧慮
第15章 支柱2：差異，從不同的角度看待事物
尋找多樣化的觀點(diǎn)，讓不同的想法蓬勃生長(zhǎng)
借力打力，以偏差對(duì)抗偏差
正確識(shí)別事實(shí)，才能選擇正確的觀點(diǎn)
在艱難決策時(shí)保持謙卑
第16章 支柱 3：決策動(dòng)力機(jī)制，改變決策流程與文化
不拘一格還是拘泥形式，培養(yǎng)良好的氛圍
冒險(xiǎn)與謹(jǐn)慎的權(quán)衡，我們并不是賭徒
保持長(zhǎng)期愿景的靈活性，也要抓住眼前的機(jī)遇
團(tuán)隊(duì)合作與獨(dú)當(dāng)一面，必須承擔(dān)的責(zé)任
先睡一覺(jué)，明天早上再說(shuō)
結(jié) 語(yǔ) 你馬上就能做出明智的決策了
更好的人能做出更好的決策，更好的決策會(huì)成就更好的人
改變自己，成為更好的決策者
附錄1 5 類認(rèn)知偏差
附錄2 40個(gè)成為優(yōu)秀決策架構(gòu)師的決策技巧
致謝
參考文獻(xiàn)
譯后記
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偏差 節(jié)選
第1章 決策陷阱1：講故事陷阱 “講故事陷阱”可以嚴(yán)重妨礙我們對(duì)各種管理決策的認(rèn)真思考，甚至連*普通的決策也不例外。先來(lái)看看下面這個(gè)案例，它改編自真實(shí)且具有代表性的故事。假設(shè)你是一家公司的銷售總監(jiān)，這家公司所處的商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。你剛剛接到了一通頗傷腦筋的電話，它是你手下業(yè)績(jī)*好的銷售代表之一韋恩打過(guò)來(lái)的。韋恩告訴你，你們公司*強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手灰熊公司已經(jīng)連續(xù)兩次在競(jìng)標(biāo)中勝出。這兩次，灰熊公司的報(bào)價(jià)都遠(yuǎn)低于你們的報(bào)價(jià)。韋恩還聽(tīng)說(shuō)公司*優(yōu)秀的兩名銷售人員剛剛提出辭職申請(qǐng)，有傳言稱他們要去灰熊公司。*重要的是，他還告訴你，小道消息稱灰熊公司正在積極與你們公司業(yè)務(wù)往來(lái)*久的忠實(shí)客戶接觸。在掛斷電話之前，韋恩建議你在下一次管理層會(huì)議上重新評(píng)估一下報(bào)價(jià)水平，并坦言根據(jù)他每天得到的客戶反饋來(lái)看，現(xiàn)在的報(bào)價(jià)水平已經(jīng)影響了公司的未來(lái)。 這通電話令人擔(dān)憂。但作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士，你并不會(huì)驚慌失措。你當(dāng)然清楚必須核實(shí)這一消息。 你馬上打電話給另一位你完全信任的銷售代表施密特 , 問(wèn)他是否也注意到了這樣一種異常激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。事實(shí)上，施密特正打算跟你提這件事。他毫不猶豫地證實(shí)，灰熊公司*近咄咄逼人。他剛剛與一位*忠實(shí)的客戶續(xù)約，然而灰熊公司的報(bào)價(jià)比他的報(bào)價(jià)低了 15%。施密特之所以能保住這個(gè)客戶，完全是因?yàn)樗c那家公司的總裁建立起了牢固且長(zhǎng)期的個(gè)人關(guān)系。然而，施密特補(bǔ)充說(shuō)，另一份合同也很快要續(xù)簽了。如果灰熊公司與你們 公司在報(bào)價(jià)上差距還是如此之大，那么續(xù)簽可能就要泡湯了。 你謝過(guò)施密特，然后掛了電話。接著，你打給了人力資源部主管，想要確認(rèn)一下韋恩說(shuō)的那兩位銷售人員的情況是否屬實(shí)。 人力資源部證實(shí)，兩位即將離職的銷售代表在離職面談中都表示，他們之所以提交辭呈是因?yàn)榈玫搅嘶倚芄靖呖?jī)效獎(jiǎng)金的承諾。 綜合各方面信息之后，你開(kāi)始有些擔(dān)憂了。**個(gè)警告可能只是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的偶發(fā)事件，但是你花時(shí)間去驗(yàn)證了它。韋恩的判斷對(duì)嗎？需要考慮降價(jià)嗎？至少，你會(huì)把這個(gè)問(wèn)題列入下次管理執(zhí)行委員會(huì)的會(huì)議議程。現(xiàn)在你還沒(méi)有下定決心打價(jià)格戰(zhàn)，但這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)擺到了桌面上，可能會(huì)帶來(lái)非常嚴(yán)重的后果。 為了弄明白到底是什么讓你陷入現(xiàn)在這般境地，讓我們把時(shí)間回退到韋恩來(lái)電時(shí)。不管是否有意為之，韋恩所做的一切恰恰體現(xiàn)了“講故事陷阱”的本質(zhì)：通過(guò)為一系列孤立的事實(shí)賦予某種含義來(lái)構(gòu)建一個(gè)故事。然而，他所講述的故事并非不證自明。 讓我們?cè)僬J(rèn)真思考一下所有相關(guān)事實(shí)。有兩位銷售人員辭職了。想想你們公司的銷售人員的流失率吧，他們辭職也許并不奇怪。**個(gè)事實(shí)是，他們離開(kāi)你們公司投奔你們*大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這也并不罕見(jiàn)：他們還能去哪里呢？第二個(gè)事實(shí)是，韋恩和施密特都發(fā)出了警告，提醒你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手咄咄逼人。當(dāng)成功續(xù)簽合同并留住客戶時(shí)，他們認(rèn)為所有的功勞都屬于自己，將原因歸結(jié)為他們維護(hù)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)十分堅(jiān)實(shí)。從銷售代表的角度來(lái)看，這并不奇怪。*重要的是，這種交易到底有多少筆？韋恩沒(méi)能爭(zhēng)取到兩個(gè)新客戶，但是老客戶一個(gè)也沒(méi)丟。施密特保住了一個(gè)現(xiàn)有的客戶，并且有可能會(huì)贏得即將開(kāi)始的另一個(gè)續(xù)約。總而言之，到目前為止，你還沒(méi)有失去或贏得任何一份合同！如果忽略**個(gè)故事中的扭曲濾鏡再來(lái)審視它，其中并沒(méi)有多少有用的信息。 那么，你又是怎么會(huì)走到認(rèn)真考慮降價(jià)這一步的呢？因?yàn)槟阋呀?jīng)掉入了韋恩的講故事陷阱。你以為自己是在客觀地核查韋恩提供的事實(shí)，但是實(shí)際上你只是在試圖證實(shí)他所講述的故事。例如，如果真想核實(shí)韋恩說(shuō)的事情，那么你完全可以這樣問(wèn)：*近幾個(gè)星期，公司的其他銷售代表簽下了多少新客戶？我們真的在丟失市場(chǎng)份額嗎？灰熊公司向我們公司的客戶報(bào)出的低價(jià)服務(wù)，其品質(zhì)是否真比得上我們公司提供的服務(wù)？ 考慮這幾個(gè)問(wèn)題以及許多其他問(wèn)題，將有助于你記起降價(jià)的唯一理由：相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，公司的價(jià)值定位已經(jīng)遭到了嚴(yán)重?fù)p害。如果情況真的惡化到這個(gè)程度，那么你或許應(yīng)該考慮降價(jià)。但是，你所問(wèn)的并不是這些問(wèn)題。你對(duì)問(wèn)題的界定受到了韋恩*初的故事的影響。你本能地去尋找可以證實(shí)韋恩那種說(shuō)法的信息，而不是去尋找可以證偽的資料。 到這里，讀者應(yīng)該很容易看出來(lái)了，陷入故事情節(jié)的思維方式是如何把人引向歧途的，這其中就包括法國(guó)埃爾夫阿奎坦石油公司的管理層和美國(guó)的風(fēng)險(xiǎn)投資者。當(dāng)有人向我們講述了一個(gè)好故事時(shí)，我們的自然反應(yīng)就是去極力尋找能證實(shí)它的各 種元素。當(dāng)然，你*終肯定能夠找到這樣的元素。我們自認(rèn)為在進(jìn)行嚴(yán)格的事實(shí)核查。當(dāng)然，核查事實(shí)也確實(shí)非常重要，例如，韋恩所提供的信息可能在事實(shí)的層面上就是不準(zhǔn)確的。但是，人們也可能會(huì)從正確的事實(shí)中得出錯(cuò)誤的結(jié)論。事實(shí)核查 和故事核查是不一樣的。 這種“講故事”的強(qiáng)大力量來(lái)源于我們對(duì)故事貪得無(wú)厭的需求。正如當(dāng)代偉大的思想者之一納西姆·塔勒布（Nassim Taleb）在《黑天鵝》（The Black Swan）一書(shū)中指出的那樣：“我們的頭腦是一臺(tái)非常了不起的解釋機(jī)器，能夠從幾乎所有事物中分析出道理，能夠?qū)Ω鞣N各樣的現(xiàn)象羅列出各種解釋。”無(wú)論是只看到一些孤立事實(shí)的韋恩，還是獲得一些線索的你，都無(wú)法想象它們所構(gòu)造出來(lái)的“模式”只是偶然雜湊的結(jié)果。把所有這些信息放到一起，其實(shí)一點(diǎn)意義都沒(méi)有。在聽(tīng)到故事時(shí)，我們的**反應(yīng)是將它們視為連貫的敘事元素。我們自然根本不會(huì)想到，這一切可 能只是巧合。 確認(rèn)性偏差，更容易相信支持自己的觀點(diǎn)，卻忽視與自己立場(chǎng)相悖的數(shù)據(jù) 使我們陷入這種陷阱的心理機(jī)制有一個(gè)熟悉的名字：確認(rèn)性偏差。這種偏差是推理錯(cuò)誤的*普遍來(lái)源之一。 確認(rèn)性偏差在政治領(lǐng)域的影響尤其強(qiáng)大。我們?cè)缫阎溃藗冎砸资苷无q論的影響，與他們先前所持觀點(diǎn)有關(guān)：盡管他們觀看的是候選人之間的同一場(chǎng)辯論，但是雙方的支持者都認(rèn)為自己擁護(hù)的候選人“贏了”。每一方都更容易接受己方候選人的觀點(diǎn)，而較少關(guān)注對(duì)方候選人更有說(shuō)服力的觀點(diǎn)，因此這種現(xiàn)象有時(shí)也被稱為我方偏差（myside bias）。處在對(duì)立政治陣營(yíng)的雙方個(gè)體，對(duì)于他們?cè)揪鸵呀?jīng)持有堅(jiān)定看法的觀點(diǎn)，即使面對(duì)相同的事實(shí)和論點(diǎn)，也會(huì)發(fā)生同樣的現(xiàn)象。如果雙方都能選擇自己接觸的信息來(lái)源，那么這種效應(yīng)將會(huì)更加強(qiáng)烈，因?yàn)檫@樣一來(lái)， 他們就更容易忽視那些與自己立場(chǎng)相悖的數(shù)據(jù)。 隨著社交媒體的興起，確認(rèn)性偏差對(duì)政治觀點(diǎn)的影響一直在呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。社交媒體通常的設(shè)計(jì)框架決定了用戶更常看到的是他們的朋友發(fā)的帖子，而且這些帖子傳達(dá)出的觀點(diǎn)往往與用戶原本所持的觀點(diǎn)比較相近。這樣一來(lái)，閱讀這些帖子會(huì)使每位用戶更加堅(jiān)定他們的既定立場(chǎng)和觀點(diǎn)。這就是我們現(xiàn)在已經(jīng)非常熟悉的回聲室（echo chamber）效應(yīng)或過(guò)濾氣泡（filter bubble）現(xiàn)象。此外，社交媒體也經(jīng)常傳播不正確的或誤導(dǎo)性的信息，即眾所周知的假新聞。毫無(wú)疑問(wèn)，在確認(rèn)性偏差的影響下，只要這些假新聞能夠支持自己既定的觀點(diǎn)，許多社交媒體用戶就不會(huì)深究。確認(rèn)性偏差不僅會(huì)影響政治觀點(diǎn)，甚至還會(huì)影響我們對(duì)科學(xué)事實(shí)的解讀。無(wú)論是氣候變化還是轉(zhuǎn)基因生物，我們往往會(huì)不假思索地接受那些證實(shí)自己觀點(diǎn)的說(shuō)法。而對(duì)于那些對(duì)自己的既定信念構(gòu)成了挑戰(zhàn)的說(shuō)法，人們立即就會(huì)去尋找忽視它們的理由。
偏差 作者簡(jiǎn)介
奧利維耶·西博尼 巴黎高等商學(xué)院教授，牛津大學(xué)賽德商學(xué)院外籍教授，曾在全球知名戰(zhàn)略咨詢公司——麥肯錫咨詢公司擔(dān)任合伙人長(zhǎng)達(dá)25年時(shí)間。西博尼的研究領(lǐng)域?yàn)閼?zhàn)略、決策、問(wèn)題解決，致力于提升決策的品質(zhì)。
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