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旅行社經營與管理 版權信息
- ISBN：9787576300116
- 條形碼：9787576300116 ; 978-7-5763-0011-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅行社經營與管理 內容簡介
本教材是基于旅行社的業務流程和現代管理進行編寫的，主要包括經營和管理兩方面，具體包括旅行社的認知、成立、產品設計與開發、產品營銷、計調業務、接待業務、人力資源管理、客戶與質量管理、信息化管理九章。除了教材正文部分，還有相關的配套學習素材，包括正文中的“想一想”“做一做”及答案提示、二維碼文字和視頻資料、多媒體課件、電子教案、實操訓練、課后練習題及答案，通過信息技術手段將課程知識更加生動形象的展示出來。
旅行社經營與管理 目錄
第1章 旅行社概述
1.1 旅行社的產生和發展
1.2 旅行社的業務與類型
1.3 旅行社的設立
1.4 旅行社的未來發展趨勢
第2章 旅行社產品的開發與設計
2.1 旅行社產品
2.2 旅行社產品的開發
2.3 旅游線路設計
第3章 旅行社產品營銷
3.1 旅行社產品價格
3.2 旅行社銷售渠道管理
3.3 旅行社產品的市場促銷
第4章 旅行社計調業務
4.1 旅行社計調業務概述
4.2 旅行社計調業務流程
4.3 旅游服務采購業務
第5章 旅行社接待業務
5.1 旅行社接待業務概述
5.2 旅行社團隊接待業務
5.3 旅行社散客接待業務
第6章 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源概述
6.2 旅行社人力資源的招聘與培訓
6.3 旅行社人力資源的績效考評與薪酬管理
第7章 旅行社客戶和質量管理
7.1 旅行社客戶管理
7.2 旅行社質量管理
第8章 旅行社信息化管理
8.1 旅行社信息化建設
8.2 旅行社電子商務
8.3 旅行社信息化管理系統應用
參考文獻
1.1 旅行社的產生和發展
1.2 旅行社的業務與類型
1.3 旅行社的設立
1.4 旅行社的未來發展趨勢
第2章 旅行社產品的開發與設計
2.1 旅行社產品
2.2 旅行社產品的開發
2.3 旅游線路設計
第3章 旅行社產品營銷
3.1 旅行社產品價格
3.2 旅行社銷售渠道管理
3.3 旅行社產品的市場促銷
第4章 旅行社計調業務
4.1 旅行社計調業務概述
4.2 旅行社計調業務流程
4.3 旅游服務采購業務
第5章 旅行社接待業務
5.1 旅行社接待業務概述
5.2 旅行社團隊接待業務
5.3 旅行社散客接待業務
第6章 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源概述
6.2 旅行社人力資源的招聘與培訓
6.3 旅行社人力資源的績效考評與薪酬管理
第7章 旅行社客戶和質量管理
7.1 旅行社客戶管理
7.2 旅行社質量管理
第8章 旅行社信息化管理
8.1 旅行社信息化建設
8.2 旅行社電子商務
8.3 旅行社信息化管理系統應用
參考文獻
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旅行社經營與管理 作者簡介
張杰，男，出生于1979年12月，畢業于四川師范大學旅游管理專業，獲四川大學旅游管理專業碩士學位，現任四川工程職業技術學院旅游管理系副主任、副教授，全國高級導游，兼任德陽市旅游協會導游分會副會長。長期致力于旅行社管理、導游等專業領域的研究和實踐。
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