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現代服務業管理原理、方法與案例 版權信息
- ISBN：9787301178171
- 條形碼：9787301178171 ; 978-7-301-17817-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代服務業管理原理、方法與案例 本書特色
本書圍繞現代服務業領域的商業模式、管理模式、贏利模式等進行了專門闡述，還列舉了大量經典的案例進行深入分析，具有極強的借鑒價值。
現代服務業管理原理、方法與案例 內容簡介
章 服務與服務業；第二章 服務消費的特征；第三章 服務產品；第四章 服務運營；第五章 服務戰略；第六章 服務流程；第七章 服務質量；第八章 服務營銷；第九章 服務設施規劃；第十章 服務績效管理；第十一章 服務創新；第十二章 人力資源與服務文化管理
現代服務業管理原理、方法與案例 目錄
概念篇
第1章 服務與服務業的概念體系
1．1 服務業的概念及分類
1．1．1 服務的概念及特征
1．1．2 服務業的概念及分類方法
1．2 現代服務業的相關概念
1．2．1 生產性服務業的概念及特征
1．2．2 知識密集型服務業的概念與特征
1．2．3 現代服務業的概念界定
1．3 現代服務業研究的集中領域
1．3．1 基礎理論研究
1．3．2 拓展研究
1．3．3 發展對策研究
本章小結
思考題
第2章 現代服務業的源起、發展及趨勢
2．1 現代服務業的源起及發展特點
2．1．1 現代服務業產生的背景及提出
2．1．2 現代服務業產生的原因
2．1．3 中國現代服務業發展概況
2．1．4 中國現代服務業的國際比較
2．1．5 中國現代服務業在發展過程中呈現的特點
2．2 現代服務業的主要特征與創建模式
2．2．1 現代服務業的主要特征
2．2．2 現代服務業的主要功能
2．2．3 現代服務業的創建模式
2．3 現代服務業的分類與發展趨勢
2．3．1 現代服務業的分類
2．3．2 發展現代服務業的意義
2．3．3 現代服務業的發展趨勢
本章小結
思考題
管理篇
第3章 現代服務業管理的基礎理論
3．1 人本管理原理及其應用
3．1．1 人本管理的概念及其思想演變
3．1．2 人本管理的基本原理
3．1．3 現代服務業的人本化管理
3．2 系統管理原理及其應用
3．2．1 系統管理的基本概念
3．2．2 系統管理的理論原理
3．2．3 系統管理原理在現代服務業管理中的應用——現代服務管理系統
3．3 現代服務業管理新的理論趨勢
3．3．1 現代企業理論
3．3．2 柔性管理
3，3．3 風險管理
3．3．4 核心能力
3．3．5 管理信息化
3．3．6 項目管理
3．3．7 業務流程再造
3．3．8 學習型組織
本章小結
思考題
第4章 現代服務業戰略管理
4．1 現代服務業戰略管理概述
4．1．1 現代服務業戰略管理的概念和意義
4．1．2 現代服務業戰略管理的特征
4．2 現代服務業戰略管理的過程和內容體系
4．2．1 戰略制定
4．2．2 戰略實施
4．2．3 戰略評估
4．3 現代服務業競爭環境分析
4．3．1 現代服務企業外部環境分析
4．3．2 一現代服務企業內部條件分析
4．4 現代服務業的主要競爭戰略
4．4．1 集中經營戰略
4．4．2 總成本領先戰略
4．4．3 服務產品差別化戰略
本章小結
思考題
第5章 現代服務業人力資源管理
5．1 現代服務業人力資源管理的特點與目標
5．1．1 現代服務業人力資源管理的概念與特點
5．1．2 現代服務業人力資源管理的重要性
5．1．3 現代服務業人力資源管理的目標
5．2 現代服務業人力資源管理的基本內容
5．2．1 現代服務業人力資源規劃
5．2．2 工作分析與職位設計
5．2．3 現代服務業人員招聘
5．2．4 培訓與發展
5．2．5 績效考評
5．2．6 薪酬管理
5．2．7 溝通與激勵
5．2．8 勞動關系
……
行業篇
后記
第1章 服務與服務業的概念體系
1．1 服務業的概念及分類
1．1．1 服務的概念及特征
1．1．2 服務業的概念及分類方法
1．2 現代服務業的相關概念
1．2．1 生產性服務業的概念及特征
1．2．2 知識密集型服務業的概念與特征
1．2．3 現代服務業的概念界定
1．3 現代服務業研究的集中領域
1．3．1 基礎理論研究
1．3．2 拓展研究
1．3．3 發展對策研究
本章小結
思考題
第2章 現代服務業的源起、發展及趨勢
2．1 現代服務業的源起及發展特點
2．1．1 現代服務業產生的背景及提出
2．1．2 現代服務業產生的原因
2．1．3 中國現代服務業發展概況
2．1．4 中國現代服務業的國際比較
2．1．5 中國現代服務業在發展過程中呈現的特點
2．2 現代服務業的主要特征與創建模式
2．2．1 現代服務業的主要特征
2．2．2 現代服務業的主要功能
2．2．3 現代服務業的創建模式
2．3 現代服務業的分類與發展趨勢
2．3．1 現代服務業的分類
2．3．2 發展現代服務業的意義
2．3．3 現代服務業的發展趨勢
本章小結
思考題
管理篇
第3章 現代服務業管理的基礎理論
3．1 人本管理原理及其應用
3．1．1 人本管理的概念及其思想演變
3．1．2 人本管理的基本原理
3．1．3 現代服務業的人本化管理
3．2 系統管理原理及其應用
3．2．1 系統管理的基本概念
3．2．2 系統管理的理論原理
3．2．3 系統管理原理在現代服務業管理中的應用——現代服務管理系統
3．3 現代服務業管理新的理論趨勢
3．3．1 現代企業理論
3．3．2 柔性管理
3，3．3 風險管理
3．3．4 核心能力
3．3．5 管理信息化
3．3．6 項目管理
3．3．7 業務流程再造
3．3．8 學習型組織
本章小結
思考題
第4章 現代服務業戰略管理
4．1 現代服務業戰略管理概述
4．1．1 現代服務業戰略管理的概念和意義
4．1．2 現代服務業戰略管理的特征
4．2 現代服務業戰略管理的過程和內容體系
4．2．1 戰略制定
4．2．2 戰略實施
4．2．3 戰略評估
4．3 現代服務業競爭環境分析
4．3．1 現代服務企業外部環境分析
4．3．2 一現代服務企業內部條件分析
4．4 現代服務業的主要競爭戰略
4．4．1 集中經營戰略
4．4．2 總成本領先戰略
4．4．3 服務產品差別化戰略
本章小結
思考題
第5章 現代服務業人力資源管理
5．1 現代服務業人力資源管理的特點與目標
5．1．1 現代服務業人力資源管理的概念與特點
5．1．2 現代服務業人力資源管理的重要性
5．1．3 現代服務業人力資源管理的目標
5．2 現代服務業人力資源管理的基本內容
5．2．1 現代服務業人力資源規劃
5．2．2 工作分析與職位設計
5．2．3 現代服務業人員招聘
5．2．4 培訓與發展
5．2．5 績效考評
5．2．6 薪酬管理
5．2．7 溝通與激勵
5．2．8 勞動關系
……
行業篇
后記
展開全部
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