包郵服務(wù)鏈評價理論與方法——以汽車后服務(wù)鏈為例

作者：蔣定福

出版社：浙江大學(xué)出版社出版時間：2021-05-01

開本：其他頁數(shù)： 175

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版權(quán)信息
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目錄
作者簡介

服務(wù)鏈評價理論與方法——以汽車后服務(wù)鏈為例版權(quán)信息

ISBN：9787308211482
條形碼：9787308211482 ; 978-7-308-21148-2
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
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中國經(jīng)濟概況

服務(wù)鏈評價理論與方法——以汽車后服務(wù)鏈為例內(nèi)容簡介

本書以“服務(wù)鏈評價理論、方法、模型及應(yīng)用”為主線，運用服務(wù)科學(xué)、管理科學(xué)與工程、協(xié)同理論、熵理論、BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)與決策優(yōu)化方法，結(jié)合服務(wù)鏈的特性，系統(tǒng)闡述了服務(wù)鏈的評價理論及評價方法。以汽車后服務(wù)鏈為例，構(gòu)建了汽車后服務(wù)鏈模型，揭示了汽車后服務(wù)鏈的整體運行機

服務(wù)鏈評價理論與方法——以汽車后服務(wù)鏈為例目錄

第1章服務(wù)鏈概述
1.1 服務(wù)鏈形成路徑
1.2 服務(wù)鏈的概念及其特點
1.2.1 服務(wù)鏈的概念
1.2.2 服務(wù)鏈的特點
1.3 服務(wù)鏈的構(gòu)成
1.3.1 服務(wù)鏈的組成
1.3.2 服務(wù)鏈的構(gòu)建
1.4 本章小結(jié)

第2章服務(wù)鏈評價理論
2.1 綜合評價理論
2.1.1 綜合評價概述
2.1.2 典型的綜合評價理論
2.2 服務(wù)鏈評價原理
2.2.1 服務(wù)鏈評價分析
2.2.2 服務(wù)鏈評價內(nèi)容
2.3 本章小結(jié)

第3章服務(wù)鏈評價方法
3.1 綜合評價方法綜述
3.2 協(xié)同熵
3.2.1 協(xié)同理論的發(fā)展與演變
3.2.2 熵理論的發(fā)展與演變
3.2.3 協(xié)同熵函數(shù)
3.3 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
3.4 基于協(xié)同熵的服務(wù)鏈評價方法
3.5 本章小結(jié)

第4章汽車后服務(wù)鏈評價模型
4.1 汽車后服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
4.1 _1 汽車市場發(fā)展情況
4.1.2 汽車后服務(wù)發(fā)展情況
4.2 服務(wù)鏈模型
4.3 汽車后服務(wù)鏈模型
4.3.1 簡單模型
4.3.2 常規(guī)模型
4.3.3 復(fù)雜模型
4.4 汽車后服務(wù)鏈評價模型
4.5 本章小結(jié)

第5章汽車后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評價
5.1 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性分析
5.1.1 汽車后服務(wù)企業(yè)分類
5.1.2 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同要素分析
5.2 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評價指標(biāo)體系
5.2.1 組織結(jié)構(gòu)
5.2.2 業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)
5.2.3 運行機制
5.3 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性評價度量及評價模型
5.3.1 協(xié)同性詳價度量
5.3.2 。企業(yè)內(nèi)部協(xié)同評價模型
5.4 企業(yè)內(nèi)部協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
5.5 本章小結(jié)

第6章汽車后服務(wù)鏈企業(yè)間協(xié)同性評價
6.1 企業(yè)間協(xié)同性分析
6.1.1 合作企業(yè)關(guān)系分析
6.1.2 企業(yè)間協(xié)同要素分析
6.2 企業(yè)間協(xié)同性評價指標(biāo)體系
6.2.1 戰(zhàn)略協(xié)同
6.2.2 組織協(xié)同
6.2.3 信息協(xié)同
6.2.4 業(yè)務(wù)協(xié)同
6.3 企業(yè)間協(xié)同性評價度量及評價模型
6.3.1 協(xié)同性評價度量
6.3.2 企業(yè)間協(xié)同評價模型
6.4 企業(yè)間協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
6.5 本章小結(jié)

第7章汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性評價
7.1 服務(wù)鏈協(xié)同性分析
7.1.1 汽車后服務(wù)鏈的類型
7.1.2 汽車后服務(wù)鏈的周期
7.1.3 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同要素分析
7.2 服務(wù)鏈協(xié)同性評價指標(biāo)體系
7.2.1 戰(zhàn)略協(xié)同
7.2.2 業(yè)務(wù)協(xié)同
7.2.3 信息協(xié)同
7.2.4 客戶維系
7.3 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性評價度量及評價模型
7.3.1 協(xié)同性評價度量
7.3.2 服務(wù)鏈協(xié)同評價模型
7.4 汽車后服務(wù)鏈協(xié)同性訓(xùn)練與仿真
7.5 本章小結(jié)

參考文獻
附錄汽車后服務(wù)鏈協(xié)同-眭調(diào)查問卷
索引

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