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高情商溝通:同心理的應用場景和解決方案 版權信息
- ISBN：9787515830230
- 條形碼：9787515830230 ; 978-7-5158-3023-0
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
高情商溝通:同心理的應用場景和解決方案 本書特色
有效能的溝通培訓，不僅需要“同理心”之類的“道理”，更需要場景與實操，張國昕的《高情商溝通》做到了。 ——伊曉婷 上海開放大學副院長、CCTV13《法律講堂》主講人 自然中透著法度。張國昕老師的《高情商溝通》一書，因為入俗通俗，所以超俗脫俗；因為源于生活，所以高于生活。給定義，塑模型，授人以“魚漁欲譽”，掩卷時志得意滿。 ——洪宜斌 國家管網集團培訓中心核心講師、OSTA職業認證專家、TTT授權導師 一本非常實用的高情商溝通指南。讀此書，學高情商溝通，必事半功倍！ ——毛業琳 北京大學法學碩士、重慶市婦聯特聘禮儀講師 溝通不僅是一種技術，更是一門藝術。作者巧妙地應用生動的故事呈現了各種工作、生活應用場景，讓人身臨其境，“感同身受”。再通過故事進一步解析錯誤反饋、普通反饋、好的反饋及高明反饋，觸動人心，讓人“意想不到”，受益匪淺，也充分展現了“無招勝有招”的溝通藝術魅力。 ——何自容 人力資源實戰專家、EAP實戰專家 高情商溝通是每個人社交的需要、事業的需要，張老師的《高情商溝通》講了很多讓溝通變得容易的方法，讓語言的價值變得更大，教會我們以讓他人舒服的方式說對自己有用的話，書中眾多方法讓我受益匪淺，希望更多人讀到這本書。 ——嚴雪藝 資深企業培訓師
高情商溝通:同心理的應用場景和解決方案 內容簡介
本書優選的特點就是理論結合實際，作者結合心理學、社會學、傳播學等理論知識，深入淺出地講解了溝通的實戰技法，讓讀者感到離自己很近、是自己需要的方法指導。本書針對說不清楚、說不出來、說不到點上、說完了就后悔等溝通難題，給出了具有普遍指導性的方法。目錄設計比較巧妙，有一定的吸引力。同類書方面，時代華語的《深度溝通》是一本引進版圖書，講述了溝通原則、自我認知、印象管理、傾聽、非語言溝通和沖突應對等內容，很好具有實用性。與之相比，本書前兩章講述了溝通的三種語言、魅力因素，第二部分講述了共識與同理心在溝通中的重要性，第三部分主要講解了如何分析和應對溝通反饋，能夠貼合人們溝通中遇到的普遍性問題。后浪的《溝通圣經》從聽說讀寫四個方面講述了溝通技巧，拓寬了溝通的外延。竹石文化的《跟誰都能聊得來》內容比較通俗易懂，書名比較直白，但是偏重于語言溝通技巧，相對來說，本書具有一些形象的理論知識，溝通技巧涵蓋的范圍也比較大。
高情商溝通:同心理的應用場景和解決方案 目錄
01 三種語言——全方位立體式溝通
“看”他說話
“示范”作用
三位一體
全方位調動
廣告式語言
“表演”給他看
“念經”原則
自以為“非”
重復的力量
“搞定”下屬
管理的規律
管理的核心
02 魅力溝通——“無招勝有招”
增加“分量”
講話者何人？
名字是品牌
“德”行天下
無聲勝有聲
為什么生氣？
比的是“實力”
以德服人
留有“口德”
“魅力”何來？
君子之心
03 溝通過程——內在決定外在
溝通過程
價值定位
素質修養
統一文化
三種氛圍
四種感覺
“敢、愿、知”
決策力
“兩會”
越級溝通
“傳話筒”
團隊意識
胸懷有多大，格局就有多大
04 溝通定義——“贏了嘴就輸了心”
達成共識
分享欲
四種選擇
尊重感
安全感
信任感
壞人與好人
缺膽量
缺心情
缺胸懷
05 同理心——“感同身受，善解人意”
以小見大
感同身受
得失人心
如何定義？
兩大區別
善解人意
**準則
“欲速則不達”
第二準則
“豆腐嘴，刀子心”
06 解析溝通——“辨識與反饋”
兩大步驟
辨識
捧場
滿足別人
開口之前
上級需要你
下級需要你
平級需要你
反饋
職業化
07 錯誤的反饋——“致使對方受傷害”
不必批評
三個步驟
自我毀滅
重拾信心
聰明何來？
仁愛之心
士別三日
不夠重視
講話權利
*差老公
條件反射
自罰三杯
08 普通反饋——“沒錯，也不怎么對”
丑陋嘴臉
效率人生
出差回來
助人成長
調教員工
誰背黑鍋？
良藥苦口
僅表抱歉
盲目照做
只顧“自敘”
09 好的反饋——“使對方覺得被了解”
情緒配合
借錢心理
怎樣拒絕？
吃“定心丸”
滿足當下
*佳回應
萬能公式
全部認同
相敬如賓
良好的服務
10 高明反饋——“意想不到、喜出望外”
超乎想象
喜出望外
越簡單越有效
高度默契
語言轉換
對事不對人
給建議，不給主張
三明治溝通法
展開全部
高情商溝通:同心理的應用場景和解決方案 作者簡介
張國昕，實戰派企業運營管理專家、“華商基石”企業商學院院長、智教之盟人力資源管理有限公司董事長、浙江大學培訓基地特聘講師。
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