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服務(wù)營(yíng)銷(第2版)(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 版權(quán)信息
- ISBN：9787300292465
- 條形碼：9787300292465 ; 978-7-300-29246-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
服務(wù)營(yíng)銷(第2版)(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材以當(dāng)前服務(wù)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展為基礎(chǔ)，闡述了服務(wù)營(yíng)銷的基本理論和服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新觀念，并且在服務(wù)營(yíng)銷7P的框架下，具體介紹了服務(wù)消費(fèi)的顧客行為、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)分銷與傳遞、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)溝通與促銷、服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救、服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與服務(wù)文化建設(shè)。本教材結(jié)合高職教學(xué)改革需要，按照新形態(tài)教材編寫要求，配備了豐富的課程資源，精心地選擇案例，在注重案例的豐富性和生動(dòng)性的前提下，力爭(zhēng)選用國(guó)內(nèi)企業(yè)、知名企業(yè)的典型案例，以客觀地反映當(dāng)前我國(guó)很真實(shí)的營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)。
服務(wù)營(yíng)銷(第2版)(21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·市場(chǎng)營(yíng)銷系列) 目錄
**章 服務(wù)營(yíng)銷概述
**節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展
第二章 服務(wù)營(yíng)銷的基本理論
**節(jié) 服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)的特征及其引發(fā)的營(yíng)銷挑戰(zhàn)
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷策劃
第三章 服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新觀念
**節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷
第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷
第三節(jié) 口碑營(yíng)銷
第四章 服務(wù)消費(fèi)的顧客行為
**節(jié) 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第二節(jié) 服務(wù)購(gòu)買決策
第三節(jié) 服務(wù)消費(fèi)中的顧客期望和顧客感知
第四節(jié) 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
第五章 服務(wù)產(chǎn)品
**節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
第二節(jié) 服務(wù)過(guò)程及其管理
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
第四節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新
第六章 服務(wù)分銷與傳遞
**節(jié) 服務(wù)分銷
第二節(jié) 服務(wù)的傳遞
第三節(jié) 電子渠道分銷和傳遞服務(wù)
第四節(jié) 020營(yíng)銷
第七章 服務(wù)定價(jià)
**節(jié) 服務(wù)定價(jià)分析
第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)方法
第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略
第四節(jié) 免費(fèi)價(jià)格策略
第八章 服務(wù)溝通與促銷
**節(jié) 服務(wù)溝通
第二節(jié) 服務(wù)促銷
第三節(jié) 服務(wù)有形展示
第九章 服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救
**節(jié) 服務(wù)失誤
第二節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救
第三節(jié) 服務(wù)承諾
第十章 服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與服務(wù)文化建設(shè)
**節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷
第二節(jié) 服務(wù)文化建設(shè)
參考文獻(xiàn)
**節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展
第二章 服務(wù)營(yíng)銷的基本理論
**節(jié) 服務(wù)
第二節(jié) 服務(wù)的特征及其引發(fā)的營(yíng)銷挑戰(zhàn)
第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷策劃
第三章 服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新觀念
**節(jié) 體驗(yàn)營(yíng)銷
第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷
第三節(jié) 口碑營(yíng)銷
第四章 服務(wù)消費(fèi)的顧客行為
**節(jié) 消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程
第二節(jié) 服務(wù)購(gòu)買決策
第三節(jié) 服務(wù)消費(fèi)中的顧客期望和顧客感知
第四節(jié) 顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
第五章 服務(wù)產(chǎn)品
**節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)
第二節(jié) 服務(wù)過(guò)程及其管理
第三節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品品牌策略
第四節(jié) 服務(wù)創(chuàng)新
第六章 服務(wù)分銷與傳遞
**節(jié) 服務(wù)分銷
第二節(jié) 服務(wù)的傳遞
第三節(jié) 電子渠道分銷和傳遞服務(wù)
第四節(jié) 020營(yíng)銷
第七章 服務(wù)定價(jià)
**節(jié) 服務(wù)定價(jià)分析
第二節(jié) 服務(wù)定價(jià)方法
第三節(jié) 服務(wù)定價(jià)策略
第四節(jié) 免費(fèi)價(jià)格策略
第八章 服務(wù)溝通與促銷
**節(jié) 服務(wù)溝通
第二節(jié) 服務(wù)促銷
第三節(jié) 服務(wù)有形展示
第九章 服務(wù)失誤與服務(wù)補(bǔ)救
**節(jié) 服務(wù)失誤
第二節(jié) 服務(wù)補(bǔ)救
第三節(jié) 服務(wù)承諾
第十章 服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷與服務(wù)文化建設(shè)
**節(jié) 內(nèi)部營(yíng)銷
第二節(jié) 服務(wù)文化建設(shè)
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