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商務與管理溝通(第2版)/張炳達,楊慧 版權信息
- ISBN：9787564235512
- 條形碼：9787564235512 ; 978-7-5642-3551-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務與管理溝通(第2版)/張炳達,楊慧 內容簡介
商務與管理溝通是一門跨學科課程, 管理溝通涉及的范圍很好廣，基本涵蓋了管理學、社會學、心理學、邏輯學、語言學、人際關系學等眾多學科。本書內容涵蓋了商務與管理溝通的各個方面，全書一共有十七章，主要涵蓋五大板塊：管理溝通理念篇、管理溝通技能篇、管理溝通策略篇、管理溝通應用篇、管理溝通方法篇。在每一章開頭和結尾都分別附有學習目標、本章小結以及復習思考題，力求做到內容全面、詳盡。堅持理論與實踐緊密結合，運用大量實證案例完善并闡述理論，提高教材的實用性，可讀性和趣味性。以商務與管理溝通基本概念為基礎，以現實生活中的豐富案例為素材，指導學生“發現問題，用商務與管理溝通原理和技巧分析問題和解決問題”，并通過教材章節后面設置的課堂討論，使學生達到提高商務與管理溝通學習興趣，增進商務與管理溝通理論知識、提高理性思維能力，培養商務與管理溝通直覺。
商務與管理溝通(第2版)/張炳達,楊慧 目錄
第二版 前言
**版 前言
**篇 管理溝通理念
**章 商務與管理溝通概述
**節 現代商務與管理溝通
第二節 管理溝通的類型
第三節 管理溝通的功能與作用
第四節 商務與管理溝通的趨勢和意義
第二章 管理溝通角色分析
**節 管理溝通的主體與客體
第二節 管理溝通對象的識別
第三節 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設性溝通
**節 建設性溝通的含義與特征
第二節 建設性溝通的原則
第三節 建設性溝通的框架和策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
**節 傾聽概述
第二節 傾聽的過程
第三節 傾聽的障礙
第四節 傾聽的策略
第五章 口頭表達技能
**節 口頭表達技能概述
第二節 演講技能
第三節 會見技能
第四節 面談技能
第六章 談判技能
**節 談判技能概述
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與談判高手的特征
第四節 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
**節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的技巧和工具
第三節 書面溝通的重要性
第八章 非語言溝通技能
**節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的意義
第三節 非語言溝通的表達方式及應用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
**節 變革階段與溝通
第二節 變革阻力與溝通
第三節 變革溝通的原則
第四節 變革溝通策略的制定
第十章 危機溝通
**節 危機與危機管理
第二節 危機管理的過程
第三節 危機溝通的原則
第四節 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
**節 文化與跨文化溝通
第二節 文化差異模型
第三節 跨文化管理的溝通原則
第四節 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應用
第十二章 求職與面試
**節 求職信與個人簡歷
第二節 求職面試策略
第十三章 薪酬談判
**節 薪酬談判要點
第二節 如何獲得協商優勢
第三節 對戰術問題的回答
第四節 協商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
**節 職場人際溝通的意義
第二節 如何與上級和同事相處
第十五章 人際沖突處理
**節 引發人際沖突的原因
第二節 沖突的過程
第三節 沖突的解決模式
第四節 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
**節 群體溝通的優缺點
第二節 影響群體溝通的因素
第三節 高效的會議流程
第四節 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
**節 現代新聞媒體概述
第二節 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節 與新聞媒體溝通的技巧
第四節 良好企業形象的塑造
參考文獻
**版 前言
**篇 管理溝通理念
**章 商務與管理溝通概述
**節 現代商務與管理溝通
第二節 管理溝通的類型
第三節 管理溝通的功能與作用
第四節 商務與管理溝通的趨勢和意義
第二章 管理溝通角色分析
**節 管理溝通的主體與客體
第二節 管理溝通對象的識別
第三節 管理溝通對象的分類與策略選擇
第三章 建設性溝通
**節 建設性溝通的含義與特征
第二節 建設性溝通的原則
第三節 建設性溝通的框架和策略
第二篇 管理溝通技能
第四章 傾聽技巧
**節 傾聽概述
第二節 傾聽的過程
第三節 傾聽的障礙
第四節 傾聽的策略
第五章 口頭表達技能
**節 口頭表達技能概述
第二節 演講技能
第三節 會見技能
第四節 面談技能
第六章 談判技能
**節 談判技能概述
第二節 談判的過程
第三節 談判的原則與談判高手的特征
第四節 談判的策略與技巧
第七章 書面溝通技能
**節 書面溝通概述
第二節 書面溝通的技巧和工具
第三節 書面溝通的重要性
第八章 非語言溝通技能
**節 非語言溝通概述
第二節 非語言溝通的意義
第三節 非語言溝通的表達方式及應用
第三篇 管理溝通策略
第九章 變革溝通
**節 變革階段與溝通
第二節 變革阻力與溝通
第三節 變革溝通的原則
第四節 變革溝通策略的制定
第十章 危機溝通
**節 危機與危機管理
第二節 危機管理的過程
第三節 危機溝通的原則
第四節 危機處理的溝通策劃
第十一章 跨文化溝通
**節 文化與跨文化溝通
第二節 文化差異模型
第三節 跨文化管理的溝通原則
第四節 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應用
第十二章 求職與面試
**節 求職信與個人簡歷
第二節 求職面試策略
第十三章 薪酬談判
**節 薪酬談判要點
第二節 如何獲得協商優勢
第三節 對戰術問題的回答
第四節 協商中的交流技巧
第十四章 職場中的人際溝通
**節 職場人際溝通的意義
第二節 如何與上級和同事相處
第十五章 人際沖突處理
**節 引發人際沖突的原因
第二節 沖突的過程
第三節 沖突的解決模式
第四節 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
第十六章 會議溝通
**節 群體溝通的優缺點
第二節 影響群體溝通的因素
第三節 高效的會議流程
第四節 會議的溝通技巧
第十七章 與新聞媒體的溝通
**節 現代新聞媒體概述
第二節 與新聞媒體良好溝通的必要性
第三節 與新聞媒體溝通的技巧
第四節 良好企業形象的塑造
參考文獻
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商務與管理溝通(第2版)/張炳達,楊慧 節選
《商務與管理溝通（第二版）》： 一、管理溝通的功能 （一）組織創新功能 組織的管理過程，就是組織不斷變革的過程。管理的根本目的在于變革，而要變革必然會產生沖突和誤解，從而使變革遇到各種各樣的阻礙。按照沖突理論，組織有沖突才會有活力、有發展，但是沖突有可能破壞組織的根本，瓦解組織內部的團結，從而影響組織的可持續發展。要消除這些不利因素，就必須要將沖突控制在有效的范圍內，而控制沖突的*有效手段和方法就是高效的溝通。管理者應善于運用溝通的方式消除變革阻礙，把不利因素轉化為有利因素。 （二）資源調配功能 無論是個人還是組織，要實現其特定的目標，就必須調動所能調動的一切資源，包括人力、財力以及物力，并使得這些資源的效用*大化。良好的人際關系、上司的認同、下屬的支持以及合作者的協助均為有效的資源。管理者對這些資源運用能力的高低取決于自身溝通能力的強弱，也就是說，管理者自身的溝通能力是獲得個人和組織發展的主要資源。只有不斷提升和完善自己的溝通技巧，才能使個人或組織得到長遠發展。 （三）目標保障功能 不管是個人還是組織，要實現預期的目標均離不開溝通。管理者要確立自身的領導地位并不是單純地靠頭銜或職位，在很大程度上，它還要靠個人和專業上的成就以及激發周圍人士的能力來贏得，即靠有效的溝通技能來建立。同樣，組織要在商務活動上取勝，并不是單純依靠有形之物，而是靠信息和服務。信息和服務的傳遞需要通過溝通來實現。溝通是人們闡明觀點、實現合作的橋梁，而合作的前提在于目標的一致性和認同。有效的溝通是個人和組織實現預期目標的重要保障。 （四）關系協調功能 在管理和商務活動中，關系網絡縱橫交錯，目標的實現、資源的調配、變革的有效進行需要依靠各種關系的相互協調。事實上，高層領導者每天所做的大部分決策事務都是圍繞溝通這一核心問題展開的。管理溝通的主要任務就是通過有效的溝通，強化積極的人際關系，并通過換位思考，使自己的愿景與他人的目標一致，為個人和組織的發展創造良好的關系狀態。與上司、下屬、社會公眾之間的交流成為高層管理者的*大任務。 二、管理溝通的作用 溝通的作用可以從收集信息、改善人際關系、激勵員工和維持秩序四個方面理解。 （一）收集信息 收集信息，使決策能更加合理和有效。在管理過程中，經常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向，管理者常常通過行之有效的溝通獲取大量的信息提升判斷力，*后做出決策。任何組織的決策過程，都是把信息轉變為行動的過程。準確、可靠而迅速地收集、處理、傳遞和使用信息是做出正確決策的基礎。 （二）改善人際關系 改善人際關系，增強團隊凝聚力。溝通是人際交往的重要組成部分，管理者與員工由于站的高度不同、角度不同，導致對事物的看法和認識也不盡相同。通過相互溝通，管理者與員工可以增進了解，改善關系，減少不必要的沖突和誤解。充分有效的溝通可以使管理者和員工之間建立良好的人際關系和組織氛圍，并通過換位思考，使管理者充分了解員工的心聲、困疾，及時為員工排憂解難，從而提高員工的工作熱情，增強團隊的凝聚力。 （三）激勵員工 激勵員工，使管理者與員工協調有效、目的明確地開展工作。在日常工作中，管理者與員工在工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方法、工作要求等各方面只有溝通達成共識，才能真正提高工作效率，圓滿、出色地完成工作。目標設置和實現過程中信息的持續反饋和溝通對員工都有激勵作用。在溝通過程中，信息的接收者接收并理解發送者的意圖之后，一般都會做出相應的反應，改變自身的行為，這時溝通的激勵作用就體現出來了。 （四）維持秩序 維持秩序，使組織活動順利進行。一般來說，組織對內部成員都會有一套自成一體的規則、章程、政策等，這些制度的制定是為了更方便地管理員工，使組織活動能有條不紊地進行。雖然說這些制度是組織里面的員工必須遵守的，但只有讓員工通過不同形式的溝通了解、領會和認可這些規則、章程、政策，才能使制度發揮約束的效用。因此，溝通對組織成員的行為具有控制作用。 ……
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