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很好績效經(jīng)典書叢六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)手冊(白金版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121282966
- 條形碼：9787121282966 ; 978-7-121-28296-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
很好績效經(jīng)典書叢六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)手冊(白金版) 本書特色
適讀人群 ：希望了解六西格瑪如何幫助組織解決特定問題的高級管理人員和職員，及對此感興趣的各界人士。六西格瑪管理能增加客戶滿意度，提高企業(yè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。本書并不像其他許多書那樣高度關(guān)注六西格瑪工具和方法的技術(shù)層面，也不是關(guān)于六西格瑪在特定組織如何實(shí)施的個人觀點(diǎn)，或者一種關(guān)于六西格瑪是什么和為什么的高談闊論。反之，本書站在一個系統(tǒng)管理的層面，概括了企業(yè)在考慮把六西格瑪作為一種主要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時需要面對的重要管理問題，是作者在幫助行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成切實(shí)目標(biāo)的66年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用活生生的經(jīng)驗(yàn)和案例來凸現(xiàn)那些能夠促進(jìn)或者破壞六西格瑪實(shí)施的關(guān)鍵因素。
很好績效經(jīng)典書叢六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)手冊(白金版) 內(nèi)容簡介
六西格瑪管理能增加客戶滿意度，提高企業(yè)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。本書并不像其他許多書那樣高度關(guān)注六西格瑪工具和方法的技術(shù)層面，也不是關(guān)于六西格瑪在特定組織如何實(shí)施的個人觀點(diǎn)，或者一種關(guān)于六西格瑪是什么和為什么的高談闊論。反之，本書站在一個系統(tǒng)管理的層面，概括了企業(yè)在考慮把六西格瑪作為一種主要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略時需要面對的重要管理問題，是作者在幫助行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成切實(shí)目標(biāo)的66年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采用活生生的經(jīng)驗(yàn)和案例來凸現(xiàn)那些能夠促進(jìn)或者破壞六西格瑪實(shí)施的關(guān)鍵因素。
很好績效經(jīng)典書叢六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)手冊(白金版) 目錄
目 錄
第1章 什么是六西格瑪? 1
六西格瑪?shù)臍v史回顧 1
六西格瑪?shù)亩x 3
六西格瑪?shù)那吧?3
平衡流程、人員、客戶和文化的關(guān)系 9
六西格瑪?shù)陌l(fā)展方向是什么？ 10
結(jié)論 11
第2章 為什么選擇六西格瑪? 13
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗怯嘘P(guān)流程改善的*新成果 13
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗且惶灼毡檫m用的工具體系 14
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗募夹g(shù)價值 15
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗兏镂幕哪芰?18
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗慕M織價值 18
為什么選擇六西格瑪？因?yàn)樗尚ё恐?19
結(jié)論 21
第3章 六西格瑪及其在不同行業(yè)
和職能部門的應(yīng)用 24
制造業(yè) 24
服務(wù)業(yè) 25
工程與研發(fā) 26
銷售與市場營銷 26
衛(wèi)生保健 27
政府 27
公司職能部門 28
結(jié)論 29
第4章 角色和組織基礎(chǔ) 46
角色 47
如何開展工作？ 62
組織結(jié)構(gòu) 65
結(jié)論 67
第5章 領(lǐng)導(dǎo)層的非委派角色 68
確立實(shí)施目標(biāo) 69
安排基礎(chǔ)工作 71
制定全面戰(zhàn)略 75
風(fēng)險管理 80
調(diào)整行為和績效衡量標(biāo)準(zhǔn) 81
利用個人路線圖來管理 82
結(jié)論 83
第6章 精益管理和六西格瑪 98
精益管理的歷史回顧 98
什么是精益管理？ 99
結(jié)論 105
第7章 群策群力與六西格瑪 106
通用電氣群策群力和六西格瑪?shù)陌l(fā)展 106
群策群力的運(yùn)作程序 107
工作中群策群力 108
實(shí)施六西格瑪后：引進(jìn)群策群力 109
群策群力和六西格瑪?shù)穆?lián)合 110
結(jié)論 110
第8章 企業(yè)文化與六西格瑪戰(zhàn)略 114
組織文化的定義 115
對六西格瑪戰(zhàn)略中文化的假設(shè)條件的理解 116
理解文化的主要因素及其適用于六西格瑪?shù)暮x 118
結(jié)論 122
第9章 客戶關(guān)系 134
了解客戶需求 134
與客戶共同實(shí)施項目 143
使用客戶計分卡 144
結(jié)論 146
第10章 流程改善――DMAIC 155
項目選擇 156
定義 156
測量 160
分析 162
改進(jìn) 164
控制 165
結(jié)論 166
第11章 六西格瑪設(shè)計 174
六西格瑪設(shè)計的先行者 174
早期卓越設(shè)計工具箱一瞥 176
六西格瑪設(shè)計的基本原理 179
DMADV：六西格瑪設(shè)計實(shí)施路徑 183
當(dāng)前流程設(shè)計背景下的DFSS 191
科學(xué)方法不能代替創(chuàng)造性 193
結(jié)論 193
第12章 流程管理 196
為什么要實(shí)行流程管理？ 197
職能型組織的缺陷 199
流程管理和流程所有權(quán) 199
建立流程管理系統(tǒng)圖 200
如何創(chuàng)建流程管理系統(tǒng)？ 203
如何驗(yàn)證流程管理系統(tǒng)？ 208
典型的問題 208
結(jié)論 209
第13章 使用儀表板管理 213
什么是企業(yè)儀表板？ 213
為什么使用企業(yè)儀表板？ 215
如何開發(fā)儀表板？ 216
潛在障礙及其解決辦法 220
讀取企業(yè)儀表板 220
結(jié)論 221
第14章 六西格瑪實(shí)施準(zhǔn)備 223
讓企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)層加入 223
確定*低要求 228
挑選顧問 232
結(jié)論 233
第15章 啟動六西格瑪 234
為什么啟動階段如此重要？ 234
如何建立治理結(jié)構(gòu)？ 235
開始時要做出哪些決定？ 239
如何避免錯誤的開始？ 243
如何顯示投入熱情？ 244
結(jié)論 245
第16章 實(shí)施六西格瑪?shù)目缥幕?br />方面 253
理解民族文化的影響的框架 253
不同的文化，不同的速度 255
結(jié)論 258
第17章 穩(wěn)定、擴(kuò)展和整合六西
格瑪 267
穩(wěn)定六西格瑪計劃 268
擴(kuò)展六西格瑪計劃 274
將六西格瑪融入企業(yè)結(jié)構(gòu)中 278
結(jié)論 284
第18章 測量六西格瑪?shù)膶?shí)施
效果 285
測量的尺度 285
和企業(yè)戰(zhàn)略與優(yōu)先項目密切結(jié)合起來 286
評估進(jìn)展并采取行動 287
在企業(yè)變得更為復(fù)雜時能夠不斷進(jìn)行調(diào)整 290
結(jié)論 291
第19章 變革管理及溝通 292
為什么變革管理在六西格瑪中如此
重要？ 293
影響六西格瑪實(shí)施的基本變革規(guī)則 295
為你的六西格瑪實(shí)施使用動態(tài)變革
模型 298
動態(tài)變革模型**階段：我們要去
哪里？ 300
動態(tài)變革模型第二階段：我們現(xiàn)在在
哪里？ 302
動態(tài)變革模型第三階段：我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)未來？ 309
動態(tài)變革模型第四階段：我們?nèi)绾沃雷约赫诮咏繕?biāo)？ 321
繼續(xù)前進(jìn) 322
結(jié)論 322
第20章 黑帶的選擇和發(fā)展 323
首要考慮因素 323
選擇黑帶：標(biāo)準(zhǔn) 325
黑帶選取：選取矩陣 331
培養(yǎng)黑帶 333
結(jié)論 334
第21章 項目的選取 335
為什么項目的選取是關(guān)鍵的？ 335
什么構(gòu)成一個好項目？ 337
選取流程的成果是什么？ 339
誰負(fù)責(zé)項目選取？ 343
可用什么樣的選擇方法來確定潛在
項目？ 343
怎樣篩選項目并將其按照優(yōu)先次序
排列？ 348
怎樣為單個項目建立目標(biāo)？ 350
流程選擇是怎樣隨時間而發(fā)展的？ 352
結(jié)論 353
第22章 項目的評審 354
倡導(dǎo)者在項目評審過程中的角色 354
項目評審的兩個層面 355
評審策略和期望的結(jié)果 356
倡導(dǎo)者輔導(dǎo)DMAIC團(tuán)隊的實(shí)施步驟 357
評審進(jìn)程檢查清單 367
結(jié)論 368
第23章 成果復(fù)制和知識管理 373
來自復(fù)制的挑戰(zhàn) 373
正偏差：復(fù)制流程而非成果 374
實(shí)施復(fù)制的六個策略 375
結(jié)論 379
第24章 測量與審計成果 380
為什么要測量六西格瑪項目的收益？ 380
傳統(tǒng)系統(tǒng)的挑戰(zhàn)和行為基礎(chǔ)成本 381
業(yè)務(wù)影響的種類 381
管理項目組合 385
時間的重要性 386
DMAIC程序各階段和利益評估之間的聯(lián)系 387
財務(wù)部門的作用 389
評定劣質(zhì)成本 392
對于管理業(yè)務(wù)的含義 394
關(guān)鍵決策 395
結(jié)論 396
第25章 培養(yǎng)變革領(lǐng)導(dǎo)能力 397
變革 397
領(lǐng)導(dǎo)能力 399
六西格瑪：一種變革領(lǐng)導(dǎo)方法 400
從六西格瑪中獲得*大的變革領(lǐng)導(dǎo)
發(fā)展 402
結(jié)論 404
附錄A 六西格瑪?shù)幕靖拍?405
差異 405
數(shù)據(jù)的類別 406
六西格瑪質(zhì)量 408
為什么用流程西格瑪作為度量標(biāo)準(zhǔn)？ 411
結(jié)論 412
附錄B 案例分析：六西格瑪在
中小企業(yè)中的應(yīng)用 413
公司概況 413
贏得高層管理人員的支持 415
選擇適當(dāng)?shù)暮献骰锇樘峁┡嘤?xùn)以及選擇適當(dāng)?shù)娜藢ζ溥M(jìn)行培訓(xùn) 416
發(fā)展適當(dāng)?shù)娜藛T結(jié)構(gòu)來管理和實(shí)施六西格瑪 417
在可行的時間框架下選擇可行的項目 419
保持六西格瑪?shù)膶?shí)施動力 420
結(jié)論 421
附錄C DFSS案例分析 423
山地自行車案例分析 424
客戶的聲音分析 427
價值分析 431
管理創(chuàng)新 437
產(chǎn)品設(shè)計及組裝 441
子系統(tǒng)計劃 445
展開全部
很好績效經(jīng)典書叢六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)手冊(白金版) 作者簡介
作者是AON管理咨詢公司的負(fù)責(zé)人，AON管理咨詢公司的Rath&Strong創(chuàng)建于1935年，是實(shí)施六西格瑪解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，為全球客戶提供生產(chǎn)運(yùn)作、人力資源、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力、組織咨詢、招聘和評估服務(wù)等方面的綜合咨詢服務(wù)。其服務(wù)客戶包括摩托羅拉、強(qiáng)生、霍尼韋爾、TRW等世界知名企業(yè)。三位譯者都從事六西格瑪管理咨詢工作，并業(yè)余為我們翻譯六西格瑪?shù)染娣矫娴闹鳎g質(zhì)量較高，專業(yè)性較強(qiáng)，因此一直長期合作。
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