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商業的本質 內容簡介
中國的商業源起于先秦時期的商國。自商業活動出現之日起，它就始終圍繞著一個本質：價值交換。即便是對于今時數量、體量巨大的現代企業而言，是否能夠獲得商業成功，仍然取決于企業是否能夠創造出符合市場期望的價值，順利完成價值交換活動。為此，企業必須有效突破那些可能妨礙企業順利經營的困境。 本書著重講述企業必須加強對一下個關鍵詞的把控：企業必須加強對以下九個關鍵詞的把控：（1）商業盈利模式；（2）核心競爭力；（3）市場響應速度；（4）合作互聯；（5）創新；（6）品牌塑造；（7）領導能力；（8）執行能力；（9）人才優勢。才能讓企業更有活力地發展，來實現商業成功。
商業的本質 目錄
**章 聚焦商業模式，積極創新轉化，保障穩定經營
一、鎖定核心驅動力，設計新型盈利模式，開啟商業之窗 / 2
二、把握客戶需求，實施商業轉化，打造價值載體 / 6
三、打造高收益組織，保持現金穩定，實現穩健經營 / 10
四、平衡利潤獲取與社會責任，得人心者得天下 / 13
第二章??瞄準目標，打造核心競爭力，實現市場制勝
一、構筑堅固的競爭壁壘，敢于顛覆與重建 / 18
二、以持續的高質量輸出，驅動企業的長遠發展 / 23
三、聚焦客戶滿意度，強化客戶黏性，實現零客戶變動 / 27
四、多渠道模式高效運作，實現圓滿的商業閉環 / 32
第三章??面向市場，優化支持模式，打造快速響應力
一、唯快不破，快速設計與迭代，迅速搶占市場制高點 / 38
二、以市場需求驅動，打造端到端流程，實現快速響應 / 44
三、精簡組織層級，高效協同，優化系統支持模式 / 49
四、優化工作排序，加快工作節奏，推行高效工作法 / 54
第四章??正道經營，優化合作，掌控互聯之道
一、蹈行正道，差異化經營，打造穩健的經營業態 / 64
二、開放合作，不單打獨斗，打造多贏模式 / 69
三、多角度整合資源，吸納客戶加入企業建設中來 / 74
四、敢于跨界思考，推進跨界融合，打造系統生態環境 / 80
第五章??以創新思維推進企業發展，打造獨特的商業優勢
一、聚焦創新思維，以創新為企業打上閃亮標簽 / 86
二、把控創新程度，避免過度創新，保證商業實現 / 92
三、擺脫粗放狀態，創造極致產品，引爆市場銷售端 / 97
四、設想極端條件，將意外轉為機會，夯實創新力量 / 102
第六章??夯實品牌，強勢營銷，圈出自己的一席之地
一、獨樹一幟，找準品牌特色，制勝巨頭之爭 / 108
二、立足本土，面向全球，深度拓展品牌覆蓋范圍 / 113
三、因應互聯網時代發展特征，把握口碑營銷的紅利期 / 119
四、與時俱進，優化品牌內涵，應對持續性世界挑戰 / 124
第七章??高瞻遠矚，理性風控與決策，呈現領導者風范
一、把握未來趨勢，設計科學戰略，推動目標落地 / 130
二、端正對待風險態度，掌握企業現狀，理性把控和管理風險 / 136
三、著眼全局，民主決策，進行必要的決策取舍 / 141
四、犧牲小我，以身作則，發揮引領示范作用 / 150
第八章??自我約束，專業嚴謹，持續提升個體執行力
一、以制度強化約束效果，以規矩維系企業方圓 / 154
二、保證領域聚焦，以高專業度彰顯企業實力 / 158
三、以標準為據，不打折扣，保證工作落實效果 / 163
四、達者為師，自主學習，以員工進步助推企業晉級 / 169
第九章??人盡其才，打造事業共同體，共同實現商業成功
一、以企業事業為個體事業，共同實現商業成功 / 176
二、知人善用，人盡其才，充分發揮個體價值 / 181
三、給予員工關懷、認可和贊美，提升工作動力 / 185
四、激活內部氛圍，使企業上下長期保持活力 / 189
后 記 / 196
參考書目 / 197
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商業的本質 節選
**章 聚焦商業模式，積極創新轉化，保障穩定經營 關于商業，人們*常談論的一個問題是：你的商業模式是什么？其實很簡單。比如，飲料公司通過生產飲料而后與消費者買賣交易，實現價值交換；快遞公司以運送物資的形式，為消費者提供運輸服務，由此實現價值交換……這都屬于商業模式。 但是，為什么有的企業市場經營火爆，而有的企業卻門庭冷落？為什么有的企業能夠短期內收獲高額的利潤，但卻因聲名狼藉而迅速走向末路？企業應如何確定*適宜自己的商業模式，開發出契合用戶需求的產品（或服務），又應如何確保在自己設計的商業運作與盈利模式下盈利，實現真正意義上的、長期的商業成功呢？這是我們即將探討的主題。 一、鎖定核心驅動力，設計新型盈利模式，開啟商業之窗 判斷一個企業是否獲得商業成功，有兩個關鍵點：一是該企業能否創造出某一價值載體，它可以是有形的，也可以是無形的；二是能否讓這個價值載體順利實現價值交換。而銜接這兩個關鍵點的是一套切實可行的商業運作與盈利模式，這是確保企業能夠生存下去并持續發展的基礎。 1. 立足目標產業，聚焦核心驅動力，驅動商業成功 成功的商業運作會受很多要素（如市場、政策、資金、技術、人才等）影響，而且不同的要素發揮著不同的作用。比如，社會經濟發展為商業成功提供潛在購買力，它決定了消費者的購買力；科學技術進步為商業成功提供潛在產品，它決定了企業的生產能力；觀念的變化為商業成功提供風向標，它反映了消費者的真實需求。這些要素是商業成功的共同驅動力。 但是就某個時期來說，立足于某個領域的商業成功往往是以某個要素作為核心驅動力，發揮主導作用。比如，IT業是采取技術驅動模式的，如果從事IT業者不能敏銳捕捉到技術趨勢，那么必然會在市場競爭中敗北。所以，若要追求商業成功，那么必須先明確所選行業的核心驅動力。 以嬰童產品行業為例，這一行業目前的核心驅動力是育兒觀念，即育兒觀念會影響消費者的需求、認知、購物選擇，進而影響企業在商業實現方面的設計與創新。比如，一些嬰童產品原本銷路極佳，但突然在某一天，消費者的育兒觀念發生了轉變，于是他們放棄了這類產品。學步車的市場發展情況便是一個典型的例證。 學步車是寶寶會走路之前的學步工具。它一度非常受消費者歡迎，因為借助這一產品，可以把寶寶放在一個相對安全的小空間里，家長暫時不必看護寶寶，可以轉而去做一點自己的事情。而且，這一產品來自西方，部分中國人對這種“舶來品”較為接受，愿意為其買單。 然而，到了2004年，加拿大開始禁止學步車銷售、廣告宣傳和進口。2011年，一家英國醫療學術機構公開發布了學步車之于嬰兒學步的影響的研究結果。結果表明，通過爬行和站立學習走路的嬰兒學會走路的時間要比用學步車的嬰兒早3~4天。也就是說，學步車并不利于寶寶行走，反而會造成諸如智力發育減緩、平衡能力減弱以及歪頭、扁平足、踮腳走路等負面影響。自此，消費者自然不愿意再為學步車繼續買單了，學步車產品遭到冷遇、商家無法盈利也是自然而然的事情了。 在這個案例中，育兒觀念作為核心驅動力，深度影響著嬰童產品的商業實現。這給人們一個啟示：企業在選擇某一商業領域后，必須明確其核心驅動力，并考慮如何讓這一驅動力有效驅動商業發展，這是企業進行商業模式特別是盈利模式設計的基礎。 2. 依循市場變化，探尋獨特的商業模式，打造競爭優勢 彼得??德魯克說過：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”所謂“商業模式”主要是指商業價值的定義、傳遞、獲取的整個過程。通俗地講，商業模式是一種賺錢方式，即企業以什么方式來獲得盈利。 （1）探尋商業模式的發展階段 商業模式的發展主要經過了三個階段，并呈現出一些典型的特征，如表1-1所示。 表1-1??商業模式發展階段及其特征
商業模式發展階段 商業模式特征
店鋪模式 ????店鋪模式是*早的商業模式，是經營者選擇消費者多的地方開店提供產品或服務的一種模式。當時的大背景是市場需求旺盛，產品供不應求。不論生產什么，消費者都會搶著買，比如福特汽車
“剃刀與刀片”模式 ????又稱為“搭售”模式，*早出現在20世紀初期。商家通過搭售方式推銷商品，刺激消費者需求。這種情況下，基本產品必須和搭售產品一起銷售才能發揮作用。因此，買方不得不花高價格選擇配套的搭售產品。不過，強行搭售可能違背消費者的意愿，損害消費者的利益，*終給企業帶來損失
其他模式 ????20世紀50年代出現了麥當勞“特許經營+地產盈利”的商業模式，20世紀60年代出現了沃爾瑪“超市和倉儲式銷售合二為一”的商業模式，20世紀80年代出現了戴爾的直銷模式，20世紀90年代出現了星巴克咖啡——“咖啡文化”商業模式
???? 自21世紀以來，中國出現了更多商業新生態，如阿里巴巴的“互聯網+營銷”模式，創造了方便快捷的網上交易渠道；華為的“通信解決方案”模式，圍繞設備的整個周期形成了一套獨屬于自己的產品線
商業的本質 作者簡介
宋政隆：宇生門文化傳播有限公司董事長 中國管理科學研究院商學院副院長
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