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鐵路客運服務禮儀/杜衛芳 版權信息
- ISBN：9787114167065
- 條形碼：9787114167065 ; 978-7-114-16706-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
鐵路客運服務禮儀/杜衛芳 內容簡介
本書為職業教育鐵道運輸類專業教材。全書由基礎禮儀和鐵路職業禮儀兩部分構成。基礎禮儀主要內容包括禮儀認知、個人形象禮儀、日常交往禮儀；鐵路職業禮儀主要內容包括鐵路客運服務禮儀概述、鐵路客運服務技能、車站客運服務禮儀、列車乘務服務禮儀等。本書緊密結合企業崗位需求，教、學、做緊密結合，遵循標準、內容精練、結構合理，對提高學生專業服務技能和職業素養及樹立鐵路客運服務的良好形象有所幫助。本書可以作為職業院校鐵道運輸類專業及相關專業教學用書，也可作為鐵路客運服務人員業務培訓用書。?本教材配套多媒體課件， 任課教師可通過加入“ 職教鐵路教學研討群” （ 教師專用ＱＱ 群號：２１１１６３２５０）索取。
鐵路客運服務禮儀/杜衛芳 目錄
模塊１ 禮儀認知……………………………………………………………………………… １
單元１． １ 禮儀的含義、功能及作用……………………………………………………… １
單元１． ２ 禮儀的歸屬、特征及原則……………………………………………………… ５
單元１． ３ 禮儀的內容與形式……………………………………………………………… １０
單元１． ４ 禮儀素質的培養方法…………………………………………………………… １５
模塊小結…………………………………………………………………………………… １６
達標檢測…………………………………………………………………………………… １７
模塊２ 個人形象禮儀……………………………………………………………………… １８
單元２． １ 個人形象簡述…………………………………………………………………… １８
單元２． ２ 儀表禮儀………………………………………………………………………… ２１
單元２． ３ 儀容禮儀………………………………………………………………………… ３５
單元２． ４ 儀態禮儀………………………………………………………………………… ４６
模塊小結…………………………………………………………………………………… ５５
達標檢測…………………………………………………………………………………… ５６
模塊３ 日常交往禮儀……………………………………………………………………… ６０
單元３． １ 見面禮儀………………………………………………………………………… ６０
單元３． ２ 應酬禮儀………………………………………………………………………… ８５
單元３． ３ 語言禮儀………………………………………………………………………… ９７
單元３． ４ 電話禮儀……………………………………………………………………… １０７
單元３． ５ 公共場所禮儀………………………………………………………………… １１４
單元３． ６ 涉外禮儀……………………………………………………………………… １１７
模塊小結…………………………………………………………………………………… １２７
達標檢測…………………………………………………………………………………… １２７
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