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銀行大堂經理服務 版權信息
- ISBN：9787509597002
- 條形碼：9787509597002 ; 978-7-5095-9700-2
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
銀行大堂經理服務 本書特色
這本教材積聚了商業銀行轉型工程中銀行大堂經理工作新的內涵，提煉了眾多銀行大堂經理的工作積淀和智慧思維。語言樸實、案例豐富、訓練有序。教材在內容安排上共由五個部分組成：認識銀行大堂經理的工作性質；銀行大堂經理的營業準備；銀行大堂經理的客戶現場管理；銀行大堂經理的產品營銷服務；銀行大堂經理的客戶維護；竞w了銀行大堂經理的主要工作內容。教材中的案例經歷了精挑細選的過程，都是來自于一線銀行大堂經理工作實踐的案例，能夠*限度幫助學生全面理解和深度認知銀行大堂經理服務工作的內涵，并有機會在更深的層析上去揣摩銀行大堂經理服務一些細節性的東西。
銀行大堂經理服務 內容簡介
這本教材積聚了商業銀行轉型工程中銀行大堂經理工作新的內涵，提煉了眾多銀行大堂經理的工作積淀和智慧思維。語言樸實、案例豐富、訓練有序。教材在內容安排上共由五個部分組成：認識銀行大堂經理的工作性質；銀行大堂經理的營業準備；銀行大堂經理的客戶現場管理；銀行大堂經理的產品營銷服務；銀行大堂經理的客戶維護；竞w了銀行大堂經理的主要工作內容。教材中的案例經歷了精挑細選的過程，都是來自于一線銀行大堂經理工作實踐的案例，能夠*大限度幫助學生全面理解和深度認知銀行大堂經理服務工作的內涵，并有機會在更深的層析上去揣摩銀行大堂經理服務一些細節性的東西。
銀行大堂經理服務 目錄
**部分 認識銀行大堂經理的工作性質
**課 銀行大堂經理的工作內容是什么
第二課 熟悉銀行網點內部外部環境
第三課 勝任銀行大堂經理工作的*基本要求是要有責任感
第四課 不同員工對優質服務的內涵會有不同的理解
第五課 職業素養會決定你是否足夠“偉大”
第六課 學會自我情緒調整
第二部分 銀行大堂經理的營業準備
**課 良好的儀容儀表及其禮儀表現會讓你更加充滿工作自信
第二課 開好網點的晨會和夕會
第三課 網點開門前的準備工作檢查
第四課 記錄銀行大堂經理工作日志
第三部分 銀行大堂經理的客戶現場管理
**課 對客戶進行排隊管理要講科學
第二課 分清事情的輕重緩急，學會聰明的工作
第三課 遇到不合作的客戶怎么辦
第四課 管理客戶的等待過程
第五課 積極應對客戶投訴
第六課 學會服務補救以挽留客戶
第七課 銀行設施故障的應對管理
第八課 保護好公眾人物的“隱私權”
第九課 溝通協調是為了更好形成“凝聚力”
第十課 對或將產生的聲譽風險迅速“干預”
第十一課 果斷處理突發事件，*大限度保護客戶利益
第四部分 銀行大堂經理的產品營銷服務
**課 要知道客戶也是分類型的
第二課 發現不了商機是你自己不用心的事
第三課 尋找營銷的切人點
第四課 樂觀面對客戶的拒絕
第五課 學會傾聽比什么都重要
第六課 把話說到客戶心房里
第七課 幫助客戶做決定
第八課 把客戶當回事客戶才會有好事想著你
第九課 跟蹤客戶
第十課 來個時髦的“微沙龍”活動
第五部分 銀行大堂經理的客戶維護
**課 讓客戶變成你的忠實粉絲
第二課 面對職業投訴客戶
第三課 超越客戶的期望
第四課 要有自己的服務絕活
第五課 客戶滿意度調查
附錄：中國銀行業營業網點大堂經理服務規范
展開全部
銀行大堂經理服務 作者簡介
作者是北京商業學校教師，系主任，長期在教學第一線，理論聯系實際，著作涉及金融、會計、稅務等領域，作者反映良好。
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