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洗車店全程運作從入門到精通(全彩精華版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787122357946
- 條形碼：9787122357946 ; 978-7-122-35794-6
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
洗車店全程運作從入門到精通(全彩精華版) 本書特色
適讀人群 ：本書可作為洗車店一線工作人員及管理者的參考書。《洗車店全程運作從入門到精通（全彩精華版）》一書是洗車店經(jīng)營管理必讀參考書。本書主要包括洗車店開店策劃、洗車店開業(yè)籌備、洗車店人員和設(shè)備配置、人工手洗作業(yè)、門店機洗作業(yè)、汽車深度服務(wù)作業(yè)、洗車店營銷推廣、洗車店客戶管理、洗車店安全管理等內(nèi)容。本書圖文并茂，穿插大量的實戰(zhàn)案例，內(nèi)容涵蓋了洗車店從開店到運營的方方面面，實用性非常強，可為進入洗車服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者提供所要關(guān)注的相關(guān)信息，并就創(chuàng)業(yè)過程及經(jīng)營管理過程提供盡可能詳細的介紹和指導(dǎo)。
洗車店全程運作從入門到精通(全彩精華版) 內(nèi)容簡介
本書采用大量現(xiàn)場圖片、全彩印刷, 對洗車店全程工作內(nèi)容及運營進行了系統(tǒng)介紹, 涵蓋了開家洗車店必須考慮的問題, 如: 門店選址和裝修、洗車店設(shè)備工具的配置、洗車店接車服務(wù)和流程、洗車店深度服務(wù)流程、洗車店的安全衛(wèi)生管理、洗車店其他事務(wù)管理等。書中提供的大量范本, 可供讀者參考使用。
洗車店全程運作從入門到精通(全彩精華版) 目錄
**章 洗車店開店策劃 001
**節(jié) 了解開店常識 002
一、開店應(yīng)懂的行業(yè)常識 002
相關(guān)鏈接 無人洗車將成新趨勢 004
二、開店應(yīng)懂的財務(wù)常識 004
三、開店應(yīng)懂的法律常識 007
第二節(jié) 做好商圈調(diào)查 008
一、商圈的劃定 008
相關(guān)鏈接 如何根據(jù)顧客劃分商圈范圍 010
二、商圈調(diào)查 010
三、商圈分析 013
第三節(jié) 明確市場定位 014
一、確定店鋪規(guī)模大小 014
二、做好市場定位 015
三、確定經(jīng)營項目 017
第四節(jié) 選擇經(jīng)營模式 018
一、個人獨資經(jīng)營 018
二、合伙經(jīng)營 018
相關(guān)鏈接 如何處理合伙分紅爭議 020
三、加盟連鎖 021
相關(guān)鏈接 識別特許加盟陷阱 024
第二章 洗車店開業(yè)籌備 027
**節(jié) 洗車店選址 028
一、洗車店選址因素 028
二、洗車店選址原則 028
三、洗車店選址細節(jié) 029
第二節(jié) 籌集開店資金 029
一、盤點投資“家底” 029
二、預(yù)測啟動資金 030
三、籌措投資資金 031
第三節(jié) 洗車店裝修 032
一、洗車店裝修要求 032
二、尋找裝修公司 033
三、裝修施工把握原則 035
第四節(jié) 相關(guān)手續(xù)辦理 036
一、營業(yè)執(zhí)照辦理 036
相關(guān)鏈接 個體工商戶的特征 037
二、消防許可證辦理 039
三、排污許可證辦理 040
四、排水許可證辦理 041
第三章 洗車店人員和設(shè)備配置 043
**節(jié) 洗車店人員配備 044
一、明確員工人數(shù) 044
范本 洗車人員及設(shè)備工位配備標準 044
二、明確員工任職條件 044
三、員工招聘 045
范本 洗車店員工勞動合同 047
四、員工配對組合 049
五、員工培訓(xùn) 050
范本 員工培訓(xùn)記錄表 050
第二節(jié) 洗車常用設(shè)備配置 052
一、高壓清洗機 052
二、泡沫清洗機 053
三、水槍和氣槍 054
四、吸塵器 054
五、高溫蒸汽清洗機 055
六、專用甩干桶 056
七、高效多功能洗衣機 056
八、自動洗車機 057
第三節(jié) 洗車常用工具配置 057
一、海綿 057
二、毛巾 057
三、洗車手套 058
四、空氣清潔槍 058
五、麂皮 059
六、板刷 059
七、車巾 059
八、洗車泥 060
第四節(jié) 洗車常用清洗用品配置 061
一、汽車清洗劑的組成、作用及其除垢機理 061
二、水性清洗劑 062
三、有機清洗劑 062
四、油脂清洗劑 062
五、溶解清洗劑 066
六、車外多功能清洗劑 066
七、汽車內(nèi)室清洗劑 067
第四章 人工手洗作業(yè) 069
**節(jié) 汽車車身清洗作業(yè) 070
一、接車服務(wù) 070
二、洗車作業(yè) 072
三、清潔擦干 077
四、驗車 077
范本 洗車質(zhì)檢標準 077
五、交車 078
六、清理現(xiàn)場 078
第二節(jié) 汽車室內(nèi)基礎(chǔ)護理 078
一、擦拭車身水漬 078
二、邊縫吹水、除垢 080
三、四門的清潔 080
四、腳墊清潔 081
五、室內(nèi)吸塵 082
六、儀表盤（座包、扶手箱）清潔 084
七、擦拭座椅 084
八、擋風玻璃的清潔 085
九、車窗玻璃的清潔 085
十、地毯（腳墊）歸位 086
十一、上光護理 086
十二、輪胎清潔與上光 087
第三節(jié) 汽車車廂內(nèi)污垢處理 087
一、汽車車廂內(nèi)清潔護理的必要性 087
二、汽車車廂內(nèi)污垢的種類 087
三、汽車車廂內(nèi)污垢形成的過程 088
四、去除污垢的方法 088
第四節(jié) 汽車車廂內(nèi)其他部位清潔 089
一、頂棚清潔護理 089
二、儀表板等塑膠件清洗 090
三、座椅清潔護理 090
四、安全帶清潔護理 091
五、空調(diào)通風口清潔護理 091
六、車廂內(nèi)消毒 092
第五章 門店機洗作業(yè) 093
**節(jié) 汽車機洗概述 094
一、汽車機洗的定義 094
二、洗車機的分類 094
第二節(jié) 電腦洗車機作業(yè) 095
一、認識電腦洗車機 095
二、往復(fù)式洗車機 096
三、隧道式洗車機 097
相關(guān)鏈接 一些特殊車輛電腦洗車機 100
四、無接觸式洗車機 101
相關(guān)鏈接 電腦洗車機的養(yǎng)護 103
第三節(jié) 高壓洗車機作業(yè) 103
一、認識高壓洗車機 103
二、高壓洗車機安裝 104
三、高壓洗車機操作規(guī)程 105
四、高壓洗車機洗車操作步驟 107
五、高壓洗車機的維護保養(yǎng) 107
第四節(jié) 蒸汽洗車機作業(yè) 108
一、認識蒸汽洗車機 108
二、蒸汽洗車機的分類 109
三、蒸汽洗車機的洗車操作 110
第六章 汽車深度服務(wù)作業(yè) 111
**節(jié) 打蠟作業(yè) 112
一、準備工作 112
二、涂蠟 113
三、除蠟 114
四、上光 118
五、自檢 118
六、質(zhì)檢 118
七、清理現(xiàn)場 118
八、注意事項 119
第二節(jié) 研磨拋光作業(yè) 120
一、研磨 120
二、拋光 121
三、除眩光 125
第三節(jié) 封釉鍍膜作業(yè) 126
一、封釉 126
二、鍍膜 126
第四節(jié) 劃痕修復(fù)作業(yè) 127
一、劃痕種類 127
二、淺度劃痕修復(fù) 127
三、中度劃痕修復(fù) 128
四、深度劃痕修復(fù) 129
第七章 洗車店營銷推廣 133
**節(jié) 店面營銷 134
一、店面營銷的概念 134
二、店面營銷的靈魂 134
三、店面營銷的技巧 135
第二節(jié) 微信營銷 137
一、微信營銷的概念 137
二、微信營銷的方式 137
三、微信公眾號 137
四、微信“加粉” 138
五、微信營銷策略 139
六、倡導(dǎo)全員營銷 140
第三節(jié) 活動營銷 141
一、活動營銷的概念 141
二、活動營銷的形式 142
三、活動營銷的策劃 142
四、活動營銷的實施 144
第四節(jié) 跨界營銷 145
一、跨界營銷的認知 145
二、跨界營銷的原則 146
三、跨界營銷的方式 148
第八章 洗車店客戶管理 149
**節(jié) 新客戶開發(fā)管理 150
一、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 150
二、汽車銷售商爭取新客戶 151
三、轉(zhuǎn)移其他洗車店客戶 151
范本 上門洗車服務(wù)市場調(diào)查問卷 151
第二節(jié) 老客戶鞏固管理 152
一、建立客戶檔案 153
范本 客戶檔案表 153
二、無形的客戶組織 154
三、有形的客戶組織 154
四、客戶數(shù)據(jù)庫的管理 154
五、定期進行客戶回訪 154
范本 電話回訪要領(lǐng) 155
六、與客戶簽訂合同 155
范本 ××洗車卡客戶洗車服務(wù)合作協(xié)議 155
范本 洗車包年合同 158
第三節(jié) 客戶會員制管理 159
一、會員服務(wù)體系 159
二、確定會員權(quán)益 160
三、制訂會員積分計劃 160
四、確定會員級別 161
五、會員管理信息系統(tǒng) 161
六、制定會員手冊 162
范本 ××洗車店會員手冊 162
第四節(jié) 客戶滿意度管理 167
一、客戶抱怨產(chǎn)生原因 167
二、正確認識客戶抱怨 168
三、客戶抱怨處理 168
四、客戶抱怨處理原則 169
五、不同客戶抱怨的處理 169
范本 客戶常見抱怨應(yīng)對話術(shù) 170
六、定期開展客戶滿意度調(diào)查 171
第五節(jié) 客戶忠誠度管理 171
一、客戶忠誠的表現(xiàn)形式 171
二、不同忠誠客戶的應(yīng)對 172
三、提升客戶忠誠度的措施 172
第九章 洗車店安全管理 175
**節(jié) 員工安全防護 176
一、安全防護用品 176
二、遵守安全守則 177
三、簽訂安全責任書 178
范本 ××洗車店安全責任書 178
四、編制安全生產(chǎn)管理制度 179
范本 ××洗車店“三防”管理制度 179
第二節(jié) 員工作業(yè)安全 180
一、常見安全問題 180
二、用電安全要求 180
三、設(shè)備與工具安全要求 180
四、清洗、護理安全操作 181
五、修補涂裝安全操作 182
六、電動、氣動工具安全操作 182
七、空氣壓縮機安全操作 183
八、照明裝置安全操作 183
第三節(jié) 防火、防毒 183
一、防火 183
二、防毒 186
第四節(jié) 洗車廢水處理 187
一、洗車廢水的種類 187
二、洗車廢水的處理 188
三、洗車廢水處理后污泥的處置 193
四、污水處理后要求 193
**節(jié) 了解開店常識 002
一、開店應(yīng)懂的行業(yè)常識 002
相關(guān)鏈接 無人洗車將成新趨勢 004
二、開店應(yīng)懂的財務(wù)常識 004
三、開店應(yīng)懂的法律常識 007
第二節(jié) 做好商圈調(diào)查 008
一、商圈的劃定 008
相關(guān)鏈接 如何根據(jù)顧客劃分商圈范圍 010
二、商圈調(diào)查 010
三、商圈分析 013
第三節(jié) 明確市場定位 014
一、確定店鋪規(guī)模大小 014
二、做好市場定位 015
三、確定經(jīng)營項目 017
第四節(jié) 選擇經(jīng)營模式 018
一、個人獨資經(jīng)營 018
二、合伙經(jīng)營 018
相關(guān)鏈接 如何處理合伙分紅爭議 020
三、加盟連鎖 021
相關(guān)鏈接 識別特許加盟陷阱 024
第二章 洗車店開業(yè)籌備 027
**節(jié) 洗車店選址 028
一、洗車店選址因素 028
二、洗車店選址原則 028
三、洗車店選址細節(jié) 029
第二節(jié) 籌集開店資金 029
一、盤點投資“家底” 029
二、預(yù)測啟動資金 030
三、籌措投資資金 031
第三節(jié) 洗車店裝修 032
一、洗車店裝修要求 032
二、尋找裝修公司 033
三、裝修施工把握原則 035
第四節(jié) 相關(guān)手續(xù)辦理 036
一、營業(yè)執(zhí)照辦理 036
相關(guān)鏈接 個體工商戶的特征 037
二、消防許可證辦理 039
三、排污許可證辦理 040
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第三章 洗車店人員和設(shè)備配置 043
**節(jié) 洗車店人員配備 044
一、明確員工人數(shù) 044
范本 洗車人員及設(shè)備工位配備標準 044
二、明確員工任職條件 044
三、員工招聘 045
范本 洗車店員工勞動合同 047
四、員工配對組合 049
五、員工培訓(xùn) 050
范本 員工培訓(xùn)記錄表 050
第二節(jié) 洗車常用設(shè)備配置 052
一、高壓清洗機 052
二、泡沫清洗機 053
三、水槍和氣槍 054
四、吸塵器 054
五、高溫蒸汽清洗機 055
六、專用甩干桶 056
七、高效多功能洗衣機 056
八、自動洗車機 057
第三節(jié) 洗車常用工具配置 057
一、海綿 057
二、毛巾 057
三、洗車手套 058
四、空氣清潔槍 058
五、麂皮 059
六、板刷 059
七、車巾 059
八、洗車泥 060
第四節(jié) 洗車常用清洗用品配置 061
一、汽車清洗劑的組成、作用及其除垢機理 061
二、水性清洗劑 062
三、有機清洗劑 062
四、油脂清洗劑 062
五、溶解清洗劑 066
六、車外多功能清洗劑 066
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**節(jié) 汽車車身清洗作業(yè) 070
一、接車服務(wù) 070
二、洗車作業(yè) 072
三、清潔擦干 077
四、驗車 077
范本 洗車質(zhì)檢標準 077
五、交車 078
六、清理現(xiàn)場 078
第二節(jié) 汽車室內(nèi)基礎(chǔ)護理 078
一、擦拭車身水漬 078
二、邊縫吹水、除垢 080
三、四門的清潔 080
四、腳墊清潔 081
五、室內(nèi)吸塵 082
六、儀表盤（座包、扶手箱）清潔 084
七、擦拭座椅 084
八、擋風玻璃的清潔 085
九、車窗玻璃的清潔 085
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十一、上光護理 086
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第三節(jié) 汽車車廂內(nèi)污垢處理 087
一、汽車車廂內(nèi)清潔護理的必要性 087
二、汽車車廂內(nèi)污垢的種類 087
三、汽車車廂內(nèi)污垢形成的過程 088
四、去除污垢的方法 088
第四節(jié) 汽車車廂內(nèi)其他部位清潔 089
一、頂棚清潔護理 089
二、儀表板等塑膠件清洗 090
三、座椅清潔護理 090
四、安全帶清潔護理 091
五、空調(diào)通風口清潔護理 091
六、車廂內(nèi)消毒 092
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**節(jié) 汽車機洗概述 094
一、汽車機洗的定義 094
二、洗車機的分類 094
第二節(jié) 電腦洗車機作業(yè) 095
一、認識電腦洗車機 095
二、往復(fù)式洗車機 096
三、隧道式洗車機 097
相關(guān)鏈接 一些特殊車輛電腦洗車機 100
四、無接觸式洗車機 101
相關(guān)鏈接 電腦洗車機的養(yǎng)護 103
第三節(jié) 高壓洗車機作業(yè) 103
一、認識高壓洗車機 103
二、高壓洗車機安裝 104
三、高壓洗車機操作規(guī)程 105
四、高壓洗車機洗車操作步驟 107
五、高壓洗車機的維護保養(yǎng) 107
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一、認識蒸汽洗車機 108
二、蒸汽洗車機的分類 109
三、蒸汽洗車機的洗車操作 110
第六章 汽車深度服務(wù)作業(yè) 111
**節(jié) 打蠟作業(yè) 112
一、準備工作 112
二、涂蠟 113
三、除蠟 114
四、上光 118
五、自檢 118
六、質(zhì)檢 118
七、清理現(xiàn)場 118
八、注意事項 119
第二節(jié) 研磨拋光作業(yè) 120
一、研磨 120
二、拋光 121
三、除眩光 125
第三節(jié) 封釉鍍膜作業(yè) 126
一、封釉 126
二、鍍膜 126
第四節(jié) 劃痕修復(fù)作業(yè) 127
一、劃痕種類 127
二、淺度劃痕修復(fù) 127
三、中度劃痕修復(fù) 128
四、深度劃痕修復(fù) 129
第七章 洗車店營銷推廣 133
**節(jié) 店面營銷 134
一、店面營銷的概念 134
二、店面營銷的靈魂 134
三、店面營銷的技巧 135
第二節(jié) 微信營銷 137
一、微信營銷的概念 137
二、微信營銷的方式 137
三、微信公眾號 137
四、微信“加粉” 138
五、微信營銷策略 139
六、倡導(dǎo)全員營銷 140
第三節(jié) 活動營銷 141
一、活動營銷的概念 141
二、活動營銷的形式 142
三、活動營銷的策劃 142
四、活動營銷的實施 144
第四節(jié) 跨界營銷 145
一、跨界營銷的認知 145
二、跨界營銷的原則 146
三、跨界營銷的方式 148
第八章 洗車店客戶管理 149
**節(jié) 新客戶開發(fā)管理 150
一、開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶 150
二、汽車銷售商爭取新客戶 151
三、轉(zhuǎn)移其他洗車店客戶 151
范本 上門洗車服務(wù)市場調(diào)查問卷 151
第二節(jié) 老客戶鞏固管理 152
一、建立客戶檔案 153
范本 客戶檔案表 153
二、無形的客戶組織 154
三、有形的客戶組織 154
四、客戶數(shù)據(jù)庫的管理 154
五、定期進行客戶回訪 154
范本 電話回訪要領(lǐng) 155
六、與客戶簽訂合同 155
范本 ××洗車卡客戶洗車服務(wù)合作協(xié)議 155
范本 洗車包年合同 158
第三節(jié) 客戶會員制管理 159
一、會員服務(wù)體系 159
二、確定會員權(quán)益 160
三、制訂會員積分計劃 160
四、確定會員級別 161
五、會員管理信息系統(tǒng) 161
六、制定會員手冊 162
范本 ××洗車店會員手冊 162
第四節(jié) 客戶滿意度管理 167
一、客戶抱怨產(chǎn)生原因 167
二、正確認識客戶抱怨 168
三、客戶抱怨處理 168
四、客戶抱怨處理原則 169
五、不同客戶抱怨的處理 169
范本 客戶常見抱怨應(yīng)對話術(shù) 170
六、定期開展客戶滿意度調(diào)查 171
第五節(jié) 客戶忠誠度管理 171
一、客戶忠誠的表現(xiàn)形式 171
二、不同忠誠客戶的應(yīng)對 172
三、提升客戶忠誠度的措施 172
第九章 洗車店安全管理 175
**節(jié) 員工安全防護 176
一、安全防護用品 176
二、遵守安全守則 177
三、簽訂安全責任書 178
范本 ××洗車店安全責任書 178
四、編制安全生產(chǎn)管理制度 179
范本 ××洗車店“三防”管理制度 179
第二節(jié) 員工作業(yè)安全 180
一、常見安全問題 180
二、用電安全要求 180
三、設(shè)備與工具安全要求 180
四、清洗、護理安全操作 181
五、修補涂裝安全操作 182
六、電動、氣動工具安全操作 182
七、空氣壓縮機安全操作 183
八、照明裝置安全操作 183
第三節(jié) 防火、防毒 183
一、防火 183
二、防毒 186
第四節(jié) 洗車廢水處理 187
一、洗車廢水的種類 187
二、洗車廢水的處理 188
三、洗車廢水處理后污泥的處置 193
四、污水處理后要求 193
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洗車店全程運作從入門到精通(全彩精華版) 作者簡介
職業(yè)汽車人聯(lián)盟，是一群有志于從事汽車服務(wù)行業(yè)的職業(yè)技術(shù)類院校畢業(yè)的年輕人，面對現(xiàn)代汽車新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用，不斷追求學(xué)習(xí)，并在創(chuàng)業(yè)開店的實戰(zhàn)過程中形成的一個非正式虛擬組織
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